Gestion de la qualité

1. Gestion de la qualité Apports et difficultés de l’évaluation de la qualité : expérience du cursus en électromécanique http//:www.hebp.be

2. Contenu • Préalables • Quelques constats • Apports de la démarche d’auto-évaluation engendrée par l’Agence • Difficultés engendrées par la démarche • Bilan actuel http//:www.hebp.be

3. 1. Préalables • Enseignants et étudiants placés au centre de la démarche • améliorer les compétences des étudiants en facilitant leur processus d’apprentissage • améliorer les conditions d’enseignement des enseignants, de communication et de reconnaissance du travail réalisé • Institution et direction engagées dans un processus de changement http//:www.hebp.be

4. 1. Contexte (suite) • Proactivité / innovation / développement d’initiatives : • « Réaliser l’évaluation pour soi et non pour l’Agence » « être une occasion de se questionner » «  quel sens pour le cursus » « de répondre à une série de questions » • VALORISER et non SUBIR • Donner un sens à l’évaluation • développement commun optimum • Partager « les points de vue » des différents acteurs au travers de la commission d’auto-évaluation • Intégrer l’ensemble des enseignants et étudiants dans la démarche (la qualité c’est l’affaire de tous - différents moyens) http//:www.hebp.be

5. 2. Quelques constats • Donner sens à l’évaluation du cursus envisagé • Réaliser une lecture commune des « indicateurs » avec un premier tri (de quoi dispose-t-on ? Où se situent les informations ? Accord sur la signification des indicateurs) • Définir une méthodologie de travail partagée • S’assurer d’une planification rigoureuse et souple ( y compris définition de « qui est responsable de quoi ») • Réaliser un rapport de rencontre de la Commission (pour le suivi de la répartition des tâches) • Développer une analyse des points en regard de la description demandée pour élaborer le chapitre 6 du rapport (diagnostic risques – opportunités - forces-faiblesses et propositions d’amélioration) • Assurer une bonne ambiance dans le groupe et respecter les points de vue divergents http//:www.hebp.be

6. 3. Apports de la démarche d’évaluation 3.1 Dynamique interne réflexive articulée autour d’un projet porté par les enseignants • Choix de mener notre projet interne et de l’intégrer à la démarche d’évaluation et de diagnostic (Définition d’un profil et d’un niveau de compétences à atteindre en fin de formation et des conditions nécessaires pour que les étudiants atteignent ce profil) • DONNER sens à l’évaluation / Volonté d’en retirer un profit interne (proactif) • Enrichissement de la vision de la formation au travers des indicateurs proposés • Evaluer pour apprendre (phases de découvertes, de passages à vide, de régressions, de restructuration…) • Démarche collective sur deux institutions avec un partage des pratiques tant pédagogiques qu’organisationnelles, avec remise en cause de certaines • Evaluer c’est rendre visible http//:www.hebp.be

7. Processus centraux ( ≠ missions) Organisationnel Descriptifs de cours Fonctions et compétences PPSC Politique mission Politique stratégique Politique du personnel Politique financière Plan stratégique HE et DEPARTEMENTS Organigramme RA Catégorie département Axes départements DESCRIPTIF Qui est-on? Que fait-on? PROSPECTIF Qu’est ce que l’on veut? RA Haute École 3.2 Structure de gestion de la qualité clarifiée Service qualité Collège de direction Conseil d’administration EVALUATIF Formatif Diagnostic PARTICIPATIF (Retour sur les RA) Tableau de bord quantitatif EFQM (Retour et suivi du plan stratégique) Évaluation anciens Satisfaction des étudiants Satisfaction du personnel Appréciation par la société Performances Suivi des anciens diplômés Retour des évaluations Évaluation enseignement Informations AQ - Bologne AMELIORATION DE NOTRE FONCTIONNEMENT ET DES CONDITIONS D’APPRENTISSAGE DES ETUDIANTS

8. EN PARTENARIAT :Commissions HE + Départements • Décrochage des étudiants de 1ère • Accompagnement des étudiants • Informatique / support WEB • Promotion • (Relais qualité par catégorie) Développement d’un plan HE 2006 – 2009 avec définition des fonctions de chacun des organes concernés. http//:www.hebp.be

9. 3. Apports de la démarche d’évaluation (suite) 3.3 Sentiment de fierté et d’appartenance au département et à la Haute Ecole (sentiment de créer, de nouveau) 3.4 Ouverture sur les autres départements (démarche , projet), à la formation en direct avec le CAPAES, 3.5 Partenariats « structurés » avec le monde professionnel en termes d’attentes et de besoins 3.6 Apports d’un ensemble de recommandations concrètes à la direction qui a reconnu le rapport produit comme un véritable outil de diagnostic et d’amélioration http//:www.hebp.be

10. 3. Apports de la démarche d’évaluation (suite) 3.7 Véritables attentes vis-à-vis des experts en regard du réalisé, de ce qui continue à se réaliser en vue de s’améliorer 3.8 Travail collaboratif entre les deux implantations : discussions contenu et pratiques pédagogiques http//:www.hebp.be

11. 4. Difficultés engendrées par la démarche • Respect et ajustement de la méthodologie • Compréhension de certains indicateurs • Implication de chacun des membres de la commission et de manière continue • Ecriture commune • Structuration du chapitre 6 (analytique : prendre de la hauteur, trier les infos, rassembler et articuler et synthétiser pour dégager des pistes d’amélioration) http//:www.hebp.be

12. 4.Difficultés engendrées par la démarche • Mobilisation de tout le corps professoral • Maintien de l’engouement une fois l’évaluation terminée • Maintien de la coordination entre les deux implantations http//:www.hebp.be

13. 5. Bilan Expérience très positive : évaluation est un outil non de contrôle mais de diagnostic et d’analyse qui permet d’apporter des régulations tant des pratiques pédagogiques qu’organisationnelles en vue d’améliorer le processus d’enseignement-apprentissage tant du point de vue des étudiants que du personnel enseignant. http//:www.hebp.be

14. L’ensemble du rapport produit est une synthèse du fonctionnement, des processus et des résultats obtenus au travers du cursus évalué. • Le chapitre six est véritablement un outil de gestion pour la direction du département http//:www.hebp.be

15. Merci pour votre attention http//:www.hebp.be