1 / 27

”… en ny måte å tenke kundebehandling på..”

”… en ny måte å tenke kundebehandling på..”. ”...tilgjengelighet som møter kundenes forventninger og overgår konkurrentenes evner!”. ...direkte kontakt – unik kundeservice!. Opplevelse : Tilgjengelighet på Internett. Bedre omdømme!. Økt lønnsomhet!. Effektivisering!. eDialog24 Program.

haamid
Download Presentation

”… en ny måte å tenke kundebehandling på..”

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ”… en ny måte å tenke kundebehandling på..” ”...tilgjengelighet som møter kundenes forventninger og overgår konkurrentenes evner!”

  2. ...direkte kontakt – unik kundeservice! Opplevelse : Tilgjengelighet på Internett... Bedre omdømme! Økt lønnsomhet! Effektivisering!

  3. eDialog24 Program Frittstående moduler – komplett suite… Chat 24 E-post 24 Office 24 Global 24 Click to Call 24* Telefon 24* LiveSMS 24 * Lanseres i Q1/Q2 2008.

  4. Meny • Trender og utvikling • Kundeløsninger • Slik virker eDialog24 • Priser og vilkår Avslutt

  5. Trender og utvikling

  6. Nesten alle på nett i Norge. Tilgang for personer over 12 år : 3,3’’. Det har i en årrekke vært spådd en rivende utvikling for IM og chat (f.eks Gartner 2001, 2004, 2007). Til sammenligning har SMS nådd høyder ingen kunne forutsi for få år siden. I offentlig sektor har teknologirådet kartlagt at folket ønsker chat. Et annet signal, er at chat er nå den viktigste elektroniske kommunikasjonsformen hos Norge.no. Trender og utvikling

  7. eDialog24 kunder

  8. eDialog24 kunder Offentlig Nettportaler /media Bil Finans

  9. eDialog24 kunder Foreninger Hotell og reiseliv e- Handel og IKT Energi

  10. eDialog24 kunder • Sikkert • samspill mednettbanken...

  11. eDialog24 kunder ”…bedre servicetilbud – i valgt medium!” Norge.no : ”..eDialog24 Chat (NettPrat) tar over som den viktigste elektroniske kommunikasjonsformen...

  12. eDialog24 kunder ”…gjør Internett levende og møt kundene før konkurrentene...”

  13. eDialog24 kunder ”Internett-shapers” legger til rette for eDialog24...

  14. eDialog24 kunder Brukerundersøkelse utført av SINTEF IKT hos Telenor Telehusetviserat mer enn 40% av kundene foretrekker eDialog24 Chat fremfor telefoni, samt at mer enn 60% av kundene foretrekker eDialog24 Chat fremfor e-post. Mer enn 60% av kundene er i tillegg merpositive til å handle hos Telehuset etter å ha fått kundeservice via eDialog24 Chat.

  15. eDialog24 i media

  16. skaper raskere kommunikasjon!effektive arbeidsprosesser! gir effektiviseringsgevinster! økt kundelojalitet! økt inntjening! nye kunder! omdømme! Meny

  17. Slik virker eDialog24

  18. Slik virker eDialog24 Office 24 – intern oversikt, unikt kunderettet samarbeid

  19. Slik virker eDialog24

  20. Slik virker eDialog24 Unik støtte for automatisert angivelse av kunderettet tilgjengelighet… + + + Manuellangivelse Kalender Telefonbruk PC-bruk

  21. Slik virker eDialog24 Finn rett person første gang! Komplett intern oversikt for kunderettet samarbeid! Lynraske avklaringer!

  22. Slik virker eDialog24 Internett Tilgjengelighet og samarbeid 1. vs. 2.linje med fokus på arbeidsflyt og ”riktige” avbrudd. + + Geir Ina Ola 2.linje Sum individuell tilgjengelighetkollektiv tilgjengelighetekstern tilgjengelighet! + + Kari Per Siv 1.linje

  23. Slik virker eDialog24 Full oversikt Finn rett person første gang! Samarbeid!Garantert oppfølging! Enhetlig kundedialog - inkl. dynamisk FAQ 1.linje/sentralbord 2.linje Agent 1 Kari ... Kåre ... Chat 24 Agent 2 Geir ... Jonas ... Leder ... Telefoni24* Agent ... Petter ... Alf ... Leder ... Adm.direktør Kundefront LiveSMS 24 Felles kø Agent ... Guri ... Nina ... Leder ... E-post 24 Agent n Hans ... Merethe ... Fax E-post 24 Selvbetjening Gjenbruk / Intern EFAQ24 CRM/ARKIV E-FAQ24 (kunde)

  24. Innføring, noen momenter…

  25. Hva er overordnet målsetting med innføringen av eDialog24? • Hvilke kundeløfter ønsker man å gi til kundene? • Hva ønsker dere å måle på og hva er kriteriene for at innføring av eDialog24 skal være en suksess? • Hvilke type henvendelser og kundegrupper/segmenter skal besvares? • Hvilke policyer, rutiner og organisering ønsker man? • Hva slags opplæring og kompetanse ønskes gitt til brukere med ulike roller og grad av kundekontakt?

  26. Vil det være en testperiode, egentrening og evaluering før produksjon. Ønskes det støtte til slik "profesjonalisering" før lansering? • Trenges det andre tekniske tilpassningerfør tjenesten settes i produksjon, for eksempel for å sikre best mulig arbeidsprosesser? • Hvordan ønsker dere at tjenesten installeres og driftes? • Hvordan skal tjenesten lanseres og hvordan skal den profileres? • Hvilke tiltak gjøres for å flytte kundene til chat? • Er planlagt løpende evaluering for se på tiltak og løsninger?

  27. Takk for din tid. Du er hjertelig velkommen til en ny hverdag med

More Related