Markkinoinnin perusteet

1. Markkinoinnin perusteet Sisäisen saatavuuden päätökset (mm. palveluympäristö) Lähde: ”Markkinoinnin perusteet” Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

2. Sisäisen saatavuuden päätökset • Tavoitteet: • asiakkaiden on helppoa ja miellyttävää asioida yrityksessä • ratkaisut vaikuttavat myös asiointiajan pituuteen ja ostonmääriin • henkilökunnan tulee huolehtia koko ajan siitä, että yritys on asiakaspalvelukunnossa • henkilökunnan täytyy olla palvelualtista sekä helposti ja nopeasti asiakkaiden saavutettavissa • asiakas odottaa saavansa palvelua

3. 1. Palveluympäristö • Yrityksen sisämiljöö sekä asiakkaan asiointia ja palvelua helpottavat ratkaisut • myymäläkalusteet esittelevät tuotteet näyttävästi, edustavasti ja myyvästi, säilyttävät ne hyväkuntoisina ja antavat asiakkaalle mahdollisuuden niiden tarkasteluun • kalusteilla luodaan myös positiivista myymäläkuvaa, saadaan aikaan heräteostoja ja helpotetaan myyjien työtä 

4. hyllyt, esittelytelineet, kaapit, opasteet, automaatit, kassa- ja paketointipöydät, portaat, kaiteet, korit, palvelupisteet, neuvotteluhuoneet, asiakastilat, aulat ja odotushuoneet (viihtyisyys, värit, kalusteet). Palveluympäristöä ovat

5. 2. Tuotevalikoimat • Tuotevalikoimien tulee olla monipuoliset ja vastata asiakkaiden tarpeita • Käyttöyhteysartikkelit tukevat hyvin monipuolisuuskuvaa • mikä on käyttöyhteysartikkeli?

6. 3. Esite- ja opastemateriaali • Tärkeä sisäisen saatavuuden osatekijä • tavaroiden löytymistä ja saatavuutta voidaan parantaa esimerkiksi opasteilla • Julisteiden avulla asiakkaille voidaan tiedottaa tuotteen hinta, maksuehdot, takuu, huolto, valmistaja ja merkki

7. 3. ”Hyllypuhuja” • Hyllypuhuja on hyllystä esiin pistävä mainos • hyllypuhujissa voidaan hinnan lisäksi ilmoittaa tuotteen tärkeimmät myyntiargumentit

8. 4. Henkilökunnan saavutettavuus • Henkilökunnan saavutettavuus: • asiakkaan on voitava tavoittaa asiakaspalvelijat aina, kun hän haluaa • henkilökohtaisesti, • puhelimitse, • kirjeitse tai • sähköpostitse • MITEN TOIMII NYKYAIKANA?

9. 5 Muut asiakkaat • Vaikuttavat sisäiseen saatavuuteen • saatavuus on asiakkaan näkökulmasta huono, kun hän joutuu odottamaan palvelua muiden asiakkaiden vuoksi • Jonotustilannetta voidaan helpottaa kiinnittämällä huomiota • henkilökunnan määrään, • joustaviin siirtoihin työpisteestä toiseen, • käyttämällä osa-aikatyöntekijöitä ja • jonotusjärjestelmiä sekä puhelin- ja ennakkotilauksia

10. 6. Tuotteiden esillepano • Tuotteiden hyvä esillepano auttaa asiakkaita • tavarat sijoitetaan helposti ja vaivattomasti löydettäviksi • kaikki tuotteet on esitettävä niin, että asiakas näkee ne • (Miten nyt lie asia tupakkalain myötä?)

11. Myymälän tehopisteet • Paikat, joissa ei ole pysyviä tuote-esittelyjä • hyllyjen päät, kassojen tai usein ostettavien tuotteiden läheisyys, kiinteän sisustuksen välit, sisääntulon luona, • seinän vieressä, vapaissa tiloissa ja asiakkaiden tavanomaisen reitin varrella eli katse- keskuksissa • Myyvyyden mukaan luokiteltu A-, B- ja C • Somistuksessa on oleellista • ideoivuus, omaperäiset ratkaisut, selkeys, välineiden oikea käyttö, hyvä värien ja valaistuksen valinta, tarkka, alaan ja kauteen sopivien somisteiden valinta sekä esittelyjen näkyvyys ja puoleensavetävyys

12. Tuotteiden vakioesittely • Pystysuora • pystysuoraa esittelyä pidetään yleensä parempana, sillä asiakas näkee jo kaukaa mahdollisimman monta tuotetta. Jos tuote jää taka-alalle, ei sitä osata kysyä • Vaakasuora esittely • vaakasuorassa esittelyssä samaa tuotetta asetellaan paljon rinnakkain = runsauden tuntu • keskilattia on todettu huomioarvoltaan erinomaiseksi paikaksi • Opasteet ja somisteet tehostavat vaikutelmaa