1 / 13

MANAJEMEN PEMASARAN JASA

MANAJEMEN PEMASARAN JASA. Chapter 2 By.Sari Yuniarti,SE,MM jurkubank@yahoo.com. MATERI PEMBELAJARAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA. Konsep Pemasaran Jasa Konsep Jasa dan Perkembangannya Consumer Behavior S T P dan Diferensiasi Service Marketing Mix Strategi Produk Jasa

millie
Download Presentation

MANAJEMEN PEMASARAN JASA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN PEMASARAN JASA Chapter 2 By.SariYuniarti,SE,MM jurkubank@yahoo.com

  2. MATERI PEMBELAJARAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA • Konsep Pemasaran Jasa • Konsep Jasa dan Perkembangannya • Consumer Behavior • S T P dan Diferensiasi • Service Marketing Mix • Strategi Produk Jasa • Strategi Penetapan Harga Jasa

  3. LANJUTAN MATERI • StrategiPromosiJasa • Physical Evidence danDistribusiJasa • Strategi SDM danProsesJasa • ManajemendanStrategi Service Quality • Customer Satisfaction

  4. J A S A • Konsep dan Pengertian Jasa • Karakteristik Jasa • Klasifikasi Jasa • Kunci Sukses Bisnis Jasa

  5. A service is any activity of benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its production may or may not be tied to a physical product (Kotler, 1988) KONSEP DAN PENGERTIAN JASA

  6. KARAKTERISTIK JASA • Intangibility • Unstorability • Inseparability • Customization

  7. INTANGIBILITY Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.

  8. UNSTORABILITY Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan

  9. INSEPARABILITY Jasa tidak dapat dipisahkan, mengingat pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama-sama

  10. CUSTOMIZATION Jasa tidak terstandar karena didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan

  11. Segmen Pasar Tingkat Keberwujudan Ketrampilan Penyedia Jasa Tujuan Organisasi Regulasi Tingkat Intensitas Karyawan Tingkat Kontak Peyedia Jasa dan Pelanggan KLASIFIKASI JASA

  12. KUNCI SUKSES BISNIS JASA • Localizing the Point-of-Service (Moment of Truth) System • Renewing the Service Offering • Leveraging the Service Contract • Using Information Power Strategically • Determining the Strategic Value of Service Business

  13. Faktor-2 Pemicu Perkembangan Sektor Jasa • Perubahan Demografis • Perubahan Sosial • Perubahan Perekonomian • Perubahana Politik dan Hukum

More Related