1 / 11

HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE. Humanização: ato ou efeito de humanizar (-se); humanizar: tornar humano; dar condição humana a; tornar benévolo, afável; fazer adquirir hábitos sociais polidos; civilizar; (bras) amansar (animais)

pearly
Download Presentation

HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

  2. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • Humanização: ato ou efeito de humanizar (-se); • humanizar: tornar humano; dar condição humana a; tornar benévolo, afável; fazer adquirir hábitos sociais polidos; civilizar; (bras) amansar (animais) • desumano: que não é humano, bestial; cruel (fonte: Novo dicionário Aurélio)

  3. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • Quem não é humano? • Quem não é afável? • Quem é bárbaro? • Onde há animais ferozes? • Queremos “humanizar” serviços, população, usuários ou trabalhadores?

  4. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • Programas de qualidade costumam começar com cursos de atendimento a clientes: cumprimentos e fórmulas de convivência • Por que é preciso ensinar o que todos já sabem? • Qual é a imagem do trabalhador da saúde para a gerência? • Qual a imagem do usuário? Do cidadão?

  5. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • No Estado de São Paulo, final de 1999, 97 hospitais (públicos, privados filantrópicos, não filantrópicos, universitários): 23% dizem ter “alguma”iniciativa/programa de qualidade; 77% dizem que não. Destes, a concentração está nos de pequeno porte, “não filantrópicos”.

  6. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • Por que isto ocorre? Hipóteses: • OU não se sabe o que sejam iniciativas de qualidade OU qualidade não é interessante OU não é prioridade para alocação de recursos escassos OU não se sabe que vantagem há em adotar algum • há relação com resultados?

  7. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • “Tratar bem” o paciente é qualidade? • O que significa tratar bem o paciente? • Cesta básica? Assistência “correta”? • Critérios de julgamento: estrutura/processo/resultado assistencial (reais ou percebidos) E/OU amenidades • Quem julga? Para que? Com que efeito?

  8. HUMANIZAÇÃO E QUALIDADE • “Humanizar” para que? • Para ganhar mercado? O que é necessário? • Para se sentir bem? O que é necessário? • Para “fidelizar”? Quem? Que mascote? • Serviço de saúde é…por definição um serviço humano. De pessoas, com pessoas, para pessoas? Ou não?

  9. A COMÉDIA HUMANA • Nasceu de uma tentativa de Balzac de comparar a “humanidade” com a “animalidade” • Sociedade tem semelhanças com a natureza: sociedade faz tantos homens diferentes quantas diferenças há na zoologia • Há problemas no modelo: leão define leoa. Na sociedade, a mulher não corresponde exatamente à fêmea do macho.

  10. A COMÉDIA HUMANA • Estado Social = Natureza + Sociedade • O animal não tem arte nem ciência; o homem tende a representar seus costumes, seu pensamento e sua vida em tudo o que ele apropria em função de suas necessidades • O fato de ser homem (humano) não o torna nem bom nem mau: ele nasce com instintos e aptidões

  11. A COMÉDIA HUMANA • A sociedade aperfeiçoa o homem, mas o interesse desenvolve suas tendências más (Fonte: La Comédie Humaine - Honoré de Balzac, Prefácio (avant propos), julho 1842) • Isto posto, para onde/como vamos?

More Related