Credit Management in de B2C markt vanuit T-Mobile perspectief

1. Credit Management in de B2C markt vanuit T-Mobileperspectief Peter Meefout, EVP Customer Finance, T-Mobile Netherlands (tot 1-3-2007) 4e Jaarcongres Credit Management, 18 april 2007

2. Introductie van T-Mobile Customer Finance: Best Service in Receivables Management Agenda • Resultaten Profit Based Offering bij T-Mobile Netherlands • Ontwikkelingen op de Nederlandse debt buyers and sellers markt 2002-2006 • Inzichten: • Debiteurenverkoop bij T-Mobile Netherlands B.V. • Samenvatting • Paneldiscussie

3. Introductie van T-Mobile Customer Finance:We will be the most highly regarded Service Company Best Service in Receivables Management

4. Application Scoring Introduction to T-Mobile Customer Finance. Best Service in Receivables Management Acceptatieproces: • ID check in de POS • Controle aanvraagdata via on-line aanvraagsysteem • Blocklist • Blacklist • Preventel • B K R • B K R V I S

5. Application Scoring Billing & Revenue Assurance Introduction to T-Mobile Customer Finance. Best Service in Receivables Management Billing & Revenue Assurance: • Eerste rekening binnen 5 dagen na ondertekening van de overeenkomst op de deurmat van de klant • Betalingstermijn is 10 dagen • 76% automatische incasso

6. Application Scoring Billing & Revenue Assurance Accounts Receivable Introduction to T-Mobile Customer Finance Best Service in ReceivablesManagement Accounts Receivable: • 99 % automatische matching • Verwerking betalingen ook op zaterdag • Automatische blokkadeplaatsing en verwijdering

7. Application Scoring Billing & Revenue Assurance Accounts Receivable Collections Introduction to T-Mobile Customer Finance. Best Service in Receivables Management Collections: • Incassoproces op basis van risicoprofiel klant • BKR & Preventel brochure • SMS • Diverse blokkades mogelijk (RIP; BOIH; outbound) • Brief incassopartner en Preventel-brief • Iron Lady • 1202

8. Application Scoring Billing & Revenue Assurance Accounts Receivable Exit customer Collections Exit Customer: Introduction to T-Mobile Customer Finance. Best Service in Receivables Management • Post2Prepaid • Afschrijving • Verkoop • Feedback over incasso- resultaten

9. C r e d i t 2 C a s h Application Scoring F r a u d Exit customer Billing & Revenue Assurance F r a u d * Customer Finance Collections Accounts Receivable Introductie van T-Mobile Customer Finance:Credit-2-Cash Cycle.

10. Resultaten Profit Based Offering bij T-Mobile Nederland • Commerciële Introductie september 2006 • Segmentatie investeringsbedrag (subsidie) op basis van risicoprofiel contractaanvrager • Investering per contract is 80% lager dan gebruikelijk • 12% van de aanvragers valt in het PBO segment • Deze aanvragers kiezen binnen de geboden mogelijkheden een18% hoger prijsplan dan gemiddeld en de rekening is 95% hoger dan gemiddeld • Deze aanvragers tekenen voor een 6% langer dan gemiddelde contractduur • Hoog stornopercentage (30%) en 20% betaalt de eerste rekening niet • Ondanks dit: terugverdientijd investering 4x sneller dan bij gebruikelijke contracten, door lagere investering en hogere rekeningen!

11. Ontwikkelingen op de nederlandse debt buyers and sellers markt: 2002-2006 • 2002 : • T-Mobile Netherlands biedt debiteurenportefeuille aan op basis van forward flow • Slechts twee betrouwbare partijen dingen mee naar de deal • Voorfinanciering van de koopprijs is problematisch • 2006: • T-Mobile Netherlands initieert nieuw aanbestedingstraject verkoop forward flow • Zes NVI-leden bieden mee naar de deal • Voorfinanciering door sterke financiële partners geen enkel probleem • Offertes lopen in waarde sterk uiteen • Eerste bijeenkomst Dutch Debt Buyers & Sellers Group (initiatief T-Mobile) op 14 november 2006

12. Verschil in aanbiedingen 120% 100% 28 % 80% 60% 40% Source: T-Mobile bid receiving 20% 0% A B C D E F Company Inzichten

13. Onderzoeksresultaten van EDR Credit Services over verkoop van debiteurenportefeuilles in Nederland (gepubliceerd op 9 november 2006): 76% van de respondenten* verkopen in het geheel niet 100% van de respondenten die verkopen zijn tevreden met het resultaat 31% van de verkochte portefeuilles betreft zgn. ‘fresh debt’ (<150 dagen gerekend vanaf oudste factuurdatum) 3 van de 4 mobiele operators verkopen debiteurenportefeuilles 36% van de bevraagde financieringsondernemingen verkopen debiteurenportefeuilles 50% van de respondenten overwegen in het geheel geen verkoop. 46% van de hiervoor genoemde 50% verkopen niet vanwege angst voor reputatierisico’s 78% van de respondenten oordeelt positief over het initiatief voor een nederlands platform van kopers en verkopers van debiteurenportefeuilles Ontwikkelingen op de nederlandse debt buyers and sellers markt 2002-2006 *= 175 bedrijven t.w. financieringsmaatschappijen, postorderbedrijven, mobiele telefonie bedrijven, nutsbedrijven, credit cardmaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen

14. Introductie van T-Mobile Customer Finance: Best Service in Receivables Management Samenvatting • Profit Based Offering: Nieuwe kansen in de consumentenmarkt • Marktontwikkelingen: • Nederlandse debt buyers and sellers markt is sterk in ontwikkeling • Inzichten: • Verkoop van debiteurenportefeuilles in een zo vroeg mogelijk stadium is de toekomst van credit management binnen B2C bedrijven • Binnen 10 jaar is de credit management functie bij B2C bedrijven uitgestorven

15. Bedankt voor uw aandacht