Markkinoinnin perusteet

1. Markkinoinnin perusteet Suhdeverkostot kilpailukeinona (7. kappale – s. 72-74) Lähde: ”Markkinoinnin perusteet” Lahtinen-Isoviita, 2004 Avaintulos Oy

2. Suhdeverkostot – markkinoinnin kilpailukeino • Yritys luo ja kehittää suhteita keskeisiin, toiminnan kannalta välttämättömiinsidosryhmiin • Yhteistyökumppanit = yrityksen asiakkaita (ei vain rahanliikuttelun merkityksessä) toimivat omien taustayhteisöjensä kautta asettaen yrityksen toiminnalle: • puitteita ja (joskus) rajoitteita • lainsäädäntö, • jakelukanavat • yritysten ja toimialan sopimukset sekä • toimintaympäristön normisto (asemakaava, ympäristöluvat)

3. Suosittelijat ja vaikuttajat Kilpailijat Asiakkaat Tavaran-toimittajat Mahd. työntekijät Suhdemarkkinoinnin kohderyhmät • Suhdemarkkinoinnilla hoidetaan suunnitelmallisesti suhteita tärkeisiin sidosryhmiin ja yhteistyökumppaneihin Näistä seuraavaksi…

4. 1 – kilpailijat • Voivat olla paitsi tavanomaisia kilpailijoita myös tärkeitä yhteistyökumppaneita • lainsäädäntöön vaikuttaminen (yrittäjäjärjestöt) • yhteishankinnat (laivalasti banaaneja) • yhteismarkkinointi (Lapin yritykset messuilla) • varottavat kartellia! (markkinoitten jakaminen, sovittu hinnoittelu)

5. 2 - suosittelijat ja vaikuttajat • Yrityksen parhaita markkinoijia(puolestapuhujia) • tärkein (?) omat asiakkaat(hyvä kello, paha kello!) • agentit, välittäjät ja suhdeverkostoihin kuuluvat vaikuttajat (lobbarit?) • Voivat olla tärkeitä yhteistyökumppaneita asiakkaina, myyjinä ja jopa kilpailijoina • majoitusyritys: ”on täyttä, ohjaa kilpailijalle…” • Suosittelijoiden sana painaa enemmän kuin yrityksen oma markkinointi? • ”Jennifer Lopez suosittelee tätä naamasaippua…” • onko Jennyn viesti aito?

6. 3 - tavarantoimittajat • Yhteistyö = kannattavuus ja asiakastyytyväisyys pitkällä aikavälillä • oltava hyvät suhteet ja yhteistyö yrityksen ja tavarantoimittajien välillä (valmistaja, maahantuoja, tukku) • Toiminnan edullisuus = kilpailuttaminen • voi aiheuttaa (?) toimitusten ja laadun vaihtelua ja epävarmuutta, eikä motivoi kumpaakaan osapuolta (jatkuvuus) • yhteistyö =molempien sitoutuminen = hyötyä molemmille • Yhteistyön tavoitteet: • luotettavuus (oikea määrä, oikeaa tavaraa, oikeaan aikaan), • lyhyet toimitusajat, edulliset hinnat ja toimitusten joustavuus

7. 4 - potentiaaliset työntekijät • Jokaiselle yritykselle tärkeä kohderyhmä. • yrityksellä voi olla pitkiä aikoja riittävästi työvoimaa • nopeassa talouskasvussa on osaajista pulaa • Suomi 2000-luvun alussa • laajojen irtosanomisten myötä osaajat siirtyvät muihin ammatteihin eikä nousukautena ole enää ”työvoimareserviä” (kammottava sanahirviö!) • osaajat siirtyvät muille maille…!

8. 5 - asiakkaat • Suhdeverkoston keskeisin toimija • toiminta lähtee asiakkaista • markkinoijan on oltava erityisen kiinnostunut siitä, miten asiakkaat kokevat oman yrityksemme ja sen kanssa kilpailevat yritykset • asiakas on palkan maksaja ja yrityksen suosittelija, puolestapuhuja, uusien kontaktien solmija ja tuotekehitysresurssi (asiakaspalaute) • Asiakas myös yrityksen omistaja (SOK, OP) • omistajalle kuuluvia etuja; näitä ovat muun muassa osuuspääoman korko, erikoistarjoukset

9. Harjoituksia 1/5 • Millä keinoilla yrityksessä tai jossain muussa organisaatiossa voidaan onnistua siinä, että asioita ei jatkossa jätetä ”jonkun muun hoidettavaksi”?

10. Harjoituksia 2/5 • Millä tavalla yritys voi onnistua luomaan entistä paremman mielikuvan itsestään alan opiskelijoiden keskuudessa?

11. Harjoituksia 3/5 • Millä tavalla asiakaspalvelussa voi näkyä se, että yrityksellä on ongelmia tavarantoimittajiensa kanssa?

12. Harjoituksia 4/5 • Mitä suhdeverkostoja itselläsi on? • Millä tavalla voi hyödyntää niitä hakiessasi esimerkiksi uutta työpaikkaa?

13. jatko-opiskelupaikka lomamatka urheiluvälineiden hankinta asuntosi remontti tietokone kotiteatteri konsertti pankkilaina hääjuhla auton hankinta vakuutus elokuvissakäynti Harjoituksia 5/5 Mitkä ovat keskeisimmät suosittelijat ja vaikuttajat, kun teet päätöstä seuraavista asioista: