1 / 9

Konfliktusok fogalma, okai, kezelése

Konfliktusok fogalma, okai, kezelése. Mi a konfliktus?. A konfliktus két vagy több fél között fennálló érdek, vélemény, nézet vagy bármilyen más meggyőződésbeli különbség vélemény érdek világnézet, politikai nézet hit, vallás ideológia stb.

jonah
Download Presentation

Konfliktusok fogalma, okai, kezelése

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Konfliktusok fogalma, okai, kezelése

  2. Mi a konfliktus? • A konfliktus két vagy több fél között fennálló érdek, vélemény, nézet vagy bármilyen más meggyőződésbeli különbség • vélemény • érdek • világnézet, politikai nézet • hit, vallás • ideológia stb. • Az érintett felek a fennálló ellentéteiket a megszokott módon már nem tudják közösen megoldani • Az egyik fél nem (vagy egyik fél sem) hajlandó új, közösen elfogadható megoldás kidolgozására • Egyaránt előfordulhat munkahelyi és családi környezetben

  3. A konfliktus értelmezése, megítélése • Az élet természetes velejárója • Minden emberi közösségben, minden munkahelyen, munkacsoportban időről időre kialakulnak • Fontos jelzés: a csoport, szervezet tagjainak egymáshoz való viszonya megváltozott, a dolgok már nem mehetnek a régen megszokott módon • Lehetőséget ad az érintetteknek arra, hogy átgondolják kapcsolatukat és változtassanak rajta

  4. A konfliktus folyamata LÁTENS KONFLIKTUS Olyan helyzet, amely konfliktushoz is vezethet ÉSZLELT KONFLIKTUS A felek ráébrednek az aktuális vagy potenciális konfliktusra FRUSZTRÁCIÓ GONDOLATOK ÉS ÉRZELMEK ÁTÉRZETT KONFLIKTUS:Az érintettek érzelmileg reagálnak: félelem, feszültség, idegesség VISELKEDÉS KÉZZELFOGHATÓ KONFLIKTUS: Az érintettek cselekvően lépnek fel önmaguk védelmében: pl. vitatkoznak KÖVETKEZ-MÉNY KONFLIKTUS FELOLDÁS/ELNYOMÁS Konszenzus vagy az egyik fél legyőzi a másikat KONFLIKTUS UTÓHATÁSOK

  5. A video indításához kattints a képre!

  6. A konfliktusok megoldása • Klasszikus megoldások: • Nyertes / vesztes stratégia • (valamelyikünk vesztes lesz - rám és partneremre is igaz) • Vesztes / vesztes stratégia • (mindketten veszítünk) • nyertes / nyertes stratégia • (a felek azért dolgoznak közösen, hogy a lehető legjobban jöjjenek ki a konfliktusból)

  7. A konfliktuskezelés ötféle módja • Versengés • Alkalmazkodás • Elkerülés • Problémamegoldás • Kompromisszumkeresés

  8. Az eredményes konfliktuskezelés előfeltételei • Önbecsülés és mások megbecsülése • Készség a meghallgatásra és a megértésre • Beleérzés képessége (empátia) • beleélem magam a másik helyzetébe, de mégsem azonosulok vele • a legjobb megoldás érdekébenviszont méltányolhatom a másik fél törekvéseit • Együttműködés, önérvényesítés erőszak nélkül (asszertivitás) • saját érdekeink érvényesítése úgy, hogy figyelemmel vagyunk a másik fél érdekeire is, és kölcsönösen kielégítő megoldást keresünk • a másik „ellenfél” és nem „ellenség” • Nyitottság • Fantázia, kreativitás

More Related