Fakultet za menadžment – Herceg Novi

1. Fakultet za menadžment – Herceg Novi Predmet: TURISTIČKE AGENCIJE 2014/5. Doc. dr Silvana Đurašević silvanadj@t-com.me Poslovnasredstvaiposlovniinstrumenti u agencijskojdjelatnosti silvanadj@t-com.me

2. POSLOVNA SREDSTVA TA sumaterijalniresursikojise u radnomprocesumogujavitikao: • Osnovna i • Obrtna sredstva • Osnovnasredstva TA u dužemperiodu ne mjenjajusvojprvobitniobliki u tokuprocesareprodukcijenaturističkuusluguprenosesamodiovrijednosti. • Obrtnasredstva, mjenjajusvojmaterijalnioblik, “potroše” se naizvjestannačin, isvojuvrijednostu cjeliniprenosenanoviproizvodiliuslugu.

3. OSNOVNA SREDSTVA TA • Zemljištenakome TA obavljasvojudjelatnost • Građevinskiobjekti –poslovniprostor • Opremaneophodnazaposlovanje (uključujućiiprevoznasredstva) • Patenti, licencei dr. prava • Osnivačkaulaganja • Poslovni prostor: značajnaje lokacijau frekventnimdjelovimagrada, ali su visoki troškovi zakupa negativna strana. Za “back office”,gdjenijepotrebandirektankontakt s gostom, lokacijanije u prvomplanu, a izborse vršipokriterijumunižihtroškova. • Kadasu u pitanjureceptivneagencije one sulociranenaatraktivnimmjestimazaturiste.

4. OPREMANJE 1. • Opremljenostmora da obezbjedifunkcionalnost, štopodrazumjevai upotrebusavremeneinformacionetehnologije u prodaji – centralnihrezervacionihiglobalnihdisributivnihsistema, komjuterizaciju“back office”i“front office”poslova. • U agencijskomposlovanjukoriste se iklasična: telefon,telefax iteleprinter. • Promotivniefektisuveomaznačajni za čitav prostor, a posebnozaizlogekojitreba da privukupažnjuklijenata. • Prevozna sredstva: U strukturivoznog parka TA (TO), mogu se naćiputničkiautomobili, turističkiautobusi, plovniobjekti, avioniidrugaprevoznasredsta. • Služe za usluge turistima u okviru organizovanog putovanja i za pružanje incoming servisa na destinaciji.

5. OPREMANJE 2. • Najrasprostranjenijije autobus,kojisluži u organizacijiturističkogputovanja, zarazgledgrada, transfer, izlet, kao šatl... • TA čestoformirajuisopstvenerent-a –carslužbe • Veliki TO organizuju sopstvene čarter avio kompanije • Sopstvenim prevoznim sredstvima – kontrolišu troškove • Zbog visokih fiksnih troškova i visoke sezonalnosti u turizmu, često pribjegavaju iznajmljivanju vozila na lizing.

6. OBRTNA SREDSTVA Djele se na: • Robnailimaterijalna • Novčanai • U oblikuprava • Robnasredstvasu– kancelarijskiipotrošnimaterijal, sitaninventar izalihetrgovinske robe, suveniri, razglednice, turističkivodiči.. • Novčana sredstvasu:gotovina u blagajniinovčanasredstvanažiroračunu, mjeniceidrugivrednosnipapiri. • Pravapredstavljajuprelazniobliknovčanihsredstava,jer da bi se moglakoristitimorajubitinaplaćena.(potraživanja od kupaca, kreditniodnosiiostalapotraživanja)

7. USKLAĐIVANJE DINAMIKE PRILIVA SREDSTAVA SA DOSPJELIM OBAVEZAMA • Je važnojersulikvidnostipouzdanostu izmirenjuobavezabitnizaposlovniuspjeh.U tom smislupoložaj TO ireceptivnih TA se veomarazlikuje. • Velikituroperatorisu u prednostiobzirom da postojivremenskirazmakizmeđuplaćanjausluge,koje se vršimnogoranijeod realizacijeusluge, a obavezu prema dobavljačima namirepoizvršenjuusluge. TO imaju u određanomperioduraspoloživasredstvakojadajubankamanakamatu. • ReceptivneTAnajvećidiouslugaobavljajuzaturoperatore, kojiimplaćajuuslugupoizvršenju, a oniobičnoiznajmljivanjeautobusaza transfer, izletmorajuunaprijedda plate.

8. TURISTIČKO –INFORMATIVNA DOKUMENTACIJA • Redovivožnje, plovidbe, letjenja • Tariferirazličitihprevozilaca, međuagencijskitariferi (Confidential Tariff) • Cjenovnicihotela • Adresaripreduzećakojapružajuuslugeturistima (saob.hotelska, TA...) • Informativnibilteniturističkihorganizacija • Pisaniturističkivodiči, planovigrada • Propagandnimaterijal o turističkimobjektima , prevoznimsredstvimaiturističkimdestinacijama • Kalendari priredbi imanifestacija • Kursnalistavaluta • Tel. imeniciiprivredniadresari • Stručničasopisiinovine

9. POSLOVNI INSTRUMENTI U AGENCIJSKOJ DJELATNOSTI • Korisnikusluganemadirektnufinansijskuobavezupremapružaocimausluga, većplaćanjevršiagenciji, koja izmiruje obaveze prema pružaocima usluga, a istovremeno garantuje da ćedobavljačipružitiuslugunjihovimklijentima. • Složenostodnosakojase u ovomposluuspostavljauslovila jepojavuspecifičnedokumentacije u agencijskomposlovanju, kaoirasprostranjenostbezgotovinskogplaćanja. • Platniprometu poslovanju TA, predstavljasveoblikeplaćanjakojeagencijaprimjenjuje u odnosimasaturistimailiposlovnimpartnerima. Platnipromet je regulisanodređenimpropisima u svakojzemlji, a u poslovanju TA, velikidioplaćanja se obavljapremainostranstvu.

10. OSNOVNI OBLICI PLAĆANJA KOD TA • Gotovinsko • Bezgotovinsko (virmansko) i • Polugotovinsko • Gotovinskoplaćanjeje plaćanjegotovinom,(cash),prisutno jeu odnosimaTA iklijenta, ali se možekoristitiizaplaćanjepojedinihusluga (ulaznice u muzej, galerije, drumarinaisl.) • Bezgotovinskoplaćanjedominirau odnosimasaposlovnimpartnerimaRadi se o virmanskom nalogu kojim se sredstva sa bankovnog računa agencije prebacuju na račun poslovnog partnera. • Polugotovinskoplaćanjese obavljakorišćenjemhartijaod vrijednosti, koje su zamjena za novac (čekovi, kreditnapisma, raznevrsteakreditiva.) • Hartijaod vrijednostije pismenaispravakojom se izdavalacobavezujenajčešće da ćeisplatitiodređenusumunovca.

11. OBRASCI ZA OBAVLJANJE POSLOVNIH OPERACIJA U TA I TO 1. STROGO ZARAČUNATI OBRASCI(vaučeri, obrascizaputne karte, ulaznice, priznanice), imaihdvijevrste: • Oni kojeizdajesama TAikojesadržeobavezuagencijeprematuristimailiposlovnimpartnerima- pružaocimausluga –vaučeri, potvrda o putovanju,potvrda o prijemupasošaidrugihdokumenataklijenta. • Strogozaračunatiobrascikojeizdajuposlovnipartneriisadžeobavezuagencijepremanjihovimizdavaocima– obrascisvihvrstakaratazaprevoz,ulaznicekojeagencijeprodajukaoposrednici, obrascizaobavljanjemenjačkihposlovais l. 2. EVIDENCIONE OBRASCE(booking liste, rooming listeidr.) su kancelarijski materialisvrstavaju se u obrtnasredstva TA.ZaobavljanjeposlovaTA moraimatinazalihamapojedinevrsteobrazaca, uzproceduručuvanjaiodlaganja.

12. VAUČER – TURISTIČKA UPUTNICA 1. • je dokumentkojiizdajeturističkaagencijakorisnikuusluga, naosnovukogaće, pouvidupružaocausluge(hotela, prevozioca,restorana i dr.), dobitiuslugenaručene od putničkeagencijeiliobuhvaćeneprogramomturoperatora. • Vaučer sadrži slijedeće elemente: -oznaku da se radio vaučeru -nazivisjedišteizdavaocavaučera(TA ili TO) -nazivisjedišteneposrednogizvršiocakome se vaučerupućuje -imeiprezimekorisnikausluge -vrsta, kvalitetiobimuslugakojemožekoristiti lice ( iligrupaturista) -period u kome se mogukoristitinaručeneusluge(početak -završetak) -brojvaučerapremadokumentacijiizdavaoca -potpisovlašćenoglicaipečatizdavaoca

13. VAUČER – TURISTIČKA UPUTNICA 2. • Korišćenjuvaučerakaoposlovnoginstrumenta TA sa poslovnim partnerima prethodipotpisivanjeugovorakojim se precizirajusvibitnielementiusluge, uključujućiicijenu. • Nakon izvršenja usluge pružaoci usluge vrše fakturisanje i naplatu agenciji. • Po pravilu se izdavanjevrši u četiriprimjerkaisvakiimaodređenunamjenu: -prviprimjerak (original) se uručujekorisnikukojigaprezentiradavaocu -drugiitrećisu zapružaoceuslugaipopravilu se dostavljajuodmahposleizdavanja. Drugiprimjerak(AVISO vaučer)dostavlja se kaodokaz da je uspostavljenugovorniodnosislužizanajavukorisnikausluga, a treći(obračunskivaučer),izvršilacuslugavraćauzfakturu. -četvrtiprimjerakostaje u evidenciji same agencije.

14. VRSTE VAUČERA • potpunopokrivenvaučer– agencijapreuzimaobavezu da platisveuslugekojesunavedene • djelimičnopokriven– agencijapreuzimaobavezuplaćanjadjelanavedenihusluga • nepokrivenvaučer– koji ne sadržefinansijskuobavezuza TA. U ovomslučajuvaučerslužikaoinstrument naručivanjausluge, a korisnik je u obavezi da direktnoplatiuslugupružaocu.

15. PREDNOSTI KORIŠĆENJA VAUČERA • zaTA:vezanisuzarokove u kojimanastajeplaćanjeobaveza – klijentagencijiusluguplaćaunaprijed, a obavezaplaćanjazaagencijućenastatitekpoizvršenjuuslugeinjenomfakturisanju. • zaposlovnepartnereturističkeagencije– olakšavaposlovnusaradnjuizmeđu TA ipružaocausluga, jersuunaprijed„AvisoVaučerom“upoznatisauslugamakojetreba da pruže. • zaklijente–olakšavaputovanje, bezdodatnihtroškovainošenjakeša.

16. PUTNIČKI ČEK – Traveler’s Cheque • To je instrument bezgotovinskog plaćanja koji turisti mogu koristiti pri kupovini različitih roba i usluga tokom putovanja, ili mogu biti nalog za bezuslovnu isplatu određene svote novca. • 1891.god. vlasnik American Express-aizdao je ovu hartiju od vrijednosti itako olakšaoposlovanje TA. • Elementičeka: -sam naziv čeka i njegov broj -naziv izdavaoca čeka -ime korisnika čeka -iznos vrijednosti čeka i oznaku valute u kojoj je ček izdat.

17. IZDAVAOCI ČEKA i PREDNOSTI ČEKA IZDAVAOCI ČEKA: • banke • finansijske kompanije • velike turističke kompanije –Thomas Cook i Am. Express PREDNOSTI ČEKA: • za izdavaoce čeka – od korisnika se naplaćuje mala provizija od 1%, ali je bitan i vremenski period od izdavanja čeka u zamjenu za novac, do njegove naplate- traje izvjesno vrijeme što stvara mogućnost korišćenja sredstava. • za turiste –prilagođen je potrebama turiste za plaćanje usluga tokom putovanja i ima prednost u odnosu na gotov novac. Glasi na ime i nije prenosiv, tako da se efikasnom reakcijom u slučaju krađe ili gubitka, izbjegavaju mogući problemi. Prilikom preuzimanja od banke ili drugog izdavaoca, potpisuje se, kao i prilikom unovčavanja./uz lična dokumenta. • Euroček- Njegovi izdavaoci su evropske banke i u Evropi se najviše koristi, iznos upisuje korisnik, a gornji limit je 200Eura.

18. KREDITNE KARTICE • Su rasprostranjeno sredstvo bezgotovinskog plaćanja. Može se izvršiti plaćanje bez promjene sredstva plaćanja u nacionalnu valutu, što je povećalo turističku potrošnju. • Najzastupljenije su u SAD, a u Evropi u V.Britaniji, dok ih Njemci koriste u svrhu turističkog putovanja svega 5% i to u korist Euročeka.

19. ZAJEDNIČKE KARAKTERISTIKE KREDITNE KARTICE Sve su plastične, standardne veličine (8,5 X 5,3cm), sa reljefno utisnutim podacima i sadrže podatke: • naziv izdavaoca • ime i prezime korisnika • period važnosti • serijski broj kartice • potpis korisnika / na poleđini • Kreditna kartica predstavlja legitimni papir koji njenom vlasniku omogućuje da kod izdavaoca kartice ili na prodajnom mjestu koje ima zaključen ugovor sa emitentom kartice, kupuje robu i usluge uz prezentaciju same kartice, potpis vlasnika i eventualnu provjeru/autorizaciju za iznose iznad određenih limita.

20. ZNAČAJ KARTICE • ZA NACIONALNU PRIVREDU - stimulišu potrošnju i smanjuju potrebnu novčanu masu u opticaju. • ZA TURISTE - sigurnost, posebno za putovanja u inostranstvo, bez nošenja većih svota i promjene u nacionalnu valutu. • ZA TURISTIČKE AGENCIJE – uključivanjeTA u savremene turističke tokove, TA postaju emiterikreditnih kartica. • Uključivanje EX- YU u sistem plaćanja putem kreditnih kartica, izvršile su: • Diners Club– Generalturist, Zagreb; • American Express- Atlas, Dubrovnik; • Eurocard- Kompas, Ljubljana. • Plaćanje u savremenom turizmu znatno je olakšano uvođenjem savremenih informacionih tehnologija.(plaćanje u SAD samo uz broj kartice i ime korisnika)

21. UNIVERZALNE KARTICE • KREDITNE KARTICE– kod kojih korisnik kartice dobija mogućnost plaćanja sa odloženim rokom. • DEBITNE KARTICE- kod kojih se vrši promptno plaćanje računa. Karticu izdaje banka gdje su položena sredstva korisnika i moguće je zaduženje do iznosa koji korisnik ima na računu. • SMART CARD– pametne kartice sa mikročipom gdje ne treba autorizacija, već se iznosi za kreditiranje vide.Očekuje se njihovo širenje i na turizam, koriste se u supermarketima u Francuskoj i Engleskoj.

22. Poslovna sredstva i poslovni instrumenti u agencijskoj djelatnosti Hvala na pažnji! silvanadj@t-com.me