Gestion du cycle de vie Un guide d’affaires de la durabilité Session de formation 4 sur 4 Novembre 2006

1. Gestion du cycle de vieUn guide d’affaires de la durabilitéSession de formation 4 sur 4Novembre 2006

2. Formation en gestion du cycle de vie - Plan • Introduction à la GCV • Première session • Comment est utilisé en pratique la GCV • Deuxième session • Communiquer les résultats de la GCV • Troisième Session • La GCV et les attentes des parties prenantes • Cette session !

3. Introduction à la GCV • Première session  Fait

4. Comment est utilisé en pratique la GCV • Deuxième session  Fait

5. Communiquer les résultats de la GCV • Troisième Session  Fait

6. La GCV et les attentes des parties prenantes • Cette Session !

7. Exercice: Qui détient un jalon?

8. Les entreprises ne sont pas seules au monde Organisations non gouvernementales sociales et environnementales Parties prenantes secondaires Associations de commerce Parties prenantes primaires Organisations intergouvernementales Les affaires en amont Les employés Affaires & produits Université /instituts de recherche Associations du travail Clients Les pouvoirs publics Banques, compagnies d’assurance, analystes financiers Communautés locales Fournisseurs de technologie Media

9. Tendances & attentes de changement • La complexité des attentes des parties prenantes augmente: • Économique  Environnement  Social  durabilité • Facilités  Produits  Fournisseurs & fin de vie • Ayez confiance en moi  dites moi montrez moi  Impliquez moi • La définition des parties prenantes s’élargit • Externe  Interne

10. Considérez 2 types de parties prenantes Les deux types ne sont pas mutuellement exclusifs

11. Quelles sont les attentes des parties prenantes au niveau des entreprises? Les parties prenantes de niveau stratégique, professionnel: • Peuvent avoir de grandes attentes des compagnies avec lesquelles elles sont partenaires • Doit mettre l’emphase sur un ordredu jouravec des enjeux spécifiques • Approchés par plusieurs compagnies, pourraient donc sélectionner avec qui ils travaillent • Une majorité d’engagements à ce niveau reposent plus sur des relations personnelles • Plusieurs attentes tournent autour de la construction et le maintien de la confiance

12. Quelles sont les attentes des parties prenantes au niveau communautaire? Les parties prenantes au niveau local, communautaire : • Les attentes sont uniques pour chaque communauté • Souvent, les entreprises supposent de manière incorrecte que : • Les parties prenantes qui peuvent être consultées ou engagées seront les mêmes pour chaque communauté/région • Les attentes des parties prenantes ou les enjeux seront les mêmes d’une unité de production à l’autre, d’une région à l’autre • Les entreprises ont besoin de prendre du temps pour se pencher efficacement sur leurs préoccupations, pour s’assurer qu’elles comprennent les racines réelles de leurs préoccupations

13. Les parties prenantes dans 3 domaines

14. Valeur du travail avec les parties prenantes • Création d’opportunités • Évitement de risques

15. Valeur commerciale du travail avec parties prenantes

16. Valeur commerciale du travail avec les parties prenantes Apprentissage & innovation "Développement durable" Acquisition de connaissances tacites Bonne réputation de l’entreprise Création de valeur intangible Risques sociétaux, environnementaux et financiers réduits Innovations des produits Bonne image de la marque Satisfaction du client Continuité/Position durable sur le marché A la fin … Résultats tangibles Valeur créée à long terme avec les parties prenantes

17. L’Importance d’inclure des parties prenantes • Création d’opportunité • Pays en développement • Présenter à une plus grande communauté • Établir un mécanisme pour les entrées de la communauté en cours • Construire la marque de l'organisation • Réévaluer les opportunités pour la création de la valeur

18. L’Importance d’inclure des parties prenantes • Création d’opportunité • Pays en développement • Marchés existants • Innovation • Bonne Réputation • Licence Sociale pour Opérer

19. L’Importance d’inclure des parties prenantes 2. Évitement des risques • Retards de projet • Annulations • Désastres de relations publiques, ex. boycotts Publics • Réputations détruites

20. Processus d’implication des parties prenantes • Engagement & Principes • Attribuer la responsabilité • Développer des principes pour guider l’engagement • Identifier & Prioriser les parties prenantes • Identifier les parties prenantes • Identifier les enjeux • Méthodes & Types d’engagement (“boîte d’outils”) • Déterminer une méthode appropriée d’engagement • Mise en oeuvre & Sortie

21. Processus d’implication des parties prenantes :1. Engagement & Principes • Attribuer la responsabilité à un groupe ou des individus: • Besoin de champion(s) interne(s) pour s’assurer de la mise en place d’un engagement approprié des parties prenantes • Les champions devraient avoir de l’expérience avec l’engagement des parties prenantes & des capacités interpersonnelles pour la construction des relations • Les champions devraient être intéressés, avoir la volonté & voir la valeur • Les champions ont besoin de se rapporter à un haut cadre pour assurer un niveau élevé d’engagement & d’implication

22. Processus d’implication des parties prenantes :1. Engagement & Principes • Développer des principes pour guider l’engagement, dans le but de : • Démontrer l’engagement des parties prenantes • Établir des règles du jeu, pour un dialogue respectueux et équitable • Assurer une approche cohérente à travers toutes les opérations

23. Processus d’implication des parties prenantes : 2. Identifier & Prioriser les parties prenantes Les groupes potentiels des parties prenantes comprennent: • Organismes de réglementation internationaux, nationaux et régionaux • Actionnaires • Communauté financière • Organisations non gouvernementales locales et environnementales globales et sociales • Communautés locales • Membres de la chaîne d’approvisionnement • Clients • Employés et travailleurs contractuels • Media • Associations de travail • Associations de commerciales

24. Processus d’implication des parties prenantes : 2. Identifier & Prioriser les parties prenantes • Demander aux bonnes personnes: • Contacter/ interviewer les représentants clés de votre organisation pour voir qui ils pressentent comme parties prenantes • Collaborer avec les responsables de diverses fonctions commerciales

25. Processus d’implication des parties prenantes : 2. Identifier & Prioriser les parties prenantes • Classifier les groupes des parties prenantes sur la base de leur pertinence avec la stratégie de GCV de votre organisation • Prioriser les groupes des parties prenantes sur la base de leur pertinence avec le secteur d’affaires • Sélectionner les groupes des parties prenantes selon leurs d’attentes

26. Processus d’implication des parties prenantes : 3. Méthodes & Types d’engagement • Sur quoi se baser pour déterminer comment impliquer les parties prenantes ? • Valeur commerciale, les enjeux, la situation géographique, le niveau du processus, le niveau des ressources nécessaires, etc. • La méthode nécessite différents niveaux d’engagement • Partage d’information • Consultation • Collaboration Croissance du niveau d’engagement

27. Mettre en oeuvre Développer des éléments d’action pour résoudre les questions soulevées Mesurer le succès Maintenir l’enthousiasme & la crédibilité Justifier le temps et les dépenses Mise à terme Établir un chronogramme: Si la raison de l’engagement est résolue, la mise à terme est naturelle Avec les partie prenantes de la communauté locale, l’engagement dure souvent pour la période d’une opération ou d’un projet, même après la fermeture et le démantèlement de la commission Processus d’implication des parties prenantes : 4. Mise en oeuvre & Mise à terme

28. Processus d’implication des parties prenantes : 4. Mise en oeuvre & Mise à terme Etude de cas: CEMEX

29. Études de cas de l’engagement des parties prenantes

30. Etude de cas – Anglo American • A des activités dans plus de 60 pays • Beaucoup dans les marchés en développement ou émergents • Souvent dans les communautés éloignées ou rurales • Il y a une attente publique qu'ils facilitent de la réduction de la pauvreté, la santé et la réduction du chômage, à la fois dans leurs opérations et dans la plus grande communauté

31. Etude de cas – Anglo American • Utilise les boîte d’outils d’évaluation socio-économique (SEAT) • Développe les plans d’engagement de la communauté • Facilite l’engagement à travers • Les forums sociaux • Les partenariats • Recherche continuelle de rétroaction

32. Etude de cas – Anglo American Les parties prenantes sont composées : • D’investisseurs • Des employés et leurs représentants • Des Gouvernements • Des organisations internationales • Des communautés (responsabilité fonctionnelle) • Des entrepreneurs et fournisseurs • Des clients • Des ONG

33. Etude de cas – Anglo Americain • Mondi Packaging Paper Mill • Situé en Swiecie, Pologne • A procédé à évaluation socio-économique • A développé une stratégie pour répondre aux inquiétudes locales

34. Étude de cas – WWF Partenaires pour la Conservation Les principes de base de l’engagement • Respect mutuel • Transparence • Droit de critique

35. Étude de cas – WWF Partenaires pour la Conservation Le partenariat vise à faciliter : • La Conservation • Les Communications • Les initiatives conjointes d’apprentissage • Les partenariats de Conservation • L’investissement

36. Étude de cas – WWF Partenaires pour la Conservation

37. Discussion: qui puis-je impliquer?

38. Questions supplémentaires pour la réflexion • Qui dans l’organisation devrait participer à identifier les parties prenantes les plus importantes à impliquer? • Nommer un enjeu important dans votre organisation que l’implication d’une partie prenante pourrait résoudre? • Penser à une partie prenante spécifique avec qui vous pourriez travailler. Quelles sont les perspectives et les capacités qu’ils pourraient apporter à la table ? Quels pourraient être les bénéfices respectifs pour votre organisation et la partie prenante? • Existe-t-il des opportunités particulières pour votre organisation pour améliorer l’engagement des parties prenantes dans les pays en développement ? Dans les marchés établis?

39. Formation en gestion du cycle de vie - Plan • Introduction à la GCV • Cette session ! • Comment est utilisé en pratique la GCV • Deuxième session • Communiquer les résultats de la GCV • Troisième Session • La GCV et les attentes des parties prenantes • Quatrième Session