Internetvertrieb Kommunikation

1. Internetvertrieb Kommunikation Max. dreizeilig: z. B. „Ein Vortrag von“, Funktion,Filiale, Datum, Motto etc.

2. Prozentanteil der Internet-Nutzer in den Altersgruppen Hohe Internet-Nutzung in allen Altersklassen außer bei den älteren Menschen ab 60 J.=> Potenzial für das Internetbanking Quelle: TNS Infratest, Finanzmarktdatenservice (Bevölkerungs-FMDS) 2008,Grundgesamtheit: Deutsche Wohnbevölkerung ab 14 Jahre, 30.000 Interviews Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

3. ∆ Ø 2007 in %-Pkt. Angaben in % Girokonto/Zahlungsverkehr/ Kontoführung 0 Sparanlagen -1 Kurzfristige Geldanlagen +4 Kauf/Verkauf von Aktien/Optionen/Futures/etc. 0 Kauf/Verkauf von Fonds -1 Online-Antrag für Ratenkredit/Anschaffungsdarlehen 0 Kauf/Verkauf von festverzinslichen Wertpapieren +1 Online-Antrag für Hypotheken-darlehen/Baufinanzierung 0 Produktnutzung von Onlinern Nennenswerte Nutzung von Spar- und Geldanlagen über den Onlinevertriebsweg bei Internetnutzern Quelle: TNS Infratest, e-FMDS 2008, Personen ab 14 Jahren, die regelmäßig Internet und E-Mail nutzen (Nutzung in den letzten 4 Wochen) und auch Bankgeschäfte online abwickeln; 8.000 Interviews 3 | | Internet und Vertriebswegenutzung Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

4. Rahmenbedingungen • Kunden • wünschen sich Mobilität und Flexibilität • möchten Problemlösung und guten Service • achten auf Preis-/Leistungsverhältnis • Sind dem Angebot zahlreicher Wettbewerber ausgesetzt Volksbanken und Raiffeisenbanken • möchten Kunden halten und Neukunden gewinnen • möchten Kundenprofitabilität erhöhen • möchten Allfinanzgeschäft betreiben • müssen kostenoptimal arbeiten • müssen Internetvertrieb ausbauen Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

5. Rahmenbedingungen • Marke „Volksbanken Raiffeisenbanken“ • Hervorragenden Werten in den Bereichen „persönliche Beratung“ und „Seriosität“ stehen Defizite in der „Modernität“ und „Dynamik“ gegenüber • Kunden trauen im Allgemeinen Volksbanken Raiffeisenbanken nicht zu, beide Wertebereiche zu vereinbaren • Kunden suchen für „Banking jenseits der Geschäftsstelle“ häufig neue Bankverbindung bei Mitbewerbern • 70 % der Bankkunden erwarten Freiheit bei Wahl des Zugangsweges Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

6. Zielsetzung für den Ausbau des Internet-Vertriebsweges • Qualitative Zielsetzung: • Verbesserung des Images • Gesteigerte Kompetenzzuschreibung - Modernität • Steigerung der Bekanntheit des Vertriebsweges Internet • Quantitative Zielsetzung: • Intensivierung des Vertriebsweges Internet • Intensivierung der Produkt-Abschlussquoten über Internetund damit Erhöhung der Vertriebsleistung Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

7. Unsere VertriebswegeDie Kunden werden über alle Vertriebswege betreut… Stationärer Vertrieb elektr. Vertriebswege Mobiler Vertrieb Telefon 7 | 7 | 7 | 8. Juni 2009 | BVR | Workshop "Potenzialprognose" Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

8. Internetvertrieb ausbauen • Im Rahmen der Geschäfts- und Risikostrategie • Im Rahmen der Multikanalstrategie • Entscheidung des Vorstands • Unter Einbeziehung aller Mitarbeiter Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

9. Ziele unserer Bank: Potenziale erschließen • Kundenbindung • Durch attraktive Produktangebote • Durch persönliche Kundenansprache auch im Internet • Neukundengewinnung • Durch attraktive Produktangebote • Durch Online-Marketingmaßnahmen • Aktive Kundenbetreuung nach Onlineabschluss Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

10. Beispiele - individuell anpassen Ertragseinschätzung / - quantifizierung Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

11. Unser Online-Produktangebot Beispiel/ Hier Ihr Angebot darstellen www.volksbank-musterstadt.de • Girokontomodell • Sparprodukt im Bereich Sparen und Anlegen • Im Bereich der kurzfristigen Geldanlage ein Tagesgeld / Festgeld-Konto • Im Bereich der Wohnungsbaufinanzierung ein Baufinanzierungs-Produkt – ggfs. forciert für den Bereich der Prolongation bei Festzins-Ausläufen • Im Bereich Finanzieren ein Standard-Konsumentenkredit Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

12. Beispiele - individuell anpassen Fragen zum Online-Produktangebot • Werden die Produkte auch im stationären Vertrieb angeboten? • nein, die Produkte können über die Filiale nicht angeboten werden (spezielle Produktnummern) • für die Kundenbedarfe stehen wie bisher über die Filiale andere Produkte zur Verfügung • Wieso erhalten die Kunden bessere Konditionen im Internet? • die Kondition ist nur für die genannten einfachen Produkte besser • der Kunde wird zu diesen Produkten nicht beraten und muss alle Eingaben selbst vornehmen Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

13. Beispiele - individuell anpassen Fragen zum Online-Produktangebot • Wer ist für die Kunden verantwortlich, die Online abschließen? • der Onlineabschluss wird von der Marktfolge bearbeitet • die Kundenverantwortung verbleibt in der Filiale • Nur-Onlinekunden werden den Filialen nach Wunsch des Kunden zugeordnet • Wie werden die Erträge zugeordnet? • Internet-Abschlüsse werden dem zugeordneten Berater / Team angerechnet • Zusätzlich erfolgt eine Ertragsbetrachtung für die virtuelle Filiale Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

14. Vertriebswege miteinander verknüpfen Stationärer Vertrieb elektr. Vertriebswege VerzahnungallerVertriebskanäle Mobiler Vertrieb Telefon 14 | 14 | 14 | 8. Juni 2009 | BVR | Workshop "Potenzialprognose" Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

15. Aufbaustruktur Beispiel/ Hier Ihre Struktur darstellen Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

16. Prozesslandkarte zeigt die relevanten Prozesse Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

17. Der genetische Code: das Markensteuerrad der Volksbanken und Raiffeisenbanken Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

18. Kommunikationsziele für den Internetvertrieb/ Multikanal • Positionierung der einzelnen Volksbank Raiffeisenbank • als kompetenten Partner auch über den Vertriebsweg Internet • die aufgrund ihrer besonderen Kundennähe die Kundenwünsche kennt und über die jeweils geeigneten Servicewege mit dem Kunden kommuniziert • Lenkung der internetaffinen Kunden auf den Vertriebskanal Internet unter Herausstellung des Kundenutzens Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

19. Kommunikationskonzept • MarkenpositionierungDie Volksbanken Raiffeisenbanken sind die moderne Banken-gruppe, die nach dem einzigartigen „Genossenschaftlichen Grundprinzip“ arbeitet. • Basis-Positionierung„Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.“ - die Antriebe, Ziele und Wünsche der Kunden sind Ausgangspunkt für die ganzheitliche Beratung. Die Bankmitarbeiter gehen auf die Wünsche der Kunden ein und bieten auch über den Vertriebsweg Internet Produkte und Dienstleistungen an. Damit tragen die Volksbanken Raiffeisenbanken zur persönlichen Unabhängigkeit und finanziellen Freiheit der Kunden bei. Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

20. Kommunikation „Internetvertrieb“ • Botschaft Der Kunde erhält bei seiner Volksbank Raiffeisenbank moderne Services, leistungsstarke Produkte und ganzheitliche Beratung. Er kann auch über das Internet seine Bank zu jeder Zeit von jedem Ort erreichen und Produktangebote erhalten. Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

21. Primäre Kommunikationsaufgabe • Vertriebskanal Internet und die Leistungen an die infrage kommenden Zielgruppen bei geeigneten Anlässen vermarkten. • Herausstellen der Produktabschlussmöglichkeit im Internet => Volksbank Raiffeisenbank statt Direktbank • Wo möglich, Bezug zur persönlichen und ganzheitlichen Beratung (VR-FinanzPlan) herausstellen. Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion

22. Kommunikationsmaßnahmen • Kommunikation mit verschiedenen Werbemitteln über verschiedene Kanäle • für den Vertriebsweg Internet => Modernität, Kompetenz • für konkrete Produktangebote im Internet Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion