LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

1. Perspective 1 • structurelle • Postes • Fonctions • Départements • Configurations • Perspective 11 • Flux • Activités • Information • ressources • Perspective 111 • Humaine • Individus • Groupes • Organisation LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS ORGANISATION

2. L'ORGANISATION • L'ORGANISATION EST UN ENSEMBLE, • CONSTITUÉ D'ACTIVITÉS HUMAINES INTERRELIÉES PAR DIFFÉRENTS TYPES DE FLUX (MATIÈRES, MONNAIE, PERSONNEL, INFORMATION) ET • AGENCÉES DE FAÇON À RÉALISER UNE FINALITÉ, UNE MISSION, UN OBJECTIF, MÊME SI DANS CERTAINS CAS CETTE FINALITÉ N'EST PAS ÉVIDENTE OU PRÊTE À CONFUSION. • SISE DANS UN ENVIRONNEMENT PLUS OU MOINS CONTRÔLABLE, • ELLE Y PUISE SES RESSOURCES ET Y • RETOURNE SA PRODUCTION SOUS LA FORME DE PRODUITS, SERVICES OU INFORMATIONS.

3. L'ORGANISATION • COMME TELLE, • L'ORGANISATION EST UN SYSTÈME QUI PEUT ÊTRE RÉORGANISÉ • DE FAÇON À RÉALISER PLUS EFFICACEMENT SA MISSION OU ENCORE POUR RÉALISER UNE AUTRE MISSION. • C'EST EN CE SENS QU'ELLE NOUS INTÉRESSE ET PEUT ÊTRE L'OBJET D'UNE ÉTUDE, D'UNE CONCEPTUALISATION ET D'UN DIAGNOSTIC.

4. SYSTÈMES PHYSIQUES (origine : une personne et un but) SYSTÈMES ABSTRAITS (origine : une personne et un but) SYSTÈMES D’ACTIVITÉS HUMAINES (origine : la conscience de soi de l’être humain) LES SYSTÈMES NATURELS (Origine : l’origine de l’univers et le processus de l’évolution) incluent l’être humain qui peut concevoir Les SYSTÈMES TRANSCENDENTAUX Au delà de la conscience

5. LES CARACTÉRISTIQUES D'UN SYSTÈME D'ACTIVITÉS HUMAINES FIRME UNIVERSITÉ 1. S. (Systeme) a un objectif, Exploitation d'une technologie Découverte et transfert de une mission, une fonction. particulière, sur un marché connaissances? particulier? Responsabilités sociales? Survivre? 2. S. a des mesures de perfor- Performance financière? Pro jet? Heures de classe? Image pu- mance et des mécanismes de Image publique? Bonne relation blique? Publications? Facilité contrôle. avec les employés? d'attraction des étudiants et professeurs? 3. S. a des composantes elles-- Divisions? Départements? Pro- Facultés? Départements? mêmes systèmes avec toutes les jets? Fonctions? (e.g. planifi cation Modules? Individus? caractéristiques appro priées. financière) Associations? 4. Les composantes de S. ont un Ses composantes sont interre liées Interreliées par les flux de certain degré d'interrela tion par des flux de monnaie? monnaie? Information? permettant à un effet de se Matériaux? Informations? Opinions? Expertises? permuter dans tout le sys tème. Décisions? Instructions…?

6. LES CARACTÉRISTIQUES D'UN SYSTÈME D'ACTIVITÉS HUMAINES FIRME UNIVERSITÉ 5. S. est un système ouvert. Il L'économie globale? Les Le réseau de l'UQ? Le Ministère existe dans un système plus politiques gouvernementales? Le de l'Éducation? L'opinion large et/ou a un environne ment marché? publique? L'opinion des avec lequel il échange. Les étudiants? frontières d'un système sont définies par les limites du champ d'action des preneurs de décisions impliqués. 6. S. a des ressources phy siques L'homme? La monnaie? La L'homme? La monnaie? La et humaines. machine? Le matériel? machine? Le matériel? 7. S. a des preneurs de déci sion Les divers niveaux de manage- Le Conseil d'administration? La et un processus de prise de ment? Le syndicat? Les em ployés Commission des études? Les décision. à tous les niveaux? directeurs et doyens? Les professeurs? Les étudiants? 8. S. a une certaine garantie de Subsides du gouvernement? Les Besoins de la société? Immu nité continuité, il n'est pas éphémère besoins de base de la société? contre les attaques poli tiques? et récup é rera après une crise.

7. ORGANISATION Orientation et développement de stratégies Utilisation des ressources Gestion des opération Allocation des ressources Budgétisation Évaluation et contrôle Recherche et développement Évaluation des marchés Acquisition de ressources financières Acquisition de ressources humaines Acquisition ressources physiques Ventes distribution Transformation $ $ Sciences Technologies Techniques Concurrence Demande Besoins Concurrence Valeurs • Ressources physiques : • mat. prem. • machineries • bâtiments • Marchés cibles • clients • membres • usagers Milieu financier Population ENVIRONNEMENT Flux d’information Flux hum., mach., mat.

8. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LES INTERVENANTS • LA SITUATION PROBLÉMATIQUE • LA NOTION DE PROBLÈME

9. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LES INTERVENANTS • L’EXPERT OU LE CHERCHEUR • LE DÉCIDEUR ; CELUI QUI DISPOSE DE RESSOURCES • LE CLIENT ; CELUI POUR QUI EST RÉALISÉ LE DIAGNOSTIC, IL EN EST LE BÉNÉFICIAIRE. • LES ACTEURS, SONT LES PERSONNES QUI EXÉCUTENT OU FONT EXÉCUTER LES ACTIVITÉS DU SYSTÈME À DIAGNOSTIQUER. • LES BUTS ET OBJECTIFS NE SERONT PAS NÉCESSAIREMENT LES MÊMES DU POINT DE VUE DU DÉCIDEUR, DU CLIENT OU DES ACTEURS..

10. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LA SITUATION • LE CONCEPT DE "SITUATION" SE RÉFÈRE AUX FAITS BRUTS DANS LESQUELS ON "OBSERVERA" OU ON "PERCEVRA" DES PROBLÈMES. • UNE SITUATION BIEN STRUCTURÉE EST UNE SITUATION SIMPLE ET STATIQUE GÉNÉRALEMENT CARACTÉRISÉE PAR: • UN NOMBRE RESTREINT DE VARIABLES • DES INTERACTIONS SONT À LA FOIS STABLES ET RÉPÉTITIVES;

11. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LA SITUATION • UNE SITUATION NON STRUCTURÉE EST UNE SITUATION COMPLEXE CARACTÉRISÉE PAR: • UN GRAND NOMBRE DE VARIABLES, • UNE FORTE VARIÉTÉ DANS LES INTERRELATIONS • DES IRRÉGULARITÉS MARQUÉES DANS LES COMPORTEMENTS OBSERVABLES.

12. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LA SITUATION • UNE SITUATION SEMI-STRUCTURÉE EST UNE SITUATION PERÇUE À PRIORI COMME NON STRUCTURÉE MAIS QUI RÉVÈLERA À L'ÉTUDE DES STRUCTURES PROFONDES QUI PERMETTRONT, EN PARTIE, DE LA PROGRAMMER ET DE LA ROUTINISER.

13. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LE PROBLÈME • DEUX PERSPECTIVE THÉORIQUES S'AFFRONTENT À CE SUJET. • LES PROBLÈMES ; DES RÉALITÉS OBJECTIVES INSATISFAISANTES QUE L'OBSERVATION ET L'ANALYSE PERMETTENT DE METTRE EN LUMIÈRE. • EXPERT = CAPACITÉS D'OBSERVATION ET D'ANALYSE • INTERVENANTS RELÉGUÉS AU SECOND PLAN

14. CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL • LE PROBLÈME • LES PROBLÈMES; DES REPRÉSENTATIONS SUBJECTIVES QUE SE FAIT UN INTERVENANT LORSQU'IL EST CONFRONTÉ À UNE RÉALITÉ PERÇUE PAR LUI COMME INSATISFAISANTE. • EXPERT = HABILETÉS POUR L'INTERACTION, LA SYNTHÈSE ET LA CONCEPTION (EN PLUS) • INTERVENANTS AU CENTRE DE LA DÉFINITION DU PROBLÈME.

15. SYSTÈME D’INTERVENTION Système de solution ASSOCIATION Système problématique de problème SSP SP - experts-conseils - décideurs - chercheurs SSP +SP - clients en association forme un système d’intervention - acteurs SDI Ensemble SSP + SP Boucle Pour recommander une action identifient une situation d’apprentissage à prendre ou prendre action problématique et ou redéfinir la problématique utilisent Améliore le bagage de connaissance des participants Étudient la situation une méthodologie de recherche et des savoirs Puisent dans la banque des savoirs homologués et dans l’expérience des participants

16. PROCESSUS INTERPRÉTATIF Génération d ’une image riche de la réalité Système à étudier Validationpar consensus DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE PROBLÉMATIQUE Philosophie de l’organisation STRUCTURE PROCESSUS CLIMAT ENVIRONNEMENT

17. PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE Génération d ’un modèle conceptuel CONCEPTUALISATION Définition - Point de vue Liste des activités minimales reliées - Définition du par les flux appropriés. du système système Validation crédibilité transférabilité Validation Revue de littérature crédibilité transférabilité ANCRAGE ET CONCEPTUALISATION ANCRAGE

18. LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME • LA PROMOTION IMMOBILIÈRE (Claude Vienney) : • L'ensemble des activités "de réunion et combinaison des moyens techniques et financiers nécessaires à la construction répétitive de logements par et pour les personnes qui les habitent".

19. LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME "Le système de cueillette et de gestion de projet de C.I.S. Inc. est un ensemble d'activités permettant aux responsables techniques et administratifs de recueillir sur le marché industriel de la région des commandes de produits électroniques, de planifier et réaliser des tâches complexes (projets), incertaines et temporaires, le tout en respectant les contraintes de coûts, de livraison et de qualité relative à la conception et à la fabrication imposées par le client".

20. VALIDATION D'UNE DÉFINITION • UNE DÉFINITION EFFICACE SELON CHECKLAND DEVRAIT FAIRE EXPLICITEMENT RÉFÉRENCE : PECTAP • Au propriétaire du système • À l'environnement et au super-système : • Aux clients du système: • Aux activités de transformation : • Aux acteurs : • À cette liste, il faut ajouter un sixième item qui de par sa nature est rarement explicite mais est toujours toujours pertinent; • Le point de vue :

21. Évaluation des Planification Détermination des objectifs du stratégique du système d’inscription expériences passées programe Normes et régles de l’Université · Programmation de l’inscription Évaluation du budget Évaluation du Procédures et standards · et des ressources d’évaluation du système processus disponibles · Offre de cours d’inscription · Nombre d’étudiants par Évaluation des classe besoins de l’étudiant Conseils Modificatrion Coordination des spéciaux aux procédures des inscriptions étudiants d’inscription Enregistrement de Information de Conseils et Début des cours Étudiants l’étudiant : l’étudiant pour fins inscription de du trimestre · Cours offerts de statistiques et de admis l’étudiant · Prospectus contingentement. · Horaires, etc.. Information Étudiants

22. COMPARAISON IDENTIFICATION, SÉLECTION, APPLICATION DES CHANGEMENTS POSSIBLES Validation dialectique Résultats Démarche CONTRÔLE CONTINU COMPARAISON

23. MÉTHODOLOGIE SYSTÉMIQUE DE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL fig.8 PROCESSUS INTERPRÉTATIF PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE Génération d ’une image riche de la réalité Génération d ’un modèle conceptuel PROBLÉMATIQUE Philosophie de l’organisation CONCEPTUALISATION ANCRAGE Système Définition - Point de vue STRUCTURE Liste des activités minimales reliées - Définition du PROCESSUS par les flux appropriés. du système à étudier système CLIMAT Validation ENVIRONNEMENT cohérence interne externe Validationpar Validation n Revue de littérature a consensus cohérence interne externe COMPARAISON Validation IDENTIFICATION DES POSSIBLES ET APPLICATION DES CHANGEMENTS dialectique Résultats Démarche CONTRÔLE CONTINU

24. MÉMO 3 Y A-T-IL DES CONVERGENCES ENTRE LA MÉTHODOLOGIE DES SYSTÈMES SOUPLES ET L'ANALYSE PAR THÉORISATION ANCRÉE? OU SONT-ELLES DEUX PROPOSITIONS MÉTHODOLOGIQUES COMPLÈTEMENT DIFFÉRENTES? 5 pages à remettre le 21 mars