Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione

1. FACOLTÀ CREATIVA UniversitàdegliStudidi Perugia CorsidiLaureainterfacoltà in ScienzedellaComunicazione FUORI CAMPUS PER ACAP 1

2. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione COMUNICARE PER L’ACAP OBIETTIVI E STRATEGIE PER LA COMUNICAZIONE INTERNA DELL’ACAP SERVIZIO “VOLA CON NOI”: OBIETTIVI E STRATEGIE PEL’ACAP 2

3. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione OBIETTIVI E STRATEGIE PER LA COMUNICAZIONE INTERNA 1) trovare soluzioni interessanti per dialogare all’interno del loro mondo 2) fidelizzare in termini di motivazione e unione i 51 diversi titolari di partita IVA 3

4. Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione FACOLTÀ CREATIVA SUGGERIMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL PRIMO OBIETTIVO: 1) Sistema di SMS standardizzati In seguito all’analisi del questionario somministrato ai soci, l’85% dei consorziati favorisce l’utilizzo del telefono per la ricezioni di informazione ritenute importanti.

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6. FACOLTÀ CREATIVA COS’E’ IL SISTEMA DI SMS STANDARDIZZATI? Campagna di Comunicazione Istituzionale Un sistema di SMS standardizzati è un sistema che veicola in maniera sistematica informazioni/comunicazioni sintetiche riguardo ad eventuali aggiornamenti

7. Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione FACOLTÀ CREATIVA

8. Le informazioni/comunicazioni che circolano dai vertici ACAP verso i soci possono essere raccolte in tre categorie ordinabili per importanza: Comunicazione della direzione Comunicazione informativa Informativa eventi

9. COS’ È IL SISTEMA DI SMS STANDARDIZZATI? La priorità delle informazioni viene segnalata sullo schermo del cellulare attraverso l’utilizzo di simboli che richiamano la segnaletica dei semafori stradali, ad esempio: ● Pallino rosso indica le informazioni/comunicazioni molto importanti, quindi: comunicazione della direzione ● Pallinogialloindica le informazioni/comunicazioni importanti, quindi:comunicazione informativa ● Pallino verde indica informazioni/comunicazioni abbastanza importanti, quindi:informativa eventi

10. Vantaggi • considerando che il 46% delle ditte è di tipo individuale non tutti hanno l’opportunità di controllare frequentemente l’e-mail/fax • riduce il rischio di distrazione durante la guida • maggiore area di copertura dei destinatari • Evita motivi di discontinuità informativa (es. fax) • asseconda la volontà dei soci

11. COSTI Ci sono aziende e privati (mgsms e mailup) che offrono un servizio di comunicazione con i propri clienti rapido e facilissimo da gestire a partire da 0,04 cent/€ a SMS Per conoscere i convenienti pacchetti visitare i seguenti siti: • http://www.mgsms.it/site/?q=node/3 • http://www.mailup.it/sms-marketing.htm

12. 2) Potenziamento del Break Point L’82% degli intervistati afferma di consultare sistematicamente la bacheca aziendale Introdurre all’interno del break pointuno schermo digitale sul quale far scorrere le principali informazioni/comunicazioni relative alla vita aziendale

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14. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione CONTENUTO DELLO SCHERMO • informazioni/comunicazioni aziendali secondo i codice SMS standardizzati • porzione laterale: dedicata a immagini sulla vita aziendale • barra inferiore: stringhe sintetiche di attualità

15. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione • trasmissione quotidiana del TGR • break point > newsletters cartacea Vantaggi • incrementare flussi informativi con soluzioni più accattivanti • rivitalizzare lo spirito di partecipazione dei soci

16. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 3) @ACAP. IT Indirizzo e-mail aziendale Munire i soci di un indirizzo aziendale @ACAP.IT Vantaggi • un’ immagine aziendale più forte • un’identità riconoscibile dall’esterno • un aumento del carattere istituzionale dell’azienda

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19. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 4) GPS Il 70% dei soci conduce un veicolo munito del sistema GPS. E’ possibile trasmettere le informazioni/comunicazioni sulla schermata del GPS rispettando il codice cromatico degli SMS Vantaggi • poter sfruttare una piattaforma già esistente • un unico messaggio su differenti canali

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21. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione SUGGERIMENTI PER LA REALIZZAZIONE DEL SECONDO OBIETTIVO Riunioni e assemblee • Il 20% degli intervistati manifesta la necessità di unirsi con maggiore regolarità in assemblee e riunioni. • incontri/riunioni almeno una volta al mese • “tavole rotonde” tematiche

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23. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione Vantaggi • maggiore considerazione nei confronti dei soci da parte dei vertici • rivitalizzazione dello spirito aziendale • maggiori occasioni di confronto maggiore motivazione

24. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 2) 0rganizzazione di eventi Organizzare degli eventi basati sulla comunicazione interpersonale, per lo più di tipo interfunzionale e informale: • gita o cena sul Lago Trasimeno • gita o giornata al mare • organizzazione di tornei aziendali

25. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 3) Gadget aziendali Munire i soci di un’agenda in cui vengono prestampate riunioni, assemblee o altri tipi di impegni programmabili nell’arco dell’anno Vantaggi: • informare con largo anticipo i soci sugli incontri e le assemblee • strumento distintivo di appartenenza

26. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione OBIETTIVI E STRATEGIE PER IL SERVIZIO “VOLA CON NOI” 1) individuazione di un servizio aggiuntivo per giustificare prezzo del biglietto da 3.50€ a 8 € 2) pubblicizzare il servizio “VOLA CON NOI” 3) motivare gli utenti ad un utilizzo costante del servizio 4) accrescere il bacino di utenza attraverso l’individuazione di promozioni

27. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione SOLUZIONI E PROPOSTE 1) Isole di esposizione OSSERVAZIONI SUL CAMPO: • presso l’aeroporto gli orari dell’ACAP sono indicati su una ”piantana” accanto a quella dell’APM rendendoli altamente confondibili 20

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29. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione • il contenuto informativo è assolutamente poco chiaro • mancanza all’interno dell’aeroporto di un qualsiasi segno distintivo che metta a conoscenza del servizio di trasporto ACAP • il 46% degli intervistati afferma di essere venuto a conoscenza del servizio tramite passaparola, e solo 2% tramite pubblicità

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31. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione SUGGERIMENTI inserimento all’interno degli schermi della sala d’attesa di un promo “Vola con Noi” pubblicizzare il servizio attraverso i pannellipubblicitari interni, cartellonistica esterna, banner, sito web, pubblicità sui monitor informativi etc. (http://www.airport.umbria.it/it/business/spazi-commerciali)

32. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 3) presso l’aeroporto e Piazza Italia una sagoma di cartone rigido i cui colori e il design richiamino il logo aziendale, che sia munita di tasche in cui inserire delle brochure. claim: “ToPerugia with love”/ “From Perugia with love”

33. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione Vantaggi • catturare l’attenzione • informare sul servizio • pubblicizzare eventuali promozioni e i servizi offerti dal consorzio

34. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 2) ACAP per il turismo Distribuzione all’interno della navetta di materiale informativo sui poli turistici presenti sul territorio umbro. Vantaggi • infotainement • partecipare attivamente al circuito turistico del territorio umbro

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36. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 3) Connessioni tra servizi legame conveniente tra il servizio “Vola con Noi” e il servizio “City Tour”. Riduzione sul biglietto “City Tour”, ad esempio: “Vola con Noi” 8€+ “City Tour” 13€(per gli adulti)= 21€ la riduzione potrebbe essere di 3€ (a discrezione del consorzio) 21€-3€= 18€

37. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione Vantaggi • il turista conoscerebbe altri servizi • combinazione stabile tra due servizi • lavorare con gli stessi clienti

38. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 4) L’Acard: una carta Acap Il rapporto qualità/prezzo risulta insoddisfacente per il segmento degli studenti > il 77% non si ritiene molto soddisfatto e l’83% non si ritiene assolutamente soddisfatto

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40. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione Munire gli utenti del servizio di un’Acard Una serie di corse effettuate con il servizio in questione e una gratis Per ogni 4corse la successiva è gratis (a discrezione del consorzio)

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42. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione Attualmente vige una riduzione per chi acquista il biglietti di andata/ritorno (14€ anziché 16€). Le due promozioni (quella effettiva e quella proposta) devono essere tra loro escludibili Differenza di costi • 14€ (a/r)+14€ (a/r)+8€ (5°corsa)=36€ • 8€+8€+8€+8€+0€ (corsa omaggio)=32€ • 14€ (a/r)+ 14€ (a/r)+14€ (a/r)=42€ • 8€ +8€ + 8€ +8€ +0€ +8€ (6°corsa)=40€

43. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione “CARTA GIOVANI” Realizzare una convenzione con la “Carta Giovani: sul costo totale del biglietto di 8€ si può effettuare uno sconto del 10% =7,20€ (a discrezione del consorzio)

44. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione Vantaggi Fidelizzazione Far diminuire la percezione dell’aumento del costo del biglietto Le promozioni creano pubblicità

45. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 5) Convenzioni con le mostre convenzioni con il Comune di Perugia per riduzione/omaggio sui biglietti di mostre/musei Vantaggi • un’immagine del consorzio che partecipa al circuito economico del turismo regionale • benefici a vantaggio non solo dei turisti ma anche degli studenti

46. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione 6) Pubblicità ACAP-Sulga Inserire all’interno dei mezzi Sulga e dei mezzi Acap tutto il materiale informativo e promozionale (locandine, volantini, brochure o stampe adesive). pubblicità reciproca

47. FACOLTÀ CREATIVA Università degli Studi di Perugia Corsi di Laurea interfacoltà in Scienze della Comunicazione

48. FACOLTÀ CREATIVA UniversitàdegliStudidi Perugia CorsidiLaureainterfacoltà in ScienzedellaComunicazione Vantaggi • la pubblicità viaggia sulle linee evitando cosi di comprare ulteriori spazi pubblicitari • evitare la dispersione della propria clientela convogliandola verso altri servizi del consorzio • anche se i turisti dovessero uscire fuori dai confini regionali i profitti "i fermerebbero"

49. FACOLTÀ CREATIVA UniversitàdegliStudidi Perugia CorsidiLaureainterfacoltà in ScienzedellaComunicazione Gruppo di lavoro Assunta Giudice Anisa Gogo

50. FACOLTÀ CREATIVA UniversitàdegliStudidi Perugia CorsidiLaureainterfacoltà in ScienzedellaComunicazione Docenti tutor al lavoro con il gruppo Luca Dini Flavia Baldassarri Piero Dominici Chiara Passeri