استقرار هوش تجاری در سازمان نمونه مورد بررسی : سولدوش

1. استقرار هوش تجاری در سازماننمونه مورد بررسی : سولدوش هومن تصدیقی

2. روز صفر – فقط دیدن و شنیدن آغاز بکار : سال 1345 تا 1380 با نام ساقدوش تغییر نام : 1380 به نام شیرینی سولدوش آدرس: تهران – پاسداران

3. راندمان بدون هوش کسب و کار متوسط زمان دریافت گزارش مناسب : امکان نداشت. متوسط دریافت گزارش غیر دقیق : 3 ساعت – 11 ایراد تعداد سوالات قابل پاسخ از لیست ما : 3 مورد تعداد سوالات قابل طرح توسط سازمان: 5 مورد

4. لیست سوالات ما 1- کدام شیرینی پر طرفدار تر است؟ 2- کدام رنگ برای شیرینی و کیک زیبا تر است؟ 3- نسبت درآمد به هزینه ها چقدر است؟ 4- میزان رضایت مشتریان چقدر است؟ 5- کدام روش پخت بهتر است؟ 6- میزان وفاداری مشتریان چقدر است؟ 7- کدام شکلات پر طرفدارتر است؟ 8- سهم درآمد به تفکیک هر محصول چقدر است؟ 9- کدام تامین کننده بهتر است؟ 10- در هر روز چقدر شیرینی باید تولید شود؟

5. دلایل هوشمند نبودن 1- عدم شناسایی منابع اطلاعاتی مناسب 2- عدم وجود منابع اطلاعاتی مناسب 3- عدم وجود ابزار گزارش گیری مناسب 4- عدم مطرح بودن این نوع سوالات از قبل 5- عدم درک رابطه این نوع اطلاعات با موفقیت سازمان 6- یکپارچه نبودن منابع اطلاعاتی موجود 7- مشکوک بودن اطلاعات موجود 8- عدم تعریف مسئولیت در خصوص داده ها و اطلاعات سازمان

6. لیست سوالات طرح شده توسط سولدوش 1- بهترین مشتری ما کیست؟ 2- شیرینی بیشتر خریدار دارد یا شکلات؟ 3- هر روز به چند مشتری سرویس می دهیم؟ 4- درآمد روزانه چقدر است؟ 5- کدام نوع آرد از همه بهتر است؟ پاسخ این سوالات را هیچ یک از چهار کارمند ، یکسان جواب ندادند. متوسط زمان پاسخ : 10 دقیقه – بدون منبع اطلاعاتی مناسب

7. ویژگی سوالات نوشته شده 1- در دو انتهای طیف است. 2- نیاز به منبع اطلاعاتی خاصی ندارد. 3- دارای یک یا حداکثر دو بعد است. 4- در بلند مدت پاسخ داده می شود. 5- با تخمین می تواند پاسخ داده شود.

8. پیش گام تفکر در خلوت این سازمان را به کجا باید ببریم؟ چگونه ببریم؟

9. روز 1 – کجا خواهیم رفت؟ آمادگی پیش از جلسه بررسی نمونه های مشابه در دنیا بررسی متدولوژیهای پیاده سازی موجود مرور استعداد سازمان مورد نظر (نیرو و بودجه و ...)

10. چارچوب پیشنهادی IBM BASIM: Business Analytics Solutions Implementation Method

11. چارچوب پیشنهادی گارتنر

12. متدولوژی پیشنهادی HP

13. متدلوژی پیشنهادی Deloitte

14. گامهای هر مرحله 1. خلق چشم انداز:هدف این فاز، تعیین محدوده و سمت BI در سازمان است. در این مرحله باید پروژه BI با اهداف استراتژیک سازمان، همتراز گردد. اقدامات کلیدی: تعیین استراتژیهای سازمان – تعیین مستندات مرتبط با اهداف سازمان – شناسایی و تحلیل ذینفعان – تعیین موضوعات استراتژیک سازمان

15. گامهای هر مرحله 2. طرح ریزی: هدف این فاز تعریف و مستند سازی نیازهای مشتری در حوزه هوش تجاری است. در این مرحله کارتهای امتیازدهی، داشبوردها، قابلیتهای تحلیل، قابلیتهای داده کاوی مورد نیاز و شاخص ها تعیین می گردد. اقدامات کلیدی: تعیین وضعیت BI موجود – تعریف شاخصها – تعیین اجزاء اطلاعاتی مرتبط – تعریف نیازهای گزارش دهی – شناسایی منابع داده کلیدی

16. گامهای هر مرحله 3. طراحی: هدف این فاز طراحی محیط اطلاعاتی است که می تواند نیازهای اطلاعاتی و تصمیم سازی سازمان را پشتیبانی کند. اقدامات کلیدی: تعیین چارت – تعیین ظرفیتها – طراحی معماری DW و BI – تعیین روالها – انتخاب روش مدیریت کیفیت داده ها – طراحی فرمتهای اطلاعاتی مورد نیاز از منابع اطلاعاتی

17. گامهای هر مرحله 4. تولید: هدف این فاز تولید و تست فرآیندهای مناسب جهت تحقق خواسته های مشتری در زمینه گزارش گیری، تحلیل و داده کاوی می باشد. همچنین باید این سیستم در این مرحله به محیط عملیاتی وارد گردد. اقدامات کلیدی: پیکربندی محیط تولید، تست و عملیات – تولید سیستم انتقال- کنترل تمام فرآیندها – نظارت بر نحوه عملکرد اجزاء

18. گامهای هر مرحله 5. تحویل: هدف این فاز حصول اطمینان نهایی از عملکرد صحیح سیستم و همراستایی با خواسته های مشتری است. اقدامات کلیدی: اجرای تست کارآیی و استرس – شبیه سازی قطع اتصال از سیستم قدیمی – قطع اتصال از سیستم قدیمی

19. گامهای هر مرحله 6. عملیات: هدف این فاز پیاده سازی جنبه های امنیتی و معیارهای اندازه گیری لازم و تحویل نهایی سیستم به مشتری است. اقدامات کلیدی: ممیزی – اندازه گیری شاخصها – رصد استراتژیهای پشتیبانی – پیاده سازی بهبود مستمر

20. اجزاء BI از منظر Deloitte

21. روز 3 – انتخاب متدولوژی پیاده سازی بر اساس چند معیار، یک متدولوژی انتخاب و با تیم هوش تجاری جمع بندی نهایی گردید.

22. جمع بندی متدلوژیهای پیاده سازی

23. فاز اول خلق چشم انداز همترازی پروژه BI با اهداف استراتژیک سازمان.

24. وضعیت سازمان بدون BI – دیدگاه Deloitte

25. روز 4 – گامهای اولیه خلق چشم انداز نیازمندیها: قابلیتهای گزارش گیری – طرح ریزی – تحلیل توسط یک راهکار یکپارچه در آینده : بودجه بندی و پیش بینی

26. اهداف سازمان مشتری به دنبال تصمیم سازی دقیق مبتنی بر الگوی رفتاری مشتریان بود. تحلیل رفتار مشتریان سخت بوده و نیازمند گزارش گیری مناسب بود.

27. پاسخ BI به کمک بانک اطلاعاتی SQL Server و ابزار ETL مناسب، راهکاری ارائه شد. داده ها از چندین Data source مناسب جمع شده و به کمک استراتژی incremental load داده ها بار گذاری گردید. پس از پیاده سازی سازمان توانایی دستیابی به تمام اطلاعات مربوطه در حوزه های فروش، خرید، دارایی ها، مشتریان، محصولات جدید، زمان عرضه مناسب، و رفتار مشتریان را از یک منبع واحد بدست آورد.

28. معماری کلی هوش تجاری

29. معماری نمونه هوش تجاری

30. تکنیک اول برنامه ریزی استراتژیک اهداف کلان و استراتژیهای سولدوش مشخص گردد.

31. برنامه استراتژیک سولدوش مدل برنامه ریزی برایسون گامهای برنامه ریزی: 1- توافق اولیه 2- مرور وظایف 3- تحلیل ذینفعان 4- تدوین بیانیه ماموریت 5- تحلیل محیط 6- موضوعات استراتژیک 7- تدوین استراتژیها 8- تدوین طرح عملیاتی 9- تدوین بیانیه چشم انداز 10- تدوین طرح عمل یکساله

32. گام 1 توافق اولیه تیم برنامه ریزی استراتژیک را به شکل مناسب شکل داده و توافقات اولیه صورت پذیرد.

33. تعیین ساختار ویژگیهای مورد نیاز تیم • تعیین ساختار تیم: INTP: The Thinker ENTJ: The Executive ESTP: The Doer INFJ: The Protector INTJ: The Scientist ENTP: The Visionary

34. تعیین اعضاء تیم ESTP, INFJ, ENTP ENTJ, ENTP, INFJ مشاور INTP, INTJ ,ENTP

35. تعیین چارت تیم و جایگزین شرح وظایف مدیر تیم PsiU مشاور pSIu مسئول اجرا PSiu

36. مرور و توافق • مروری بر دلایل تدوین برنامه استراتژیک • همفکری در خصوص منابع اطلاعاتی درون سازمانپ • لیست کردن نیازمندیهای سازمان • مروری بر مفاهیم پایه مدل برنامه ریزی استراتژیک • ترسیم مسیر پیش رو

37. گام 2 مرور وظایف ظایف رسمی و غیر رسمی سولدوش مشخص گردد.

38. مرور وظایف وظایف رسمی و غیر رسمی در: • سازمان غذا و دارو • نظر سرمایه گذاران • صنف شیرینی فروشان • سازمان حمایت از مصرف کننده • وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی • و .... کیفیتسود قیمت

39. گام 3 تحلیل ذینفعان ذینفعان سولدوش شناسایی و با تحلیل مناسب، نیازمندیهای آنها تعیین گردد.

40. ذینفعان و نیازسنجی کارکنان: درآمد امنیت شغلی

41. ذینفعان و نیازسنجی مدیر: سود و توسعه

42. ذینفعان و نیازسنجی مشتریان: کیفیت بالا هزینه پایین

43. ذینفعان و نیازسنجی دولت: تطابق با قوانین

44. گام 4 بیانیه ماموریت نحوه تحقق نیازهای ذینفعان با تکیه بر وظایف سازمان، مشخص گردد.

45. ماموریت تامین رضایت مشتریان با ارائه محصول زیبا و با کیفیت بالا و استفاده از مرغوبترین مواد اولیه

46. گام 5 تحلیل محیط محیطی که قرار است ماموریت انجام شود، کجاست؟

47. شرایط درونی(قوت – ضعف) درونی: • عدم وجود آلبوم • طراحی متوسط کیک • عدم درک سلیقه بازار • موقعیت خوب محل فروش • حضور در بازار سنتی • فضای درونی متوسط • سابقه طولانی • مدارک و گواهینامه های مختلف • کارکنان وفادار

48. شرایط بیرونی (فرصت – تهدید) بیرونی: • شرایط اقتصادی جامعه • علاقه به کاراکتر های کارتنی • رقبای زیاد • تنوع طلبی • افزایش هزینه ها • ظهور شیوه های نوین کسب و کار • کسب و کار های موازی • محصولات جایگزین

49. گام 6 موضوعات استراتژیک سازمان در مسیر اجرای ماموریت خود، کدام موضوعات اساسی را دارد؟

50. موضوعات استراتژیک و اهداف کلان