”Konsultointi vuorovaikutuksen ja kielen varassa” - tutkimuksesta uusia näkökulmia

1. ”Konsultointi vuorovaikutuksen ja kielen varassa” - tutkimuksesta uusia näkökulmia Työsuojelurahaston tietoisku Henry-messut 29.9.2005 Virpi-Liisa Kykyri Risto Puutio Jarl Wahlström

2. Tutkimuksen toteuttajat:

3. Kaksi tutkimushanketta • ”Kielellinen vuorovaikutus organisaatiokonsultoinnissa” • ”Pulmat, neuvot ja lopputulokset asiakkaan ja konsultin • välissä neuvottelussa”

4. Diskursiivinen organisaatio tutkimus Konsultoinnin tutkimus Konsultoinnin vuorovaikutus Sosiaalinen konstruktionismi teoreettisena orientaationa Soveltavan tutkimuksen ja perustutkimuksen näkökulmat

5. Metodi • Keskustelutilanteiden yksityiskohtainen tarkastelu => puheen lisäksi ilmeet, eleet, äänenpainot, tauot… => mitä sanotaan ja miten sanotaan ja miten sanottu vastaanotetaan => keskustelun arkkitehtuurin tunnistaminen Esimerkiksi: • miten keskustelussa tuotetaan eri toimijoiden osallisuus ja vastuullisuus • miten jokin asia tehdään uskottavaksi vuorovaikutuksessa

6. SOSIAALINEN KONSTRUKTIONISMI Diskurssi- analyysi (DA) Keskustelun analyysi (CA) Diskursiivinen psykologia

7. Tutkimusaineisto: Kaksi eri organisaatiossa toteutettua prosessikonsultointihanketta Organisaatio Konsultoinnin konteksti 1. IT-projektitiimi Tiimin kehittäminen Muutoksen johtaminen Muutosagentin roolin oppiminen 2. T&K + asiakas- Oppia toimimaan yhdessä uudella palveluorganisaatio tavalla prosessiorganisaationa Kaikki ne keskustelut, joissa konsultti oli mukana (toimeksiantoneuvottelut, työyhteisön tilanteet, johdon kanssa käydyt neuvottelut) nauhoitettiin / videoitiin

8. Aineisto • Kaksi kokonaista konsultointiprosessia • Monenkeskisiä tilanteita • ”Tässä ja nyt” –tarkastelun mahdollistava • Kansainvälisestikin harvinainen

9. 6. Neuvon antaminen 5. Loppu- tuloksista neuvottelu Kuusi näkökulmaa konsultointiin: 3. Symmetria- asymmetria kolmio- suhteessa 1. Jännitteen säätely 2. Omistajuus- puhe 4. Muutos- tilanteen luominen

10. neuvon antaminen muutostilanteiden luominen lopputuloksista neuvottelu omistajuuspuhe symmetria & asymmetria kolmiosuhteessa Konsultoinnin elinkaari & tutkimusnäkökulmat jännitteen säätely

11. Tuloksia • Tuotettiin vuorovaikutuskulkujen kuvauksia konsultointiprosessin • tärkeistä kohdista ja siitä, miten vuorovaikutustilanteita • hyödynnettiin • yhteistyösuhteen solmimisessa • pulmista keskustelussa • neuvon pyytämisessä ja antamisessa • muutoshetkissä • päätösvaiheessa

12. Tuloksia • Yhdessä tekeminen on olennaista konsultoinnissa • Kukaan konsultoinnin osapuolista ei voi • yksipuolisesti hallita keskustelua ja sen seurauksia • => esimerkiksi konsultoinnin osallistujat on saatava • vuorovaikutuksen kautta ”omistamaan” konsultointia • => tämä tarkoittaa sitä, että heidät on saatava puhumaan • konsultoinnista omissa nimissään, itseään koskevana • => konsultti voi luoda tälle edellytyksiä (esim. keskus- • telun rakenteella) ja ”korjata” syntyvää keskustelua

13. Tuloksia • Konsultointi monenkeskisenä tilanteena on erityinen • ja kaikille osapuolille haasteellinen. Sellaisena se • tarjoaa myös erityisen mahdollisuuden muutoksille • kolmiosuhde (johto, konsultti ja osallistujat) tuotetaan • puhujasta riippuen erilaisena • osapuolet joutuvat tasapainoilemaan tilanteen • jännitteisyyden hallitsemiseksi ja suhteiden laadun • säätelemiseksi • kahdenväliselläkin keskustelulla on monenkeskisessä • tilanteessa aina ”yleisö” • yleisöä hyödynnetään konsultoinnin • päämäärien saavuttamiseksi

14. Monenkeskisyys Konsultti 2. 1. 2b. 2a. 1a. 1b. 3. 4. 5. a,b,c… 3a. 3b. Johto (maksava asiakas) Organisaation jäsenet (konsultoinnin asiakkaat)

15. increase decrease focus organisational tension social tension suspensional tension 1. 4. 2. 5. 3. 7. 6. Jännitteet ja niiden säätely

16. Tuloksia • 4. Konsultoinnissa pyritään muutokseen asiakkaan • työsuorituksessa. Konsultilla on käytettävissään • kuitenkin vain ”tässä ja nyt” –keskustelutilanne • kaikki ”pelipaikat” on käytettävä ja niitä on itse • aktiivisesti rakennettava • vuorovaikutuksen onnistumisen merkitys korostuu • ja vuorovaikutus latautuu ja monimutkaistuu • konsultoinnin vuorovaikutuksessa ”isot asiat” • tehdään ”pienillä siirroilla” ja usein piilotetusti => esimerkiksi neuvon antamisessa konsultti hyödyntää asiakkaan käyttämiä ilmaisuja tai antaa neuvon kysymyksen muodossa

17. Tuloksia • 5. Konsultointi on institutionaalisen vuorovaikutuksen • muoto, jossa konsultilla erityinen asema tilanteiden • kulun johtajana ja ”säätelijänä”. • Tämän aseman hallitsemiseksi konsultoinnin • retoriikassa hyödynnetään piirteitä esimerkiksi: • opetuskeskustelusta • terapiakeskustelusta • oikeussalipuheesta • ideologisesta puheesta

18. NÄYTE: Johtaja kysyy konsultin oloa työyhteisötilanteen jälkeisessä neuvottelussa 1. Konsultti: et sillon mä olin väsyny mutta mulle ei jääny sit 2. Päällikkö: mm-m 3 Konsultti: semmonen niinku (1) semmonen ei jääny niinkö (.) 4 mulle jäi niinkö luottavainen olo kuitenkin 5 että te viette niitte asiaa [omalla tavallanne] eteen[päin] 6 Päällikkö: [mm-m] [niin] 7 ja et ihmiset pysty kuitenki avoimesti uskals niinku kertoa 8 [että must sekin niinku aika tärkee että] 9 Konsultti [niin (.) joo (1) joo] 10 Johtaja [joo (.) joo (.) joo se on (.) se on] 11 (.) se on tärkeetä että sanotaan jos se ois 12 kaikkein kauheinta kun tommonen järjestettäis 13 ja kukaan ei puhuis mitään= 14 Konsultti =mm (.) [mm] 15 Johtaja [kaikki] vaan niinku tavallaan hymistelis (.)

19. Hyödyt Konsultoinnin vuorovaikutuksesta voidaan puhua aikaisempaa täsmällisemmin Konsultoinnin vuorovaikutusta voidaan arvioida paremmin Konsultoinnin käytäntöjä voidaan kehittää työn vuorovaikutus- luonnetta paremmin hyödyntäväksi => vuorovaikutusosaaminen lisää konsultoinnin tuloksellisuutta => Hyötyä konsulteille, asiakkaille, tutkijoille sekä rahoittajille