Ayudantía 2 Gestión Estratégica

1. Ayudantía 2 Gestión Estratégica Profe: Julio Salazar Ayudante: Ma. Ignacia Vargas maria.vargasb@mail.udp.cl http://ignaciavargas.ublog.cl/

2. Ventaja competitiva Característica que diferencia a la empresa de los demás y que la hace tener un valor agregado. • Una empresa posee una ventaja competitiva cuando su índice de utilidad es mayor que el promedio de su industria. • Para crear una ventaja competitiva sustentable se debe formular una estrategia que se base en una combinación de capacidades y recursos únicos. • Los bloques genéricos para crear un VC son: eficiencia, calidad, innovación y capacidad para satisfacer al cliente.

3. La empresa debe tener claro cuales son sus recursos y capacidades para definir su estrategia Recursos: Los medios que se requieren para realizar actividades (financieros, físicos, humanos, tecnológicos y organizacionales) Capacidades:Habilidad para coordinar los recursos y destinarlos al proceso productivo. Los recursos estratégicos deben ser difícil de conseguir y de imitar.

4. Estrategia Competitiva: Tipos básicos Economías de Escala Intenta ser única Nicho de mercado

5. Modelo de la Cadena de Valor La Cadena de Valor permite analizar e identificar si se realizan actividades de manera que se genere valor VC. - ¿Qué es y en qué proceso se realiza la actividad que me da ventaja sobre la competencia, generando un valor extra? - Para cada actividad es necesario identificar los recursos y capacidades que contribuyen a la ventaja

6. Modelo de la Cadena de Valor

7. Caso: Southwest Airlines Corporation • Acumulado 32 años de rentabilidad, flota 417 aviones Boeing 737 en 60 aeropuertos de EE.UU. • Consolidado como baja en costos, generando alta satisfacción en el cliente. • Utiliza método de rutas cortas y medias, de punto a punto sin escalas. • No tiene asientos designados ni clases, usa aeropuertos descongestionados. • Primer lugar en cuenta de pasajes online, 60% de sus ventas, automatizando servicios en red con diferentes ofertas. • Cultura basada en sus empleados y clientes. • Optimización en las operaciones, empleados participan del proceso de reclutamiento y se prioriza “actitud” sobre “aptitud”. • Trabajo duro, dinámico, divertido, fortalecido por capacitación. Concursos en los vuelos y reconocimiento personal. • La base del éxito es mantener contentos a los empleados, que dejarán contento a los clientes que volverán y pondrán contentos a los accionistas.

8. Ventajas Competitivas: • Estructura de costos más bajas del mercado. • Alta satisfacción del cliente, excelencia en servicio al cliente. • Cultura y filosofía corporativa basada en el compromiso con el cliente y empleados Cadena de Valor Actividades Primarias: • Logística interna (actividades de logística de entrada al proceso tales como MP, almacenamiento, distribuciones, etc): • Venta de tickets, online o presencial. • Sistema de reserva de pasajes. • Operaciones (Actividades operacionales para entregar el s/p): • Alto uso de aviones. • No hay cambio de pasajeros a otras aviones, no hay conexiones, clase. • Utilización de aeropuertos secundarios (menos congestionados).

9. Logística externa (actividades realizadas que dan solidez a las operaciones): • Reducción de tiempos de preparar el avión, descarga de maletas, llenado de combustible, etc. • Marketing y ventas: • Publicidad en el ahorro y beneficios para el cliente. • Venta directa sin intermediarios. • Servicio post venta: • Altos estándares e indicadores: #maletas perdidas, horas de retraso, reclamos, etc.

10. Actividades Secundarias o de Apoyo: • Infraestructura de gestión: • Planificación basada en eficiencia, enfoque cliente-empleados. • Estructura de bajos costos y precios • Empleados poseen parte de las acciones de la empresa • Creación de valor para los accionistas • Alta rentabilidad • RRHH: • Trabajo en equipo, trabajadores comprometidos, bienestar laboral. • Participación en las acciones reflejada en el sueldo. • Flexibilidad en los contratos de trabajo y sindicatos.

11. Desarrollo de Tecnologías: • Aviones de un solo tipo Boing 737 • Plataformas de internet para venta de boletos. • Compras o Abastecimiento: • Facilidad de compras de repuestos, dado que utilizan un solo tipo de avión. • No existe servicio de comidas al ser vuelos medianamente cortos, solo snacks. • Reducen los artículos que no generan valor de modo de no subir los precios.