Download
1 / 112
1.46k likes | 2.31k Views
محاضرات عن الجودة في الادارة المدرسية. د/ عبد الله بن احمد الزهراني. أسباب مشكلات العمل..؟. أداء العمل الغير صحيح بطريقة سليمة..؟ أداء العمل السليم بصورة غير صحيحة ..؟.
E N D
محاضرات عن الجودة في الادارة المدرسية د/ عبد الله بن احمد الزهراني
أسباب مشكلات العمل..؟ • أداء العمل الغير صحيح بطريقة سليمة..؟ • أداء العمل السليم بصورة غير صحيحة ..؟
بدأت مشكلة الإدارة تظهر بوضوح وبشكل حاد مع تعقد التنظيم وتعظيم الأهداف من جهة وتطور ونمو المنظمات من جهة أخرى ، لذا ازدادت معه أهمية دراسة الإدارة بطريقة علمية لمواجهة مشاكل التخطيط والرقابة بالاضافة الى المشاكل الأخرى المرتبطة بها والتي حالت دون مواكبة تطور المنظمات ونموها .
التغيرات العالمية في مفهوم الادارة • اعادة تصميم البناء التنظيمي • مفهوم الجودة • الهندرة • المنظمات المتعلمة / ثقافة المنظمة • الادارة بالمشاركة • صوت العميل • ادارة الجودة الشاملة • التفويض • القياس المقارن للاداء
مفهوم الادارةالادارة عملية مستمرة تستند الى مفاهيم و اساليب عملية تهدف الى تحقيق نتائج محددة باستخدام الموارد المتاحة للمنشأة بأعلي درجة من الكفاءة والفعالية .
الكفاءة : إن الكفاءة هي العمل بطريقة معنية بحيث يتم استغلال الموارد المتاحة بالكامل دون إسراف أو ضياع .الفعالية:إن الفعالية تعني عمل الأشياء الصحيحة في الزمن المناسب وبالطريقة الملائمة .
الادارة نشاط انساني يهدف الى تحقيق نتائج محددة باستثمار الموارد المتاحة و العمل على تنمية الموارد الجديدة . (نحتاج الى وظائف الادارة)
المنظمة كنظام متكاملبالرغم من صعوبة تحديد تعريف موحد لمفهوم النظام ، إلا أن معظم التعاريف كانت تحمل في دلالاتها بأن النظام هو :عبارة عن مجموعة من الأجزاء المتكاملة أو مجموعة من الأجزاء ذات خصائص مشتركة ، أو مجموعة من العلاقات تؤدي إلى هدف مشترك .
أهم الخصائص التي يشير إليها أي تعريف للنظام هي :1. يتكون النظام من عدة أجزاء يجب أن ينظر إليها ككل وليس كوحدات مجزأة .2. يتصف النظام بانفتاحه على المحيط الذي يعمل في إطاره3. يشكل كل جزء من أجزاء النظام الكلي نظاماً بحد ذاته ولكنه يصب في إطار النظام الكلي .
4. إن مكونات النظام الكلي هي ثلاث : المدخلات والعمليات والمخرجات 5. إن العلاقة بين النظام والمحيط الذي يعمل في إطاره هي علاقة ذات تأثير متبادل ، وقد تكون نتائج هذه العلاقة سلباً أم إيجاباً ، ويمكن استخلاص هذه النتائج عن طريق المعلومات المرتدة .
المفاهيم الخاطئة والشائعة فيما يتعلق بوظائف الإدارة:v تنحصر ممارسة هذه الوظائف فقط في مستويات الإدارة العليا في منظمات الأعمال والدولة دون غيرها من المستويات ، ويقتصر عمل المستويات الأخرى على وظيفة التوجيه والرقابة .v إن أهمية هذه الوظائف تتساوى في الممارسة على كافة المستويات الإدارية .v إن وظائف الإدارة هي وظائف منفصلة عن بعضها البعض ، ويمكن الاستغناء عن بعضها في الممارسة العملية.
عملية الإدارةلمنظمات الأعمال مجموعة من الركائز تشكل في تناسقها وتفاعلها المسار الحقيقي لها ، فإما الانكماش المؤقت ومن ثم التصفية وإما الديناميكية والتطور ، وهذه الركائز هي :01 الوظائف الإدارية .02 العمليات الإدارية .3. اتخاذ القرارات وحل المشكلات .
1- الوظائف الإدارية :وهي وظائف التخطيط ، التنظيم ، التوجيه والرقابة بحيث يتم ممارستها من قبل كافة أعضاء التنظيم .
2- العمليات الإدارية : هي مجموعة الأنشطة الرئيسية والفرعية اللازمة لتحويل عناصر الإنتاج الى سلعة أو خدمة .
3- اتخاذ القرارات وحل المشكلات : وهي العملية التي بموجبها يتم مواجهة كافة المواقف التي تستدعي حلولاً لها لتحقيق أهداف المنظمة .
مبادئ الادارة تغيير البيئة التخطيط اتخاذ القرار القياس التنظيم التحسين المستمر
الاتجاهات الحديثة فى فكر الادارة المدرسية • النظريات الادارية الحديثة في مجال الادارة التربوية • القيادة التربوية • استراتيجيات ومهارات الادارة المدرسية • الادارة الصفية • مهارات الاتصال الاداري • حلقات الجودة في الادارة المدرسية • ادارة الجودة ونظم الجودة العالمية الآيزو9000 • بطاقة الاداء المتوازن لتقويم الاداء التعليمي
وظيفة الادارة المدرسية • تطور الفكر الادارى والفلسفي والتربوي • التحول من الدورالاشرافي الي التنمية التعليمية والتغيير والتجديد • التحول نحو العمليات الانسانية • تحقيق مبدأ الكفاية الانتاجية • التحفيز والتشجيع
الادارة المدرسية : عنصر مهم من عناصر العملية التربوية حيث تعمل على تحفيز جميع عناصر العملية التربوية المادية منها والبشرية من خلال تنشيطها في كافة الانشطة التربوية.
تعريفات أخري في الادارة المدرسية • هي مجموعة من العمليات يقوم بها أكثر من فرد بطريقة المشاركة والتعاون والفهم المتبادل . • هي جهاز يتألف من مدير المدرسة ومن نائبيه(الوكلاء)والاساتذة والموجهين والاداريين وكل من يعمل في النواحي الفنية والادارية.
تعريفات أخري في الادارة المدرسية • هي مجموعة العمليات التي يتم بمقتضاها تعبئة القوي البشرية وتوجيهها توجيها كافيا لتحقيق أهداف الجهاز الذى توجد فيه. • الخلاصة من التعريفات • الادارة المدرسية مجموعة من العمليات تعمل على تحقيق أهداف المؤسسة التعليمية • ماهي تلك العمليات؟ • كيف تؤدي؟
أهمية الادارة المدرسية • ضرورة لكل مدرسة • تنفيذ الأعمال بواسطة الآخرين من خلال وظائف الادارة • الاستخدام الامثل للموارد البشرية والمادية • تحقيق الرغبات والحاجات الانسانية
المفهوم الهرمي للحاجات الإنسانية تحقيق الذات الحاجة إلى التقدير الحاجة إلى الانتماء الحاجة إلى الأمن والسلامة الحاجات الفسيولوجية
أهداف الادارة المدرسية • الاتجاهات الجديدة فى الادارة المدرسية • التركيز على العملية التربوية • التواكب مع المتغيرات الاجتماعية
أنماط الادارة المدرسية • المنهج الاوتقراطي (عملية اصدار القرارات والتعليمات) • المنهج الديمقراطي (الاسلوب الاستشاري) • الادارة من خلال الآخرين(الاسلوب التفاعلي) • الادارة المتوازنة والهادفة والمخططة
مظاهر مشكلات الادارة • القصور في العمل • التقصير في تحديد مسؤولية الفرد • التأخير في انجاز العمل • الأعمال الخاطئة • نقص جودة الجهد المبذول للانجاز العمل
العملية الادارية المدرسية • التخطيط • التنظيم • الاشراف التربوي • التقويم
برامج الجودة والتطوير ماهو مطبق فعلا من نظام العمل لوائح اجراءات عمل نظام العمل
الجودة تعني ... • تحقيق متطلبات ورغبات العملاء . • مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات المحددة قبل وأثناء وبعد الانتهاء. • العمل صحيحا من أول مرة • السبق في التعرف علي توقعات العملاء وتطلعاتهم .
مراحل تحكم الجودة الاحصائي SQC لايوجد تحكم انخفاض الاختلافات انخفاض التكرار مرحلة تحكم
ثلاثية الجودة الجودة الالتزام الكفاءة الاتصالات
نموذج التوجه لجودة الرؤية المشتركة الرؤية الشاملة الاتصال شكل ونوع الأغراض المنهجية الأهداف السياسات الرسالة القيم أعمل أصح الاشياء (ماذا أعمل) أعمل الشيء الصحيح(كيف أعمل)
تعريفات مختلفة للجودة • ف . كروسبى crosby • مطابقة المتطلبات . • Conformance to requirement . • ج . جوران juran • ملائمة الاستخدام . • Fitness for use . • أ . فيجينباوم feigenbaum • ملاقاة وتحقيق توقعات العملاء . • Meeting customer expectations. • أ . ديمنج Deming • تخفيض الاختلافات . • Reduction in variation
لماذا يجب أن نحدد الأهدافنحو تحقيق الجودة فيما يقدم؟
الاحتياجات الاربعة الرئيسة لتوجيه الاهداف نحو الجودة … : • 1- تخفيض العيوب والانحرافات • الاقلال من الاخطاء و رفع الوعي نحو العمل الصحيح من أول مرة . • 2- تحسين الانتاجية • تقديم مخرجات أفضل بنفس مستوي التكاليف . • 3- تحسين خدمة العميل • العمل عللى ارضاء الزبون • 4- الابداع و الابتكار innovate • المنافسة نحو تقديم الجديد والأفضل مواصفات وأداء بصورة مبتكرة ولابد من المواكبة للتغيرات في كل الاتجاهات .
عجلة ديمنج لجودة التحسين المستمر 4-تحرك ACT 1-خطط PLAN 3-راجع / أدرس CHECK OR STUDY 2-أعمل DO
هدف ومعايير الجودة • معايير الجودة تعتمد على سياسات وأهداف التعليم ككل .. وهي : • بيان مهمة • هدف العام الذى تسعي الى تحقيقية • تحديد المهام والمسئوليات الحالية والمستقبلية • مسئولية الافراد نحو تحقيق الهدف • المشاركة في الانجاز • ولابد من فهم جميع المستويات تلك الاهداف والغايات .
أسئلة مدي وضوح الهدف نحو الجودة..؟ • أسئلة عامة … • هل أهداف العمل مكتوبة وواضحة؟ • هل يعرفها جميع العاملين ؟ • هل يدرك العاملين أهمية الجودة لتحقيق الهدف؟ • في أي مستوي تقيم الوعي بالجودة في عملك ؟ • ضعيف متوسط لايوجد • هل تتفق أهداف الجودة مع واقع العمل والتغيرات ؟ • هل تعتقد بفائدة تحقيق الجودة ؟ • هل يتوافر تدريب وتعليم للتعريف بكيفية تحسين العمل ؟ • متي آخر مرة سمعت عن أهمية الجودة أو قرأتها ؟ • هل شاركت في وضعها أو تحديثها ؟ • هل تناقش رئيسك في العمل عنها؟
هيكل المنظمة وواقع العمليات هيكل المنظمة هيكل العمليات
ماذا نعني بالعملية ؟what is process ? • خطوات متتابعة لتحويل المخلات الى مخرجات . • مصطلح أخر للعملية هو : • نظام system • طريقة method • اجراءات procedure • مدخلات أو مخرجات ممكن أن تكون • منتج أو خدمة • معلومات • المدخلات تأتي من مورد واحد أو أكثر ، والمخرجات تذهب الى عميل واحد أو أكثر .
مفهوم المهام ذات القيمة المضافة أو ذات القيمة غيرالمضافة للعمليات
حلقات الجودة :هو أسلوب من أساليب الادارة بالمشاركة،تقوم على فلسفة الادارة من الاسفل الى الأعلى.
حلقة الجودة هي مجموعة متطوعة من العاملين يلتقون ويجتمعون بشكل دوري لتحديد مشكلات العمل ووضع الحلول وخاصة تلك التي لها علاقة بجودة المنتج . • لقد ازداد استخدام حلقات الجودة علي مستوي العالم في كافة القطاعات المختلفة كمدخل لحل مشكلات العمل من خلال المشاركة ويطلق علها كذلك ( فرق العمل ) .
قصة أربعة أفراد يكونون فريق عمــل • هذه قصة أربعة أفراد وهم: كل فرد ، فرد ما ، أي فرد ، ولا أحد . • كان هناك عمل هام يجب القيام به وكان كل فرد على يقين أن فردا ما سيؤدى ...العمل. • أي فرد كان يستطيع القيام به ولكن لاأحد فعل، فردما استشاط غضبا لأن هذا كان عمل كل فرد.كل فرد اعتقد أن أي فرد يستطيع القيام بالعمل،ولكن لاأحد كان يعلم أن كل فرد لن يعمل شيئا . • انتهت القصة بأن كل فرد ألقى اللوم علي فرد ما لأن لا أحد فعل ما كان يستطيع أي فرد أن يفعل .
مفاهيم مختلفة لحلقات الجودة • ايجاد ثقافة جديدة للمنظمة تهدف الى احداث تغيرات أساسية في أسلوب وطريقة العمل بشكل أفضل . • مجموعة من المبادئ الارشادية لتطوير العمل وضمان التحسين المستمر . • التحول الى ثقافة متحدة متميزة في الاداء تتواءم بشكل فعال مع المتغيرات الخارجية و المستويات الداخلية من خلال رضاء العميل الداخلي و الخارجي. • شكل تعاوني للأداء الاعمال بالتركيز علي مواهب وقدرات العاملين لتحسين الانتاجية والجودة بشكل مستمر مستخدما فرق العمل المشتركة .
تختلف الآراء حول جدوى الحلقات باعتبارها أسلوباً من أساليب عملية اتخاذ القرارات وأحد أدوات إدارة العميل، فالبعض يراها أسلوباً غير فعال وبعض آخر يراها غير ضرورية أو غير مرغوب فيها إذ يمكن للمنظمة أن تستمر في أداء عملها دون اجتماعات بينما يرى فريق ثالث أنها من مضيعات الوقت ومن مهدرات الموارد.
غير أن الوقائع يثبت بأنها ما زالت وسيلة فعالة ومهمة للمشاركة الجماعية فهي أحد أفضل وسائل الإتصال – إذا ما أديرت بنجاح – وعن طريقها يتم تبادل وجهات النظر والإفادة من خبرات الآخرين ومن ثم يدور عرضنا في الصفحات التالية حول التعرف على هذا الأسلوب من أساليب الإدارة وكيف نجعل منه أسلوباً أو وسيلة فعالة.
وتعرف الحلقات أيضاً بأنها واحدة من وسائل الإتصال والتي تتيح الفرصة للأعضاء المشتركين فيها للتفاعل والحوار وتبادل الرأي. • وبصفة عامة تستخدم كلمة حلقة للإشارة إلى التقاء عدد معين من الأفراد في مكان ما لمناقشة موضوع معين بغرض التوصل إلى هدف معين بغرض التوصل إلى هدف معين، إذن الحلقة وسيلة وليست هدفاً في ذاتها.
مفهوم حلقات الجودة • المقومات الأساسية هي :- • ادارة تشاركيه • التحسين المستمر للعمليات • استخدام فرق العمل لحل المشكلات والتطوير • بناء ثقافة للتطوير و الابداع • مراعاة الفروق الفردية وتنميتها • التشجيع في تقديم الآراء و المقترحات
