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ÉVALUER LA COMMUNICATION ORALE

ÉVALUER LA COMMUNICATION ORALE. LES TACHES DU RAP. Recueil de consignes de travail Information des membres de la structure Restitution vers le supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés Diffusion de documents internes

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ÉVALUER LA COMMUNICATION ORALE

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Presentation Transcript

  1. www.themegallery.com ÉVALUER LA COMMUNICATION ORALE

  2. LES TACHES DU RAP Recueil de consignes de travail Information des membres de la structure Restitution vers le supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés Diffusion de documents internes Accueillir des visiteurs, réception téléphonique des clients et des usagers, en français (ou en langue étrangère) www.themegallery.com

  3. L’ÉPREUVE EP1 : 2e situation L’entretien d’évaluation se fait à partir de 3 fiches descriptives et donne lieu à l’évaluation sommative Le candidat : • Simule tout ou partie de la situation de communication orale, • Commente et explique sa démarche, • Vérifie l’efficacité de sa communication, • Procède au contrôle de la qualité de ses prestations et des résultats obtenus. • Formation du 03-03\stages\BEP MSA Grille -valuation EP1 - CCF - sit 2 01 2010.doc www.themegallery.com

  4. L’ÉPREUVE EP 1 : 2e situation Points de départ : • l’épreuve se base sur des situations professionnellesvécues en formation (au lycée, en PFMP), représentatives des métiers des services administratifs. • L’évaluation place le candidat dans un environnement opérationnel comparable à celui dont il a pu disposer en situation de formation. Des concepts à (re)définir : • Simulation • Contexte (l’environnement opérationnel) Du prescrit au réalisé : • Tâche • Activité Qu’attendre du candidat à la certification intermédiaire ? À partir d’un exemple de situation d’évaluation : • Les objectifs et les critères d’évaluation • La prestation au cours de la simulation • Le retour réflexif et critique sur la prestation

  5. UN EXEMPLE DE T.P. www.themegallery.com

  6. Ce que l’on va trouver sur la fiche descriptive 3pommes\BEP MSA Fiche descriptive Les 3 pommes.doc

  7. Ce que l’on va prescrire en jeu de rôle : EP1 – 2e situation Nom du candidat : Activité : Le candidat est chargé d’accueillir un client (un professeur joue le rôle du client) et de prendre sa commande. Pour répondre à la demande, il doit consulter la procédure d’accueil d’un client puis ouvrir la fiche client. Il doit ensuite suivre la procédure de prise de commandes pour saisir la commande du client et répondre à sa question concernant la disponibilité des articles. Il doit enfin demander le lieu de livraison et le mode de paiement puis remercier et prendre congé. Le candidat doit ensuite informer son chef de service des difficultés rencontrées et de la manière dont il les a ou non surmontées (un des membres de la commission d’interrogation joue le rôle du chef de service). www.themegallery.com

  8. Ce que l’on va évaluer www.themegallery.com

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