TQA ROADMAP & ROLE OF TOP EXECUTIVES

1. TQA ROADMAP & ROLE OF TOP EXECUTIVES

2. Leadership Attitudes About Baldrige More than 7 in 10 (71 percent) Fortune 1000 executive respondents said their companies arelikely to use the Criteria for Performance Excellence. • Slightly more executives frommanufacturing organizations (76 percent) than service organizations (62 percent) reported theyare likely to employ the Criteria. • Similarly, those organizations with more than 10,000 employees(74 percent) are more likely than those with fewer than 10,000 employees (68 percent) to use theCriteria.

3. Leadership Attitudes About Baldrige

4. Advantages of Using Criteria

5. Disadvantages of Using Criteria

6. Other Approach Used in the Past

7. Problem encountered

8. Critical Success Factors

9. How to Implement • Right Attitude • Right Team • Right Approach 3 R’s

10. Right Attitude • It’s not another standard to comply with. • It’s not a contest. • It’s more than TQM. • It’s a journey. • Yes, it’s a very long and never ending journey.

11. Don’t (even think) • ไม่ใส่ใจศึกษาว่า Baldrige/TQA คืออะไร • คิดว่า Baldrige/TQA ก็คือมาตรฐานคุณภาพอีกมาตรฐานเท่านั้น • มอบหมายให้ผู้อื่นทำ โดยที่ไม่มีส่วนร่วม • ว่าจ้างคนนอกมาทำแทนก็ได้ • บอกให้ทำแต่ไม่ให้ทรัพยากร • บอกให้ทำแต่ไม่มีเวลาให้ • บอกให้ทำแต่ไม่เคยติดตามดูแล

12. Must do (even not like to) • ศึกษาแนวคิดและหลักการของ TQA เพราะ TQA คือคุณภาพของการบริหารองค์กร ซึ่งเป็นหน้าที่ของเรา ไม่ใช่ของใคร • ขายฝัน และเป็นพี่เลี้ยงให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาในเรื่อง TQA • ทบทวนข้อมูล และร่วมกันกำหนดเป้าหมายสู่ความเป็นเลิศ • ให้เวลาและพูดคุยเรื่องการมุ่งสู่ความเป็นเลิศบ่อยๆและบ่อยๆ • ให้ความสำคัญและจริงจังกับการประเมินองค์กร การค้นหาโอกาสพัฒนา และแผนการพัฒนาองค์กรที่กำหนด • สนับสนุนทรัพยากรอย่างเพียงพอ • หมั่นติดตามความก้าวหน้า และหาทางแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง

13. Right Team • Strong commitment and support from Management Team • Knowledgeable and very committed team • Criteria Expert • Organization Expert • Functional Expert • Internal Assessor Team • Application Writing Team

14. Right Approach 7. ทำการประเมินองค์กรซ้ำ 6. ทำการพัฒนาตามแผน 5. จัดทำแผนพัฒนา 4. จัดลำดับความสำคัญของโอกาสพัฒนา 3. ทำการประเมินองค์กร 2. กำหนดตัวชี้วัดผลงานขององค์กร 1. กำหนดบริบทสำคัญขององค์กร

15. Right Approach SIMPLE STEP TOWARD EXCELLENCE

16. Right Approach Phase 1: Prepare for TQA Stage 1 Org. Assessment Stage 2 Build our Capability Stage 3 Prioritize Strength/OFI Stage 4 TQA Master Plan • Top and Middle • Management • Training Base • Upon Self • Assessment • Report • Select Champions • Select Teams • Champions & • Team Training • Settle Org. Profile • Report Review • Identify Strength • Identify OFI • Prioritization • Get Approval • Develop TQA • Master Plan • Identify Resource • Get Approval • Org. Assessment • Org. Assessment • Report • Champion • Training Course • Org. Profile • Self Assessment Report • Prioritized • Strength & OFI • TQA Master Plan Source: ADLI solutions

17. Right Approach Phase 2: Quest for TQA Stage 5 Bridge the Gaps Stage 6* Internal Assessment Stage 7* Application Writing Stage 8 Continuous Improvement • Determine • Implement • Evaluate • Learn • Improve • Select Assessor • Assessor Training • Int. Assessment • Report • Select Team • Team Training • Write the • Application • Determine • Implement • Evaluate • Learn • Improve • System & • Performance • Improvement • Int. Assessor • Training Course • Int. Assessment Report • Application Writing • Training Course • What Ext. Assessors • Look for • Application Report • Continuous • System & Performance • Improvement Source: ADLI solutions

19. Why Baldrige / TQA?

20. Why Baldrige / TQA?

21. Why Baldrige / TQA?

22. Q & A