140 likes | 313 Views
Roman Košir, dr. med. Pogled zdravnika na mediacijo v zdravstvu. Od kod prihajam in kdo sem ?. Urgentni center UKC Maribor 63 redno zaposlenih (medicinske sestre, mavčarji, instrumentarke, administratorke, strežnice) okoli 50 sodelujočih zdravnikov
E N D
Roman Košir, dr. med. Pogled zdravnika na mediacijo v zdravstvu
Od kodprihajam in kdosem? Urgentni center UKC Maribor 63 redno zaposlenih (medicinske sestre, mavčarji, instrumentarke, administratorke, strežnice) okoli 50 sodelujočih zdravnikov (specializanti kirurgije, specialisti kirurgi, radiologi, anesteziologi…) 42.000 pregledanih bolnikov/leto (100-160/dan) 8.000 malih operativnih posegov/leto < 10 pisnih pritožb bolnikov/leto
Lastnostimediatorja • OSEBOSTNE LASTNOSTI - razvitaempatijain čustvenainteligenca • SPRETNOSTI - poslušanjein razumevanjeterpovzemanjemislidrugih • ZNANJE - pridobljenoz izobraževanjem in usposabljanjem
Značilnosti sporov v zdravstvu • Pričakovano popolne zdravstvene storitve • Nerealna pričakovanja pacientov • Čustvena ranljivost uporabnikov • Pritiski za večjo storilnost ob manjših virih • Kultura molka • Hirearhično vodenje
Zakaj mediacija? REŠEVANJE SPOROV • Relacija: bolnik – ustanova (sistem) • Relacija: bolnik – zdravnik • Relacija: osebje - osebje
Pritožbenipostopki • Ustnapritožba • Anonimnapisnapritožba z anketo • Podpisana pisnapritožbanaoddelek • Podpisanapisnapritožbanapravno službo • Zapis o varnostnem zapletu
Tipičniprimerisporov • Bolnik– ustanova: neustreznovedenje, dolgočakanje, neurejeniprostori, nezainteresiranostosebja, medicinskenapake • Ustanova – bolnik: neprimernovedenje • Osebje med seboj
Mediacijska načela – šola za vodenje • zaupnost • prostovoljnost • nevtralnost • nepristranskost • enakopravnost • neformalnost • samo-odgovornost • hitrost-ekonomičnost • poštenost
Mediacijske veščine – šola za vodenje • aktivno poslušanje • postavljanje pravihvprašanj • povzemanje – razčiščevanje • preokvirjanje • “lupljenječebule” • ločena srečanja • testiranje realnosti • iskanje stališč in interesov • okrepitev pravil
Kakovost • Kakovost • Sistem za vodenje kakovosti • Kakovost vodenja • Sistem za vodenje kakovosti vodenja
Povzetek Mediacijske veščine so tudi veščine kakovostnega vodenja.