1 / 16

О Всероссийском конкурсе качества банковской деятельности

НПО EFQM в России Всероссийская организация качества. О Всероссийском конкурсе качества банковской деятельности. Ю.А. Гусаков, Первый Вице-президент Всероссийской организации качества, Национальный представитель России в EFQM. EFQM.

leverett
Download Presentation

О Всероссийском конкурсе качества банковской деятельности

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. НПО EFQM в России Всероссийская организация качества О Всероссийском конкурсе качества банковской деятельности Ю.А. Гусаков, Первый Вице-президент Всероссийской организации качества, Национальный представитель России в EFQM

  2. EFQM • Основаннаяв 1988году 14 ведущими европейскими компаниями:  BT plc  KLM - Royal Dutch Airlines  Robert Bosch GmbH  Nestlé AG  Bull SA  Philips Electronics NV  Ciba-Geigy AG  Ing. C. Olivetti & C.S.p.A.  Dassault Aviation  Renault  AB Electrolux  Gebr. Sulzer AG  Fiat Auto Spa Volkswagen AG EFQM Explained

  3. Члены EFQM в странах 1 6 15 38 13 10 30 2 9 9 84 5 4 181 10 3 1 50 64 10 7 2 27 11 1 1 49 21 4 6 15 3 EFQM Explained

  4. Схема признания

  5. Модель Совершенства EFQM • Фундаментальные концепции Совершенства • Критерии Возможности и Результаты • Логика RADAR EFQM Explained

  6. Фундаментальные концепцииСовершенства Достижение сбалансированных результатов Ответственность за устойчивое будущее Создание ценности для Потребителей Управление через видение, вдохновение и целостность Выстраивать партнерство Управлениечерезпроцессы Достижение успеха через людей Поддержка креативности и инноваций

  7. ВОЗМОЖНОСТИ -500 РЕЗУЛЬТАТЫ - 500 Лидерство 100 Персонал 100 Процессы, Продукция и Услуги 100 Результаты для персонала 100 Ключевыерезультаты 150 Стратегия 100 Результаты для потребителя 150 Партнерство и ресурсы 100 Результаты для общества 100 УЛУЧШЕНИЯ, ИННОВАЦИИ и ОБУЧЕНИЕ Модель 2010

  8. Структура критериев «Возможности» © 1998 EFQM 11

  9. Критерии «Результаты» Структура критериев«Результаты» Составляющие критерия Критерий 6 Результаты для потребителей 6b (25%) Показателипо удовлетворенности потребителей 6a (75%) Данные о восприятии потребителей 7 Результаты для персонала 7а (75%) Данные о восприятии персонала 7b (25%) Показатели по удовлетворенности персонала 8 Результаты для общества 8а (50%) Данные о восприятии общества 8b (50%) Показатели по удовлетворенности общества 9а (50%) Ключевые результаты 9b (50%) Внутренние показатели организации 9 Результаты организации

  10. Зонтичная Модель

  11. Элементы RADAR • Results - Результаты • Approach – Подход • Deployment – Развертывание • Assessment - Оценка • Review – Пересмотр Каждый элемент содержит определенные характеристики. Эти элементы и характеристики должны применяться к каждой составляющей критерия.

  12. Уровни развития деятельности и признания EFQM

  13. Подходы к оценке

  14. Премия за качество банковской деятельности • Первый этап, с 1 мая по 31 октября - прием, регистрация и систематизация заявок, получение участниками методических материалов, проведение обучающих семинаров, консультирование, подготовка и представление участниками отчетов по самооценке свой деятельности. • Второй этап, с 1 ноября по 28 февраля – оценка асессорами деятельности заявителей на основании отчетов и посещения организаций. Подведение итогов конкурса.

  15. Организационные мероприятия • Подготовка экспертов и специалистов банковских организаций по программе обучения асессоров EFQM • Методическая помощь рабочим группам организаций – заявителей в проведении самооценки • Проведение внешней оценки заявителей • Организация работы конкурсной комиссии • Презентация и награждение участников дипломами конкурса и сертификатами EFQM

More Related