Os custos da qualidade, quando ocorre desperdício e não é alcançada a qualidade.

1. Custos da qualidade Os custos da qualidade, quando ocorre desperdício e não é alcançada a qualidade.

2. A fábrica invisível Unidade de processamento de peixe Re-trabalho Desp. Desp. Desp. A fábrica invisível

3. Diferentes tipos de custos da qualidade Durante Depois Antes Processo 1. Custo de prevenção 2. Custos de avaliação 4. Custos externos devido a defeitos e erros 3. Custos internos devido a defeitos e erros

4. Diferentes tipos de custos da qualidade Durante Depois Antes Processo 1. Custos de prevenção 2. 4. 3. O custo das medidas necessárias para descobrir, prevenir ou reduzir a ocorrência de defeitos ou erros.

5. Exemplos de custos de prevenção • Medidas de planeamento da qualidade • Calibração de equipamento de medição e ensaio • Assegurar a qualidade dos fornecedores • Formação dos operadores em prevenção • Recolha de dados, análise e relato • Trabalho de melhoria

6. Diferentes tipos de custos da qualidade Durante Depois Antes Processo 1. 2. Custos de avaliação 4. 3. Custo de avaliação de como os requisitos foram satisfeitos.

7. Exemplos custos de avaliação • Inspecção e ensaio às matérias primas (fornecedores) • Inspecção e ensaio durante a produção e no final • Materiais produtos utilizados ou danificados nos ensaios de inspecção • Análise dos teste de inspecção e ensaio • Aprovação do produto • Inspecção a fornecedores

8. Diferentes tipos de custos da qualidade Durante Depois Antes Processo 2. 4. 1. 3. Custos internos devido a defeitos e erros. O custo com defeitos e erros cometidos dentro da empresa.

9. Exemplos de custos internos devido a defeitos e erros. • Produto rejeitado • Re-trabalho e produtos de reparação • Custos de investigação • Repetição de testes de inspecção e ensaio em produto re-processado • Fornecedores “deficientes” • Diminuição da categoria do produto • Custos com o pessoal e tempo de utilização do equipamento

10. Diferentes tipos de custos da qualidade Durante Depois Antes Processo 1. 2. 4. Custos externos devido a defeitos e erros 3. O custo causado por defeitos e erros que são detectados após o produto sair da fábrica.

11. Exemplos de custos externos devido a defeitos e erros • Reclamações • Pedidos de indemnização por danos • Descontos por produto com defeito • Perda de vendas • Custos de recolha do produto • Segurança com produtos com defeito

12. Custos da qualidade Empresa produtiva Empresa de serviços Custos da qualidade 0. 5% 0. 5% Custos de prevenção 4. 5% 4. 5% Custos de avaliação 5. 0% 15 - 35% Custos associados a defeitos e erros Total 20% 20 - 40% ( % do volume de vendas )

13. Alteração nos custos da qualidade Custos devido a defeitos e erros Custos de avaliação Custos de prevenção (£) 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0 1º ano 2º ano 3º ano 4º ano

14. Exemplos da consequência de defeitos Ele telefona ao departamento de vendas e exige compensação . Um cliente recebe um lote de filetes com espinhas O cliente está descontente e negoceia com outra empresa O departamento de gestão e vendas ficam furiosos e pedem explicações ao departamento de produção. Os empregados estão insatisfeitos com o ambiente tenso e hostil do ambiente de trabalho O supervisor de produção dá “uma lição” aos empregados

15. Custos de qualidade £ 000s. % Custos totais de prevenção 25 2.4 Custos totais de avaliação 250 23.8 Custos internos totais devido a defeitos e erros 380 36.2 Custos externos totais devido a defeitos e erros 395 37.6 Total: 1050 100 Relatório dos custos de qualidade

16. Indicadores CTQ = Custos totais da qualidade CDE x = Custos devido a defeitos e erros relacionados com o produto x CTQ * 100 CTQ * 100CTQ* 100 Vol.. de vendas Contribuição Salários CDE produto A * 100 Custos de produção do produto A