ENERGIA Y DERECHO DE LOS CONSUMIDORES

1. ENERGIA Y DERECHO DE LOS CONSUMIDORES LUIS MIGUEL GOMEZ PARRA Valencia 24 de noviembre de 2009

2. REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS • Es un servicio de carácter esencial • Contrato de Adhesión • Situación de desigualdad entre las partes • La consumidores no han percibido una mejoría en sus derechos con la liberalización del sector • Art.51 de la Constitución y ley 26/1984 de 19 de Julio General de consumidores y Usuarios • Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y Usuarios • Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico de lasa Administraciones Públicas

3. REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS • Real Decreto 1955/2000 regulador de las obligaciones de las suministradores para asegurar el suministro a los usuarios • Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad • Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la facturación: Mensual o Bimensual • Información completa y comprensible de las facturas • Indemnizaciones por interrupción del servicio

4. REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS • Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC) • En los últimos 2 años se han incrementado extraordinariamente las facturas de consumo doméstico • El consumidor percibe la liberalización del mercado eléctrico como una circunstancia que encarece su consumo. • La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de usuarios un cambio de compañía suministradora • El consumidor domestico no ha percibido una mayor calidad en el servicio

5. REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS • Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico • Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran inversión para los usuarios • Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación mensual y lectura bimensual • Sensación que se legisla al dictado de las Compañías eléctricas • El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la empresa para efectuar su reclamación • El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco onerosos)

6. REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS • Financiación de las Compañías de Electricidad con el sistema de lectura estimada • Facturación errónea( los contadores siempre están bien) • Facturas distintas en pisos desocupados sin consumo • Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace cargo de las deudas contraídas con anterioridad por otro usuario. • Escasa protección de la Administración en defensa de los usuarios • Comisión Nacional de la Energía

7. Gracias por su atención Luis Miguel Gómez Parra – CECUMadrid