Töötajate arendamine ja töö mõtestamine

1. Töötajate arendamine ja töö mõtestamine Aili Põllu AS Prisma Peremarket Mustamäe Prisma juhataja

2. Töö mõtestamine • Mis on minu, müüja-teenindaja töö mõte? • Õpetaja teeb lapsed targaks, arst ravib terveks, ehitaja ehitab maja …. • Aga mina?

3. Mis või kellele aga on kasu müüja/teenindaja tööst? • Teenindaja müüb inimestele aega - klient läheb ju sinna, kus saab kiiresti oma esmavajadused rahuldatud – soovitud kaubad ja kiire teeninduse, et pöörduda tagasi oma tegemiste juurde • Teenindaja töö on aga ka suur andmisrõõm

4. Mida teeme meie Prismas, et inimesed saaksid aru oma töö kasust? • Personaliuuringutes küsimus „ tunnen, et minu tööst on kellelegi kasu“ • Tulemus aastaid väga madalal tasemel • Antud küsimuse selgitustöö töötajatele

5. „Töö kasu“ küsimuse lisamine arenguvestlustesse • Individuaalsed vestlused töötajatega • Kaasa mõtlemine ja arutlemine • Alustame küsimusest, mis saaks siis, kui meil ei oleks kauplusi ja teenindajaid?

6. Punktid mille mõistmiseni jõudmine on eesmärgiks • Positiivse tuju loomine kliendile • Müüja soovitus ja kliendi ostuotsus • Töö kasu tööandjale • Tööandja hea käekäik ja meie tulevik • Hüppelaud tulevikuks

7. Individuaalsete vestluste kasu küsimuses „tunnen, et minu tööst on kellelegi kasu“ • Tulemused on tõusnud märgatavalt viimaste aastatega • Inimeste suhtumine töösse paranenud

8. Selleks, et seda tulemust hoida on vaja töötajaid motiveerida ja arendada. • Kuidas me seda täna teeme? • Kõige tähtsam on aidata inimestel üles leida sisemine motivatsioon (ei ole mõtet mõelda ainult sellele, et on vaja tööd teha vaid mõelda töö tegemisel tekkivale mõjule)

9. Töötajate kaasamine erinevatesse tööprotsessidesse • kvaliteetsuse ringkäigud • väljapanekute kujundamine • töögraafikute planeerimine • kolleegide motiveerimine • klienditagasisidele vastamine

10. Ristkasutus erinevate osakondade vahel • Võimalus töötada ka teistes üksustes • Ajurünnakud osakondade juhtidega • kuidas töötajaid kaasata • kuidas töötajaid motiveerida • Juhid osalevad „ eesliinil“ koos müüjatega

11. Kaasamine ja koos arutamine • Julgus avaldada arvamust • Tagasiside andmine ja vastuvõtmine • Pakume võimalust areneda karjääriredelil • Meeskonnatunde tekitamine • Usalduslik õhkkond

12. Lähtumine inimeste vajadustest • paindlik tööaeg • õppimine töö kõrvalt • võimalus sooritada kooli praktikaid • võimalus teha kooli lõputöid oma töökoha kohta

13. Selgitustöö - oskus mõista ja arvestada oma kolleegidega ning ka erivajadustega inimestega • Koostöö erinevate organisatsioonidega aitamaks erivajadusega inimesed tööturule • Koostöö teeninduskoolidega ja teenindaja kutse populariseerimine

14. Töötajate arendamine • Suur rõhk töötajate koolitamisel • Koolituste läbiviimine: • igapäevaselt • vastavalt koolitusplaanile jooksvalt, vastavalt tekkinud vajadusele • Kasutame sisseostetud koolitusi ja sisekoolitusi

15. Suur rõhk täna sisekoolitustel • sisekoolitajate arendamine • sisekoolitajate leidmine /koolitamine • Sisekoolitajate populaarsus • jagatavad teadmised tulevad praktikast • usaldatakse kui spetsialiste

16. Suur osa müüjate motiveerimisel ja arendamisel on kõigil üksuses töötavatel keskastme juhtidel • väga hea koostöö juhtide vahel • eesmärkide mõistmine • juhtide ühtsed arusaamad väärtustest • väärtuste selgitamine ja edasiviimine • kannatlikuse säilitamine

17. Tänane olukord võrreldes eelnevaga • Individuaalne lähenemine töötajale • koolitamine • suunamine • juhtimine • toetamine • usaldamine • Koosolekute sisu muutus • meeskondlikud mängud • mõttetalgud / arutelud

18. Tööandja kohandumine vastavaks olukorraga tööturul • paindlik tööaeg • erivajadustega inimeste kaasamine • inimesest lähtuv suhtumine

19. Kaasamine ja paindlikus ei ole kaugeltki lihtne, see võtab palju aega ja energiat, aga see on võimalik ja toob tulemust • Vaja on palju tööd ja väga head meeskonnatööd!