Vzor titulní strany: PEČOVATELSTVÍ 2. ročník Studijní obor: Sociální činnost

1. Vzor titulní strany: PEČOVATELSTVÍ 2. ročník Studijní obor: Sociální činnost Každý nový snímek musí mít logo a název projektu včetně čísla!!! Rozložení snímku (obrázky, texty ….. ) je libovolné. Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

2. KOMUNIKACE S KLINTY VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKCE Komunikace je proces předávání informací mezi dvěma nebo více komunikujícími subjekty. V komunikaci jsou důležité tyto články: • komunikátor • kódování • zpráva Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

3. prostředek (nositel zprávy) • dekódující příjemce (dekódování zprávy příjemce na základě vlastních zkušeností) • zpětná vazba • šum Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

4. Faktory, které ovlivňují výběr sdělovacího prostředku: • rychlost, okamžitá zpětná vazba • osobní vliv, rétorický účel • délka, potřeba záznamu • počet účastníků • dostupnost techniky • organizační omezení Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

5. 4 komunikační styly: • konvenční komunikace – mluví se krátce, např. pozdrav • konverzační komunikace – výměna zajímavých informací, jde o pobavení • operativní komunikace –využívá se v asymetrických vztazích – nadřízený, podřízený • osobní, intimní komunikace Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

6. Verbální komunikace Verbální systém představuje převážně slovní signály přenášené vzduchem a přijímané sluchem. Slova mají významnou informační hodnotu. Pečovatel může prostřednictvím slov vyprávět, vysvětlovat, přesvědčovat, motivovat či povzbuzovat. Slovo pečovatele může i ublížit, ranit. Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

7. Požadavky na řečový projev pečovatele: • jednoduchost • přehlednost informací • výstižnost • inspirátor, závažnost • důvěryhodnost, přizpůsobivost • obojstrannost • přehlednost, neklást najednou mnoho otázek Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

8. PORUCHY VERBÁLNÍ KOMUNIKACE • překroucená informace • komunikační zahlcení: • nevhodná forma předávání informací s ohledem na posluchače • užívání bezvýznamných slov • neschopnost naslouchat Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

9. NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE komunikace beze slov – mimoslovní, komunikace nepoužívající slov nonverbálně lze sdělovat: • svoje pocity, emoce, nálady, afekt • zájem o sblížení – navázání intimnějšího vztahu • snaha o vytvoření dojmu, kdo jsem já • snaha záměrně ovlivnit postoj partnera Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

10. Složky neverbální komunikace • vizika – kontakt očí, vzájemné pohledy, délka očního kontaktu • mimika – pohyby tváře, především očí, úst • kinetika – celkový pohyb těla, chůze • gestika – pohyby rukou • haptika – dotyky, podávání rukou, poplácávání • chronemika – vyjadřování Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

11. proxemika – vzdálenost • posturologie – polohy těla, nohou, rukou • teritorialita – velikost prostoru, který si člověk okolo sebe vytváří • paralingvistika – síla, intenzita, rychlost a plynulost řeči, intonace hlasu Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

12. PŘÍKLADY GEST, POSTOJŮ, VÝRAZŮ obrázek č. 1 mimika obrázek č. 2 gestika obrázek č. 3 posturologie Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

13. PŘÍKLADY HAPTIKY Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

14. KOMUNIKAČNÍ BARIÉRY Kontraproduktivní komunikací myslíme typ komunikace, která nevede ke vzájemnému porozumění, může dojít např. k manipulaci. Tento typ sociální interakce odpovídá stylu výhra/prohra. BARIÉRY KOMUNIKACE DĚLÍME: • interní a externí bariéry • překroucení informace Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

15. komunikační zahlcení • nevhodná forma předávání zpráv s ohledem na posluchače • evalvace a devalvace • vnější– hluk, nedostatečné světlo, teplota, vibrace, cizí jazyk, rušení, prostředí neznámé, přílišná vzdálenost komunikujících • vnitřní – motivace, postoje, hodnoty, zájmy, zkušenosti, sociální izolace, inteligence, jazyk Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

16. Styly komunikačního chování • pasivní chování • agresivní chování • manipulativní chování Optimální styl komunikačního chování • jasný, přímý, nic nezastírající • vedoucí k jasnému sdělení informací • otevřená komunikace Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

17. PODPORA KOMUNIKACE • Orientace v čase, místě, osobě, lidech, prostředí a výkonech: • informace o ošetřovatelské činnosti • dobré osvětlení • používání brýlí, naslouchadla • možnost číst denní tisk • v místnosti hodiny, kalendář Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

18. Zachování identity klienta: • rozhovor o běžném životě, v domově, starosti • upravit si prostředí podle svých potřeb • podílet se na rozhodování o léčbě • Speciální poučení klienta: • informační brožury pro klienty • zajistit klientovi kompenzační pomůcky Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

19. Uklidnění klientů, kteří jsou zmatení: • uznat klientovi jeho falešné představy, ale sdělit mu, že věc nevnímáte stejným způsobem • Pomoc při komunikaci klientům, kteří nemohou mluvit: • využít komunikační zvonky • komunikační karty • pero a notes, abecední karty Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

20. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE Jde o otevřenou komunikaci, kde nedojde ke zkreslení informací, a komunikující partneři si rozumí. Odpovídá stylu výhra/výhra. Efektivní komunikace má jasně stanovené cíle. Umožní pochopení problémů klienta, popřípadě jejich vyřešení společnou aktivitou. Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

21. Fáze průběhu aktivního naslouchání: 1. fáze – identifikace emocí, klient spíše naznačuje 2. fáze – vyslechnutí všech faktů, snaha porozumět souvislostem 3. fáze – nalezení řešení problémů Techniky aktivního naslouchání: jsou vyjádření, která zlepšují komunikaci, dochází k ověření správného porozumění a formulace Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

22. Rady pro efektivnější naslouchání • „prakticky“naslouchejte, soustřeďte se, zajistěte vhodné místo • vypnout své problémy • koncentrovat se • naslouchat myšlenkám • dělat si poznámky • klást otázky Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

23. parafrázovat • omezit svůj mluvený projev • nepřerušovat zbytečně • myslet podobně jako mluvčí • připravit se předem • reagovat na myšlenky, ne na osobu • dobrý posluchač si pamatuje víc než jen to, co slyší Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

24. SPECIFIKA PŘÍSTUPŮ K OSOBÁM SE ZNEVÝHODNĚNÍM • komunikace se sluchově handicapovaným • komunikace se zrakově handicapovanými • komunikace s tělesně handicapovanými • komunikace s mentálně handicapovanými Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

25. Nejčastější chyby při komunikaci se sluchově handicapovanými ! • nedostatek času, projevy netrpělivosti • špatně viditelná oblast tváře • křik • přítomnost dalších rušivých vlivů – zapnuté rádio • nezkontrolování zapojení naslouchadla • nerespektování soukromí Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

26. rozhovor s třetí osobou • vyhýbání se styku s osobou s poruchou sluchu • současný hovor několika osob najednou • nedostatečná nebo velká vzdálenost mezi komunikujícími • předpoklad mentálního defektu • nedostatečná diagnostika a anamnéza Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

27. Nejčastější chyby při komunikaci se zrakově handicapovanými ! • neupozornění na počátek konverzace, neoslovení nevidomého jedince, nepředstavení se • poskytnutí pomoci bez předchozího upozornění • komunikace s 3. osobou • předpoklad mentálního defektu Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

28. současný hovor několika osob najednou • přebírání kompetencí za nevidomou osobu • používání pojmů „tady“ a „tam“ • nezjištění aktuálního stavu zrakových funkcí • přemísťování předmětů denní potřeby a drobného nábytku • nesprávná a nadbytečná manipulace s klientem Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

29.  tahání za sebou za obě ruce • podpírání nevidomého pod paží a uchopení jeho druhé ruky • postrkávání klienta před sebou • tahání nevidomého za ruku Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

30. Nejčastější chyby při komunikaci s tělesně handicapovanými ! • vyhýbání se kontaktu s tělesně postiženým • nedodržování požadavku optimální horizontální úrovně vizického kontaktu • předpoklad mentálního defektu • nerespektování individuálních zvláštností znevýhodněného • používání neadekvátních pojmů Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

31. projevy devalvace v komunikaci – nevšímavost • zdůrazňování nešikovnosti a nutnosti pomoci při běžných činnostech • neakceptování schopností osoby se znevýhodněním • komunikace s třetí osobou Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

32. Nejčastější chyby při komunikaci s mentálně handicapovanými ! • neakceptování zvyklostí jedince • komunikace s 3. osobou • používání infantilních řečových projevů • nepřizpůsobení komunikačního klíče schopnostem a dovednostem postiženého jedince Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

33. nedodržování očního kontaktu • používání abstraktních pojmů – zítra, brzy • nesplnění závazků a slibů • přílišná přísnost Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

34. ZÍSKÁNÍ POZNATKŮ O KLIENTOVI K získání nových poznatků o klientovi využíváme tyto metody: • pozorování klienta • rozhovor s klientem a příbuznými • písemnou dokumentaci Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

35. Pečovatel v kontaktu s pacientem pozoruje: • styl komunikace • pohyblivost • hygienická péče • stravování • emoce • vyprazdňování • dýchání Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK

36. spánek • bolest • vnímání • paměť • kontakt s okolím Implementace ICT do výuky č. CZ.1.07/1.1.02/02.0012 GG OP VK