1 / 13

Når du har været udsat for en fejl Patientsikkerhed for patienter

Når du har været udsat for en fejl Patientsikkerhed for patienter. Har du været udsat for en fejl er der tre veje du kan gå, hvis du vil klage: Sygehusets personale, afdeling og ledelse Patientklagenævnet Patientforsikringen Patientvejlederen kan hjælpe dig med at finde vej.

gema
Download Presentation

Når du har været udsat for en fejl Patientsikkerhed for patienter

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Når du har været udsat for en fejlPatientsikkerhed for patienter

  2. Har du været udsat for en fejl er der tre veje du kan gå, hvis du vil klage: Sygehusets personale, afdeling og ledelse Patientklagenævnet Patientforsikringen Patientvejlederen kan hjælpe dig med at finde vej Denne præsentation Husk: Den ene mulighed udelukker ikke den anden

  3. Alle sygehuse har en patientvejleder Patientvejlederen er en neutral person Patientvejlederen kan fortælle dig om regler og love i sundhedsvæsenet Patientvejlederen er til for at hjælpe dig, fx med at: Udrede problemer Tale med personalet Søge erstatning Klage Patientvejlederen

  4. Fortæl personalet hvis du føler, du har været udsat for en fejl: Så I sammen kan afklare om der er sket en fejl Så personale og afdeling kan rette op på forholdene Fortæl personalet: Hvordan du opdagede fejlen Hvornår du opdagede fejlen Sygehuset

  5. Henvend dig til afdelings- eller sygehusledelsen hvis du føler: Du ikke kan tale med personalet Du er blevet behandlet dårligt, fx at sygehuspersonalet har opført sig arrogant eller ufølsomt Serviceniveauet ikke er i orden Sygehuset, fortsat

  6. Hvad kan du klage over? Undersøgelser, behandling, pleje, information mv. Hvad kan du ikke klage over? Service, personalets opførsel, maden mv. Patientklagenævnet Læs mere på www.pkn.dk

  7. Hvem kan du klage over? Sundhedspersoner involveret i din behandling Hvem kan du ikke klage over? Du kan ikke klage over afdelingen eller sygehuset som helhed. Du kan kun klage over enkeltpersoner Patientklagenævnet Læs mere på www.pkn.dk

  8. Hvad kommer der ud af klagen? Patientklagenævnet afgør om den eller de sundhedspersoner, du klager over, fagligt har udført behandlingen godt nok. Hvis du får medhold i klagen vil sundpersonen typisk få ”en næse”. Patientklagenævnet Læs mere på www.pkn.dk

  9. Patientforsikringen • Hvad kan du søge erstatning for? • Skader der kunne være • undgået ved bedre eller anden behandling • Skader der skyldes fejl/svigt i • teknisk apparatur m.v. • Svie og smerte der kunne være undgået • Hvad kan du ikke søge erstatning for? • Psykiske mén, dårlig service, hændelige komplikationer mv. Læs mere på www.patientforsikringen.dk

  10. Patientforsikringen • Hvad kommer der ud af at søge erstatning? • Hvis din skade falder inden for rammerne og overstiger 10.000 kr. får du udbetalt et erstatningsbeløb Læs mere på www.patientforsikringen.dk

  11. Kommunikations problemer og svigt er en væsentlig medårsag i over 50% af fejlene Forebyg fejl og misforståelser Tal sammen! Spørg! Fortæl!

  12. Hverken du eller personalet er tankelæsere, derfor: Spørg når der er noget du ikke forstår Accepter ikke et svar du ikke forstår! Forebyg fejl og misforståelser HUSK PÅ

  13. Vær med til at forebygge fejl Bestil 10 gode råd og Patientens bog www.trygpatient.dk

More Related