1 / 26

Resultater 2012

Resultater 2012. Act on fact…. MAXBO og ukjent kunde. Målt varehusene i mer enn 6 år Endret og fokusert observasjonsskjemane Fokusert måling gir endring Ting tar tid. Ukjent kunde i 2012. MAXBO måten. 4 runder med ukjent kunde. Der hvert varehus vil bli besøkt 12 ganger i løpet av året.

livana
Download Presentation

Resultater 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Resultater 2012

  2. Act on fact…

  3. MAXBO og ukjent kunde • Målt varehusene i mer enn 6 år • Endret og fokusert observasjonsskjemane • Fokusert måling gir endring • Ting tar tid

  4. Ukjent kunde i 2012 MAXBO måten 4 runder med ukjent kunde. Der hvert varehus vil bli besøkt 12 ganger i løpet av året. Følgende avdelinger er målt • Runde 1gulv • Runde 2 trelast • Runde 3 dører/Vinduer • xxxxxxxxxxx Jeg møter deg Jeg spør deg Jeg hjelper deg Jeg selger til deg

  5. Resultater etter 3 runder

  6. Det er hyggelig å handle hos MAXBO • 78,6% av de som besøker MAXBO ønsker å komme tilbake til varehuset.

  7. Jeg møter deg – jeg ser deg • Som ansatt er du tilstede og tilgjengelig, men….

  8. Jeg spør deg – jeg lytter til deg • 8 av 10 kunder ønsker en aktiv rådgivning. • God rådgivning er basert på at du forstår kunden • Liten bedring siden sist runde Dere må fortsette å stille spørsmål!

  9. Jeg hjelper deg – by på deg selv • Dere er flinke til å hjelpe og finne fram produktene til kunden, og dere har blitt mye flinkere til å by på egen kompetanse.

  10. Jeg selger til deg – jeg dekker ditt behov Dere må tørre å spørre om å få salget. Prøvde den ansatte å selge deg produkter du kom for å kjøpe? Hvilke tilleggsprodukter/mersalgsprodukter ble du tilbudt? Prøvde den ansatte å selge deg 2 eller flere av de naturlige mersalgsproduktene?

  11. MAXBO – Ukjent kundeEtter runde 3 - 2012

  12. MAXBO – Ukjent kundeRunde 3 – 2012 - Alle varehus – Top 20 mot Midt 60 mot Bunn 20

  13. MAXBO – Total og Jeg møter deg Runde 3 – 2012 - Alle varehus –– Topp 20 mot Bunn 20

  14. MAXBO – Jeg spør deg Runde 3 – 2012 - Alle varehus –– Topp 20 mot Bunn 20

  15. MAXBO – Jeg hjelper deg Runde 3 – 2012 - Alle varehus –– Topp 20 mot Bunn 20

  16. MAXBO – Jeg selger til deg Runde 3 – 2012 - Alle varehus –– Topp 20 mot Bunn 20

  17. MAXBO – TotalinntrykkRunde 3 – 2012 - Alle varehus –– Topp 20 mot Bunn 20

  18. Ukjent kunde - Total Top 20Ukjent kunde – Rangering Total runde 3

  19. Ukjent kunde – runde 3Varehus med størst endring fra runde 2

  20. Ukjent kunde – runde 3Produkstigen – Dør og Vindu Brukte selger noen av salgsargumentene under i sitt forsøk på oppsalg? Hvilke salgsargumenter ble benyttet? (Her kan du krysse av for ett eller flere av alternativene)

  21. Erland TerjesenUkjent kunde – Rangering Total runde 3 – over målsetning

  22. Erland TerjesenUkjent kunde – Rangering Total runde 3 – under målsetning

  23. Lars SandsbråtenUkjent kunde – Rangering Total runde 3

  24. Torbjørn SchjevikUkjent kunde – Rangering Total runde 3

  25. Vidar ThorsvikUkjent kunde – Rangering Total runde 3

  26. Lars SandbergUkjent kunde – snitt resultater

More Related