1 / 9

Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola

Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola. “Meidän asiakkaat ei käytä sosiaalista mediaa.”. Tripadvisorissa 50 miljoonaa kävijää kuukausittain YouTubella kuukausittain noin 490 miljoonaa käyttäjää Facebookissa käyttäjiä 750 miljoonaa Eiköhän teidänkin asiakkaat mahdu tähän joukkoon?.

kirra
Download Presentation

Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola

  2. “Meidän asiakkaat ei käytä sosiaalista mediaa.”

  3. Tripadvisorissa 50 miljoonaa kävijää kuukausittain YouTubella kuukausittain noin 490 miljoonaa käyttäjää Facebookissa käyttäjiä 750 miljoonaa Eiköhän teidänkin asiakkaat mahdu tähän joukkoon?

  4. Asiakaspalvelu verkossa / vaihtoehtoja - kanavia • Asiakaspalvelumuodot – mitä pitää valita? Miten huomioin esim. erityisryhmät? • Kuvallinen asiakaspalvelu • http://bit.ly/asiakaspalvelu1 • Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype • http://bit.ly/asiakaspalvelu4 • http://bit.ly/asiakaspalvelu5 • Sosiaalinen media Twitter, Facebook • http://on.fb.me/asiakaspalvelu8 • Tiedotus RSS • http://www.heureka.fi/portal/

  5. Asiakaspalvelu verkossa • Kysy kaverilta toiminnot • http://bit.ly/asiakaspalvelu9 • Vertailu ja suosittelupalvelut • http://bit.ly/asiakaspalvelu10 • Keskustelupalsta • http://bit.ly/asiakaspalvelu6 • http://bit.ly/asiakaspalvelu12 • Asiakkaiden suositukset • http://bit.ly/asiakaspalvelu11 • FAQ eli usein kysytyt kysymykset • http://bit.ly/asiakaspalvelu2 • http://bit.ly/asiakaspalvelu3

  6. Asiakaspalvelu verkossa • Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä kysymyksissä • http://bit.ly/nPOjjY • Video, ääni ja ohjattu esitys • Esim. http://www.movenote.com/ • Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja kuvat! • http://bit.ly/asiakaspalvelu13 • Online puhelinvideopalvelu • http://bit.ly/asiakaspalvelu14

  7. Asiakaspalvelu verkossa • Sähköpostiosoitteet • http://bit.ly/npJ1Kg • Kivijalkamyymälän tiedot • http://bit.ly/npJ1Kg • Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote • Ääniohjattu asiakaspalvelu • Teksti- tai multimediapalauteviestit • Mitä muuta? • Pikku kevennys: http://bit.ly/nV1N2l

  8. Kiitos! Kirsi Mikkola Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.liiketoiminta.info

More Related