90 likes | 262 Views
Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola. “Meidän asiakkaat ei käytä sosiaalista mediaa.”. Tripadvisorissa 50 miljoonaa kävijää kuukausittain YouTubella kuukausittain noin 490 miljoonaa käyttäjää Facebookissa käyttäjiä 750 miljoonaa Eiköhän teidänkin asiakkaat mahdu tähän joukkoon?.
E N D
Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola
Tripadvisorissa 50 miljoonaa kävijää kuukausittain YouTubella kuukausittain noin 490 miljoonaa käyttäjää Facebookissa käyttäjiä 750 miljoonaa Eiköhän teidänkin asiakkaat mahdu tähän joukkoon?
Asiakaspalvelu verkossa / vaihtoehtoja - kanavia • Asiakaspalvelumuodot – mitä pitää valita? Miten huomioin esim. erityisryhmät? • Kuvallinen asiakaspalvelu • http://bit.ly/asiakaspalvelu1 • Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype • http://bit.ly/asiakaspalvelu4 • http://bit.ly/asiakaspalvelu5 • Sosiaalinen media Twitter, Facebook • http://on.fb.me/asiakaspalvelu8 • Tiedotus RSS • http://www.heureka.fi/portal/
Asiakaspalvelu verkossa • Kysy kaverilta toiminnot • http://bit.ly/asiakaspalvelu9 • Vertailu ja suosittelupalvelut • http://bit.ly/asiakaspalvelu10 • Keskustelupalsta • http://bit.ly/asiakaspalvelu6 • http://bit.ly/asiakaspalvelu12 • Asiakkaiden suositukset • http://bit.ly/asiakaspalvelu11 • FAQ eli usein kysytyt kysymykset • http://bit.ly/asiakaspalvelu2 • http://bit.ly/asiakaspalvelu3
Asiakaspalvelu verkossa • Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä kysymyksissä • http://bit.ly/nPOjjY • Video, ääni ja ohjattu esitys • Esim. http://www.movenote.com/ • Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja kuvat! • http://bit.ly/asiakaspalvelu13 • Online puhelinvideopalvelu • http://bit.ly/asiakaspalvelu14
Asiakaspalvelu verkossa • Sähköpostiosoitteet • http://bit.ly/npJ1Kg • Kivijalkamyymälän tiedot • http://bit.ly/npJ1Kg • Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote • Ääniohjattu asiakaspalvelu • Teksti- tai multimediapalauteviestit • Mitä muuta? • Pikku kevennys: http://bit.ly/nV1N2l
Kiitos! Kirsi Mikkola Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.liiketoiminta.info