5 de Septiembre 2013

1. EL FACTOR CONFIANZA -StephenM.R.Covey-Rebecca R. Merril- 5 de Septiembre 2013

2. CONFIANZA Nada es tan veloz como la rapidez de la confianza. Confianza = Rapidez Costo. Confianza = Rapidez Costo.

3. ONDAS EN LA CONFIANZA • Confianza: • Personal • En la relación • Organiza-cional • De Mercado • Social

4. CONFIANZA PERSONAL: CUATRO FOCOS COMPETENCIA Resultados Capacidades CARÁCTER Intensiones Integridad

5. CONFIANZA PERSONAL

6. CONFIANZA EN LA RELACIÓN TRECE CONDUCTAS 1. Hablar claro 10. Practicar responsabili-dad 4. Corregir errores 7. Mejorar 2. Demostrar Respeto 11. Escuchar primero 5. Mostrar lealtad 8. Afrontar la realidad 3. Crear Transparencia 12. Mantener los compromisos 6. Presentar resultados 9. Clarificar expectativas 13. Ampliar la confianza

7. TENER EN CUENTA Punto Optimo Demasiado Demasiado Poco Debilidad Debilidad Fortaleza

8. HABLAR CLARO • Se honesto di la verdad, deja que la gente sepa lo que piensas. • Emplea lenguaje sencillo. • Demuestra integridad. • No tergiverses los hechos. • No andes con amagues y evasivas. • No des falsas impresiones. «Lo que decimos es verdad y elocuente… no solo técnicamente correcto» Código de conducta de Dell Inc.

9. DEMOSTRAR RESPETO • Preocúpate por los demás de verdad, muestra interés. • Respeta la dignidad de cada persona. • Trata a todo mundo con respeto sobre todo aquellos que no pueden hacer nada por ti. • Muestra amabilidad. • No finjas interés. «Regla del camarero: Puedes aprender mucho sobre una persona por la manera como trata al camarero en un restaurante».

10. CREAR TRANSPARENCIA • Decir la verdad de manera que la gente lo pueda comprobar. • Ser abierto y franco. • Actuar con la premisa «lo que ves es lo que hay». • No tener agendas ocultas. • No ocultar información. «Procura ser transparente, claro y veraz. Incluso cuando sea difícil y sobre todo cuando sea difícil» Jean-Cyril Spinetta.

11. CORREGIR ERRORES • Remedia las cosas cuando te equivoques. • Discúlpate rápidamente. • Repáralos cuando sea posible. • Demuestra humildad personal. • No tapes las cosas. • No dejes que el orgullo se interponga cuando se trate de hacer lo que se debe. «Saber lo que es correcto y no hacerlo es la peor cobardía» Confucio

12. MOSTRAR LEALTAD • Concede el mérito sin reservas. • Reconoce las contribuciones de los demás. • Habla de las personas como si estuviesen presentes. • Nunca hables mal a las espaldas de nadie. • No reveles información cuando te la han dado en privado. «En la vida puedes conseguir cualquier cosa siempre y cuando no te importe quien se lleva el mérito» Harry Truman

13. Llevar un seguimiento de los resultados. • Hacer lo que se debe. • Cumplir lo prometido. • Hacerlo a tiempo y dentro de lo presupuestado. • No dar excusas por no cumplir. • No comprometerse excesivamente. PRESENTAR RESULTADOS

14. MEJORAR • Aumenta tus capacidades. • Sé un aprendiz constante. • Agradece a la gente sus opiniones. • No te consideres por encima de las opiniones de los demás. • No creas que los conocimientos y habilidades de hoy son suficientes para los retos del mañana. «Una de las razones que la gente deja de aprender es que cada vez está menos dispuesta a arriesgarse a fallar ». Jhon Gardner

15. AFRONTAR LA REALIDAD • Aborda el asunto delicado directamente. • Reconoce lo que se calla. • No eludas los temas que de verdad importan. • No escondas la cabeza bajo el ala. «La primera responsabilidad de un líder es definir la realidad» Max DePree

16. CLARIFICAR LAS EXPECTATIVAS • Comunique y revele las expectativas, discútalas, valídelas. • Renegocie si es necesario y posible. • No quebrante las expectativas. • No dé por sentado que las expectativas están claras o son compartidas. «Casi todos los conflictos son el resultado de expectativas incumplidas» Blaine Lee

17. PRACTICAR LA RESPONSABILIDAD • Mantenga sus responsabilidades. • Hagan que los demás se mantengan responsables. • Deje claro cómo va a comunicar sus acciones. • No evite o eluda las responsabilidades. • No culpe a los demás o los señale con el dedo cuando las cosas vayan mal. «Un buen líder se atribuye más culpa de la que le corresponde y cede gran parte del merito» Arnold Glasnow

18. ESCUCHAR PRIMERO • Escuche antes de hablar, entienda, diagnostique. • Escuche con los oídos pero también con los ojos y el corazón. • Averigüe cuales son las conductas más importantes para las personas que lo rodean. • No asuma que tiene todas las respuestas. «Todos hemos oído la crítica «habla demasiado», ¿Cuándo has oído la crítica «escucha demasiado»?» Norm Augustine

19. MANTENER COMPROMISOS • Diga que va a hacer y después hágalo. • Piense bien los compromisos que asume y manténgalos. • Conviértalos en símbolo de su dignidad. • No traicione confianza. • No intente salirse por la tangente en un compromiso que no haya cumplido. «Defiende lo correcto, en asuntos menores y en los temas importantes y cumple siempre tus promesas» Reuben Mark

20. AMPLIAR CONFIANZA • Muéstrese predispuesto a confiar. • Amplíela a aquellos que se la ganaron y condicionalmente a los que intentan. • Aprenda a ampliar la confianza de manera adecuada basándose en la situación, el riesgo y la credibilidad de los implicados. «Confía en los hombres y ellos serán honestos contigo; trátalos con grandeza y se mostraran grandes» Ralph Waldo Emerson

21. Existe integridad en mi empresa? Sabemos que representamos? Tenemos cultura de la honestidad y humildad? Escuchamos? Enfrentamos problemas difíciles? Tenemos comportamiento ético? CONFIANZA ORGANIZACIONAL Mi empresa tiene buena intención? Nos interesamos por los demás y por nuestro trabajo? Por los clientes? Recompensamos la competencia y cooperación? Compartimos abiertamente nuestras ideas? Cuáles son las capacidades de la empresa? Prestamos servicios de calidad? Tenemos personas adecuadas en puestos adecuados? Innovamos? Nos reinventamos? Damos resultados? Cumplimos lo prometido? Nuestro historial favorece la confiabilidad? Nos recomiendan? Nuestros resultados inspiran confianza? Los cuatro focos aplican a la organización

22. CONFIANZA ORGANIZACIONAL • El principio fundamental es el alineamiento, asegurarse que todas las estructuras y los sistemas de la organización estén en armonía con los focos y conductas. • De esta manera se infunde confianza entre los colaboradores internos.

23. Redundancia • Burocracia • Políticas • Desconexión • Renovación • Agitación • Fraude CONFIANZA ORGANIZACIONAL SIETE IMPUESTOS EN ORGANIZACIONES DE ESCASA CONFIANZA:

24. CONFIANZA ORGANIZACIONAL SIETE DIVIDENDOS EN ORGANIZACIONES DE ELEVADA CONFIANZA: • Valor Aumentado. • Crecimiento Acelerado. • Aumento de la innovación. • Colaboración. • Asociación sólida. • Mejora en la ejecución. • Aumento de la lealtad.

25. CONFIANZA DEL MERCADO

26. CONFIANZA DEL MERCADO La «marca» es lo importante en todos los niveles. El principio fundamental es la reputación o marca, consiste en utilizar los focos y las conductas para crear la credibilidad y el comportamiento que inspira confianza de los colaboradores externos. La rapidez de la confianza en la creación (o destrucción) de la reputación.

27. CONFIANZA SOCIAL • Contribuir es demostrar la intensión de corresponder, de ser un ciudadano global responsable. • El principio de la confianza social es la «contribución». • La confianza está presente es «como el agua al pez», sin confianza la sociedad se encierra y acaba autodestruyéndose.

28. AMPLIAR LA CONFIANZA Confianza inteligente Desconfianza Confianza Ciega Juicio (El punto optimo) Sospecha Credulidad

29. CONFIANZA INTELIGENTE Matriz de la confianza inteligente PREDISPOSICION A LA CONFIANZA 2. Juicio: Alta predisposición Mucho Análisis 1. Credulidad: Alta predisposición Poco Análisis Alto Confianza Inteligente Confianza Ciega ZONAS Ausencia de Confianza Desconfianza Bajo 3. Indecisión Baja predisposición Poco Análisis 4. Sospecha: Baja predisposición Mucho Análisis Bajo Alto ANALISIS

30. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN