1 / 25

Felépítő szeminárium I .

Felépítő szeminárium I. Ajánláskérés Kifogáskezelés Kérdezéstechnika. Minden kezdet nehéz. Mi is ez az OVB??? Félelem a vállalkozói léttől Félelem a toborzástól Félelem az ajánláskéréstől Félelem az egyedül tanácsadástól Félelem a telefonálástól … Kihagytam valamit? . Megoldás.

kylemore-losty
Download Presentation

Felépítő szeminárium I .

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Felépítő szeminárium I. Ajánláskérés Kifogáskezelés Kérdezéstechnika

  2. Minden kezdet nehéz Mi is ez az OVB??? Félelem a vállalkozói léttől Félelem a toborzástól Félelem az ajánláskéréstől Félelem az egyedül tanácsadástól Félelem a telefonálástól… Kihagytam valamit? 

  3. Megoldás

  4. Miről lesz ma szó 1,Miért kérjük az ajánlásokat? 2,Hogyan kérj ajánlást? 3,Hogyan kezeld a felmerülő kifogásokat? 4,Hogyan, mit kérdezz meg az ügyféltől?

  5. 1, Miért?

  6. 2, Hogyan? • Együttműködésre törekvően • Megértetni vele, hogy ez a fizetségünk • Eloszlatva a félelmeit(Mi se féljünk!!!) • Mit is vár az ügyfél tőlünk? • Szükség esetén alkalmazzuk a praktikáinkat • TEGYÜNK RENDET A FEJÜNKBEN!

  7. Valahogy el kell indulni… Facebook, iwiw, bármilyen közösségi portálon Kedves X. Egy új cégnél kezdtem el dolgozni, ahol gazdasági elemzéseket végzek. Meg kell csinálnom 10-et péntekre, hogy tudjak vizsgázni. A segítségedet szeretném kérni ebben. Egy ilyen füzetet töltsünk ki együtt. Kb 30 perc és nem fog fájni. Légyszives jelezz vissza, hogy mikor érsz rá. Köszi. Y

  8. Anya, Apa, Tesó, Haverok Este légyszi segíts nekem kitölteni egy kérdőívet. Péntekre meg kell csináljak egy csomót. Nagyon fontos nekem. Köszi.

  9. Suliban, Edzésen Suli mellett elkezdtem melózni. Még csak tanulom, de kíváncsi vagyok a Te véleményedre is. A héten szánj rám kérlek 30 percet, hogy elmeséljem mi ez. Köszi

  10. Az utcán Jó napot kívánok! Elnézést, hogy csak így megszólítom, van1perce? Egy csomó tesztet kell kitöltetnem gazdasági témakörben a munkahelyemen és nagyon el vagyok maradva. A főnököm ki fog nyírni, ha nem fejezem be a feladatomat a héten. Segít nekem?

  11. Ajánláskérés - hogyan

  12. Kapcsolatteremtés - menete

  13. 3.Leggyakoribb kifogások • Nem szeretnék neveket adni • Nincsenek ismerőseim • Nem szeretném kiadni az ismerőseim telefonszámát • Nincs olyan ismerősöm akit ez érdekelhetne • Nincs ennyi ismerősöm • Nagyon keveset akar/ tud adni! • Ne raboljuk egymás idejét • Biztosítási ügynök/ Hitelügyintéző vagy?

  14. Leggyakoribb kifogások 2. rész • Nem akarok semmit • Nem érdekel? • Rajtam már senki nem tud segíteni • A szomszédom azt mondta, hogy a KandHa jó • Nincs pénzem • Nyaralni megyek, most nincs erre időm • Munkanélküli vagyok • Van tanácsadóm • Rosszakat hallottam a cégről

  15. Kommunikációs csatornák Személyes kommunikáció Telefonos kommunikáció 18% 82% vokális csatorna (hangnem, hangszín, hangminőség) szavak (tartalom) 15

  16. 4.Kérdezéstechnika • Miért kérdezzünk? Hogy megtudjuk… A, mi az igénye? – értékrend, probléma, lehetőség B, mi érdekli? – megérti- e a lényeget? C, tudjuk kezelni a kifogásait D, a céljait

  17. Aki kérdez, nem állít! Aki kérdez, nem vitatkozik! Aki kérdez, az irányít!

  18. Kérdés típusok • Nyitott • Zárt • Szuggesztív • Reflektáló • Hipotetikus • Alternatív

  19. Nyitott • Milyen lehetőségeket ismer? • Mik az elvárásai? • Mi a véleménye? • Hogy gondolja ezt?

  20. Zárt • Ön szívesen fogadja ha… • Volt már Önnek alkalma arra, hogy…

  21. Szuggesztív kérdés: • Ugye véleménye szerint is…? • Biztosan megegyezik a véleményünk abban…?

  22. Reflektáló • Ha jól értem akkor ön szerint is…? • Ezt értsem úgy, hogy…?

  23. Hipotetikus • Elképzelhetőnek tartja, hogy…? • Mi lenne akkor, ha…? • Tegyük fel, hogy…? • Mit jelent önnek, ha…? • Mit szólna, ha…?

  24. Alternatív kérdés • Melyik időpont felel meg önnek, ez vagy az? • A hitel vagy a megtakarítás tetszett inkább? • A felesége vagy az ön nevére töltsem ki az ajánlatot?

  25. Köszönöm a figyelmet! 

More Related