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Conduite de projet Commercial

Conduite de projet Commercial. L’EST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES. Plan. Historique Informations Mercatiques Informations sociales Découverte de mon poste de travail Projet commercial. Fiche d’identité. Création en 1974, avec l’EST REPUBLICAIN.

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Presentation Transcript

  1. Conduite de projet Commercial L’EST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  2. Plan • Historique • Informations Mercatiques • Informations sociales • Découverte de mon poste de travail • Projet commercial L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  3. Fiche d’identité • Création en 1974, avec l’EST REPUBLICAIN. • L’EST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par CarlsonWagonLit. • 2007: nouvelle appellation: CarlsonWagonLit Voyages. • Chiffre d’affaires: augmentation de 3 à 5% par an. • Membre du SNAV: syndicat national des agences de voyages L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  4. Offres de produits • Voyages d’affaires, clientèle loisirs • Voyages touristiques, clientèle affaires. • Location de voitures • Séjour hôtelier, camping. • Nouveauté: Week-end en bon cadeau. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  5. Implantation Géographique L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  6. Zone de chalandise L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  7. Clients et Portefeuille Client • Segmentation de clientèle: • Comportement d’achat: clientèle fidèle, impact de la PQR (presse quotidienne régionale) • Politique de vente: différentiation, augmenter les parts de marché du tourisme • Augmenter le panier moyen de la clientèle. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  8. Concurrences • Thomas Cook: leader mondial sur le marché. 1er en part de marché sur Belfort. • 8 agences de voyages sur Belfort. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  9. Stratégie de développement • Partenariat avec les partenaires locaux: L’EST REPUBLICAIN • Campagnes commerciales régionales & nationales • Lancement de produits proches à la région: croisière de l’est REPUBLICAIN. • Partenariat avec des fournisseurs. • Carlson Wagon Lit Voyages =>propre brochure pour se démarquer. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  10. Transport intérieur de Voyageurs L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  11. Informations clés • 4276 agences de voyages, drainent 11.708 millions d’€ et emploient 39755 personnes. • Léon BERTRAND, ministre délégué du tourisme. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  12. Informations Mercatiques L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  13. Informations Mercatiques • Tourisme • Présent sur différents secteurs. • Voyages d’affaires • Voyages des particuliers • CWT: Renommée international L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  14. Informations mercatiques • Avantages: APS: Association professionnel de solidarité du Tourisme Notoriété du groupe CWT • Contraintes: Même produits dans les agences. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  15. Informations sociales L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  16. Informations sociales • Compétence de l’entreprise Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau. Suivi personnalisé des clients • Informations comptables Chiffre d’affaire: NC. Évolution: 3 | 5% L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  17. Système d’Information Commercial A l’agence: • Mail, téléphone. • Courrier postale. • Fax. • Différents magasines spécialisés (TourMag, l’écho touristique) Au sein de l’entreprise: • Mail des différents services internes au réseau L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  18. Système d’Information Commercial entreprise • Logiciel spécialisé: AMADEUS • Logiciel de comptabilité: GESTOUR • Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste) L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  19. Phoning: => contact client au retour de leur séjour => demande de réservation auprès des centrales des voyagistes Mailing: =>communication avec les différents services de l’entreprise. => informations avec les clients. Demande de renseignements divers Système d’Information Commercialclientèle L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  20. Chiffre clé relatif à 1 période donnée L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  21. Mon projet commercial • Plan d’action commercial sur 6 mois. • Négociation avec les commerciaux d’autres voyagistes. • Planning strict dicté par la hiérarchie. • Encadrement des sélections de cadeaux. L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  22. Évolution du programme • Analyse des zones de faibles affluences à l’agence • Trouver un compromis entre promotion et marge • Donner une autre image à l’agence • Augmenter la partie Tourisme L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  23. Situation sur le marché L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  24. Diagramme de Gant L'EST VOYAGES -- CW Voyages

  25. Annexes Visuelles • Lien Vers le Budget L'EST VOYAGES -- CW Voyages

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