Soporte Técnico a Distancia

1. Soporte Técnico a Distancia Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo Isaac Ahban Méndez Cházaro Isidro Hernández de la fuente Mario Alberto Chablé Fernández José Luis Villatoro León Erick Martínez García

2. Introducción • El Soporte Técnico a Distancia representa una de las vías más rápidas de atención a las que los usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fácil que es acceder a él, desde cualquier sitio, siempre y cuando contemos con un medio telefónico o internet. El objetivo principal es mostrar su importancia, funciones, quienes están detrás de él y ejemplos de cómo brindarlo.

3. Soporte Técnico Se entiende por soporte técnico a distancia como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o teléfono. Este es desempeñado por un Técnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.

4. Niveles de soporte técnico • El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (Tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. • Soporte de Nivel/Tier1(T1/L1) Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. • Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) • Está basado especialmente en el grupo helpdesk.

5. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) • Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. • Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4) • Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

6. Perfil de un Técnico en Soporte • Brindar soporte técnico de manera remota no es una tarea para cualquier persona. El técnico en soporte debe tener dominio del software y hardware, además de la habilidad de escuchar al usuario, medir sus conocimientos informáticos, ser analítico y metódico, y elegir bien las preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo un profesional.

7. Soporte técnico en remoto • Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto. A continuación veremos una breve lista de aplicaciones para brindar soporte técnico en remoto.

8. Ammyy Admin. • El software de conexión remota Ammyy Admin puede ser utilizado para seminarios web, reuniones en línea y funciones de soporte técnico remoto. • El acceso remoto a PC con Ammyy Admin también es una solución excelente para hacer presentaciones y demostraciones de productos u obtener asistencia

9. Show my PC • Soporte remoto para los usuarios. Los servicios incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta calidad, uso compartido de escritorio, compartir pantalla, y otros.

10. LOgmein • un clásico, ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para que pueda abrir archivos, consultar su correo electrónico, ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad desde su dispositivo móvil o desde cualquier ordenador a través de Internet. Fácil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.

11. Bitácora de Soporte Técnico a Distancia Folio 001 Nombre del cliente: Juan Manuel MéndezFecha:06/03/13 MandujanoHora: 10:30 Dirección: Infonavit Cd. Industrial And. Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 F Teléfono: 9931899640 Vía de Soporte: Teléfono • Detalles de PC Marca:Acer Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3 Memoria RAM: 2 GB Disco Duro:320 GB Tipo de Soporte: Hardware Problemática: “Mi Pc se calienta demasiado” Diagnostico: El ventilador del microprocesador está fallando - la pasta disipadora del microprocesador de secó - el equipo guarda mucho polvo. Solución: escuchar si el ventilador hace su característico sonido al trabajar para así descartar esta opción. Verifique si su equipo está limpio, quitando la tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema “2” consulte a un técnico presencial. Costo: $500

12. ¿Problemas con tu pc? !Podemos ayudarte¡ brindamos: ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE DESINFECCIÓN DE VIRUS ASESORIA en Aplicaciones Microsoft Office DIAGNOSTICO SOLUCIONES PASO A PASO SOLUCIÓN A DUDAS SOBRE TU EQUIPO Y MÁS. CONTACTA CON Isidro Hernández al 9931303328 o con Isaac Méndez al 9931654158

13. Conclusión • El soporte técnico a distancia consiste en brindar ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por profesionales, con amplio conocimiento. • Además, existen tecnologías que permiten el acceso remoto al PC del usuario para resolver sus problemas. Es una herramienta muy útil, rápida, eficaz y segura, además de poder ser libre o con costo. En conclusión, es indispensable para el usuario final.

14. Bibliografía • http://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-a-Distancia/7302982.html • http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-del-soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/ • http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunes-del-pc-5573589 • http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico • http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto