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Clase 5 (III Parcial )

Clase 5 (III Parcial ). Tipos de clientes. Tipos de clientes. Existen dos tipos de clientes : 1. los personales o minoristas 2. Los clientes organizacionales. Ventas al detalle.

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Clase 5 (III Parcial )

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  1. Clase5 (III Parcial) Tipos de clientes

  2. Tipos de clientes • Existen dos tipos de clientes : 1. los personaleso minoristas 2. Los clientesorganizacionales

  3. Ventas al detalle • Las ventas al detalleabarcantodasaquellasactividadesqueintervienendirectamente en la venta de bienes o servicios a los consumidores finales parasuuso personal. • Los detallistas son negocioscuyasventasprovienen de lasventas al detalle.

  4. El futuro de lasventas al detalle • Los detallistasoperan en un entornohostil y cambiantequeofrecepeligros al igualqueoportunidades. Porejemplo: la ferozcompetenciaporacapararclientes. Las caracateristicasdemograficas, los estilos de vida, y los patornes de compra de los consumidoresestancambiandorapidamente, lo mismoquelastecnologias de venta al detalle.

  5. Asiparatenerexito, los detallistastendranqueseleccionar con cuidados us segmentosmetas y posicionarsesolidamente en el mercado. • Adicionalmentenosencontramos con otrassituacionesqueafectaran a lasventas al detalle en un futurocercanoy son:

  6. Nuevasformas de venta al detalle y el acortamiento de los ciclos de vida de la venta al detalle • Crecimiento de la venta al detalle sin tienda de pormedio • Convergencia de ventas al detalle • El surgimiento de los megadetallistas • Importanciacreciente de la tecnologia de la venta al detalle.

  7. Ventas al por mayor • La venta al por mayor incluyetodaslasactividadesimplicadas en la venta de bienes y servicios a quienescompranparasureventa o parasuuso en un negocio. Llamamosmayoristas a lasempresasque se dedicanprimordialmente a la venta al por mayor.

  8. Los mayoristascompranespecialmente a productores y vendenprincipalmente a detallistas, consumidoresindustriales y a otrosmayoristas. • Pero ¿porque un productorhabría de utilizar un mayorista en lugar de vender directamentea los detallistas o consumidores?

  9. Sencillamenteporque los mayoristasagregan valor al realizarmejoruna o mas de lassiguientesfunciones del canal: • Venta y promoción • Compra y desarrollo de surtido • Fragmentación de lotesalmacenamiento • Almacenamiento • Transportación

  10. Financiamiento • Aceptación de riesgo • Información de mercados • Serviciosadministrativos y asesorías

  11. Tipos de mayoristas • Los mayoristas se dividen en tresgruposprincipales: • Comerciantesmayoristas • Corredores y agentes • Sucursales y oficinas de ventas del fabricante.

  12. Comportamiento del consumidor industrial • El comportamiento del comprador industrial se refiere al comportamiento de compra de todaslasorganizacionesqueadquierenbienes y serviciosparausarlos en la producción de otrosbienes y serviciosque se venden, alquilan o suministran a otrosconsumidores

  13. Tambienincluye a detallistas y mayoristasqueadquierenbienes con el fin de revenderlos o rentarlosmediante la obtención de unautilidad.

  14. En el proceso de compra industrial, los compradoresindustrialesdeterminanquéproductos y serviciosdebencomprarsusorganizaciones, y despuésaveriguan, evaluan y seleccionan entre lasalternativasquetienen de proveedores y marcas. • Ejemplo: unaimprenta, evalua a proveedores de tintas y papel de impresionparasunegocio.

  15. Comprasgubernamentales • Se realizansegúnlasleyes de cadapaís, en el caso de Honduras la leyqueregulalascomprasgubernamentaleses la ley de contratación del estado.

  16. Compras en internet • Internet estarevolucionando la manera en quelascompañíascrean valor. La era digital ha cambiadolasopiniones de los clientessobrecomodidad, precios, información del productoy servicio.

  17. Negocioselectrónicos, comercioelectrónico y marketing en línea: algunosconfundenestostrestérminos, sin embargo cadaunoesdiferente al otro, a continuaciónconoceremos la definición de cadauno: Negocioselectrónicos: implica el uso de plataformaselectrónicas-intranets, extranet e internet- paraoperar un negocio.

  18. Comercioelectrónico: es el proceso de compraventaapoyadospormedioselectrónicos, primordialmentepor internet. Marketing en línea: es el lado de ventaelectrónica del comercioelectrónico, es lo quehaceunacompañíaparadar a conocer, promover y vender productos y serviciospor internet.

  19. El comercioelectrónicoofrecebeneficiostanto a quienescomprancomo a quienesvenden: Beneficiosparaquienescompran: • Comprascómodas • Compraresfácil y privado • Mayor acceso a productos y mayor surtido • Acceso a informacióncompartida • Las compras son interactivas e inmediatas • Confiere mayor control a los consumidores.

  20. Beneficiosparaquienesvenden: • Crearelaciones con los clientes • Reduce los costos y aumenta la rapidez y eficiencia • Mayor flexibilidad(ajustesconstantes) • Es un medio global

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