Turinys Personalo vadyba, komunikacija

1. Turinys Personalo vadyba, komunikacija • Personalo vadybos reikalavimai ISO 9001/13485/14001 • Personalo vadybos procesas • Komunikacijos modelis • Fizinis nuovargis, stresas, pasekmės

2. Išteklių valdymas:LST EN ISO 9001:2001 6 Resource Management • 6.2 • Personalas • Bendras • Kompetencija, žinios, mokymai 6.4 Darbo aplinka 6.3 Infrastruktūra 6.1 Išteklių įgijimas

3. Į procesus orientuota vadyba Nuolatinis tobulinimas P A S I T E N K I N I M A S R E I K A L A V I M A I Vadovų atsakomybė Išteklių valdymas Matavimas, analizė, tobulinimas Dokumentacija, komunikacija Vartotojas, valdžios institucijos, asociacijos. Vartotojas, valdžios institucijos, asociacijos Produktas, paslauga Gaviniai Rezultatas Produkto gamyba

4. Išteklių valdymas: LST EN ISO 9001:2001, 13485 6.1 Išteklių įgijimas • Organizacija turi nustatyti, kokių išteklių reikia ir užtikrinti jų įgijimą tam, kad: • Įdiegti kokybės vadybos sistemą, užtikrinti jos funkcionavimą ir nuolat ją tobulinti/palaikytisiekiant veiklos efektyvumo bei • Užtikrinti ir padidinti vartotojo pasitenkinimą/atitikti teisinius ir vartotojų reikalavimus 6.2 Personalas 6.2.1 Bendras • Personalas turi būti kompetentingas (išsilavinimas, įgūdžiai, patirtis...) 6.2.2 Kompetencija, žinios ir mokymai (dokumentuota procedūra) • Kompetencijos reikalavimo ir mokymo poreikių nustatymas • Mokymai, siekiant tuos poreikius patenkinti • Pasiūlytos mokymo programos efektyvumo įvertinimas • Personalo žinių, reikalingų jų veiklai siekiant įgyvendinti kokybės tikslus, užtikrinimas • Atitinkamų įrašų apie išsilavinimą, patirtį, mokymus ir kvalifikacijas kūrimas

5. Mokymai ir kompetencija: LST EN ISO 14001:1996 4.4.2 Mokymai, žinios ir kompetencija • Identifikuoti mokymo poreikius; • Užtikrinti, kad visi darbuotojai, kurių darbas gali turėti įtakos aplinkos apsaugai, būtų tinkamai apmokyti; • Sukurti ir laikytis procedūrų, kurių pagalba visi darbuotojai žinotų apie: • Atitikties aplinkos apsaugos politikai, aplinkos apsaugos vadybos procedūroms ir reikalavimams svarbą; • Aplinkos apsaugos veiksnių įtaką jų veiklai bei geresnius aplinkos apsaugos rezultatus dėl tobulesnio darbuotojų darbo • Jų užduotis ir atsakomybes, susijusias su aplinkos apsaugos vadybos sistema, t.p. Ir pasiruošimą veikti ekstremaliose situacijose • Galimas specifinių darbo užduočių neatlikimo pasekmes • Tą personalo veiklą, kuri gali turėti rimtų aplinkos apsaugos padarinių (išsilavinimas, patirtis/mokymai)

6. Personalo mokymas Dalyvavimas ir atsakomybių pasidalijimas Galimybė pateikti rekomendacijas tobulinimui Motyvacija Darbuotojas Darbas komandoje + sinergijos efektas Darbo vietos diversifikavimas Darbuotojas

7. Personalas Ar mūsų darbuotojai yra svarbiausias įmonės kapitalas !?

8. Kompetencijos tipai • Kompetencija priimti sprendimą = įgaliojimai priimti tam tikrus sprendimus, atlikti pirkimus • Kompetencija mokyti = įgaliojimai vertinti kitų veiklą • Kompetencija būti atsakingam už = įgaliojimai turėti/naudotis tam tikromis teisėmis/dalykais • Kompetencija informuotiapie tam tikrus duomenis • Kompetencija atstovautitiek pačioje įmonėje, tiek ir už jos ribų

9. Pakeitimas Stop Pakeitimas Veiklos įvertinimas Pripažinimas Atlyginimas Personalo integracija Personalo priėmimas Pareigybė Mokymas ir instruktavimas Personalo paieška Strategija Darbuotojo atleidimas Periodinė peržiūra Įmonės poreikiai Žmogiškųjų išteklių valdymas

10. Personalo vadybos aspektai • Pareigybė, personalo paieška, darbo sutartis pagal organizacijos keliamus reikalavimus (kokybės ir kiekybės). • Veiklos įvertinimas apima darbo užmokestį, poreikio mokymams nustatymo ir plėtros galimybes. • Darbuotojo atleidimas tiek dėl natūralių aplinkybių, tiek dėl kontrakto sąlygų.

11. Pagrindiniai personalo valdymo proceso terminai Mokymo pasiekimų įvertinimas Mokymai Personalo poreikių nustatymas Mokymo poreikių nustatymas Mokymų organizavimas Mokymo dokumentavimas Katalogavimas (fiksavimas) Darbuotojų informavimas Mokymo įvertinimas

12. Komunikacija Siuntėjas Gavėjas Žinia Gavėjas Siuntėjas

13. Komunikacijos lygiai • Verbalinis lygis • Neverbalinis lygis (kūno kalba)

14. Aiškūs ir koduoti pranešimai Pavyzdžiai: • “Šios kelnės per mažos” • ”Kopijavimo aparate nebėra popieriaus”

15. Faktinis turinys Atsiskleidimas Kreipimasis Santykis Keturios pranešimo pusės Source: Schulz von Thun, Miteinander Reden 1, rororo, 2001

16. Pranešimas Siuntėjas Gavėjas Faktinis turinys Apie ką aš informuoju Stengiasi suprasti Incapima informacija apie Faktinį turinį Pranešamus dalykus. Atsiskleidimas Koks aš atrodau Domisi, kokio tipo žmogus per tas priemones, kuriomis yra siuntėjas, siuntėjas kažką praneša apie save kas šiuo metu jame nepasitinka? Užuomina į santykį Ką aš apie tave manau, Domisi, kokį įspūdį Per tas priemones, kuriomis- mano santykiai su tavimi padarė siuntėjui, siuntėjas parodo savo požiūrį į ką siuntėjas apie jį mano gavėją, ką jis apie jį mano, kaip kaip siuntėjas su juo jis apibūdina savo ir gavėjo elgiasi? Santykius. Kreipimasis, , Ko aš norėčiau iš tavęs Domisi, kokiam tikslui jis Bandymas įtakoti veiksmus tam reikalingas siuntėjui tikra kryptimi, t.y. vienaip ar kaip geriausiai kitaip galvoti, jausti ar veikti. pasielgti? Keturios pranešimo pusės

17. Faktinis turinys Atsiskleidimas Kreipimasis Santykis Ką daryti, kad komunikacija būtų aiški • remkitės faktais • kalbėkite aiškiai • analitiškai klausykite • siųskite savo pranešimus • išsakykite savo nuomonę • išsiaiškinkite ketinimus/ • tikslus • įtikinamai ginkite savo nuomonę • klauskite • aiškiai kontroliuokite situaciją • aktyviai klausykite • tiesiai išsakykite savo jausmus • parodykite savo reakciją

18. Moderatoriai • Pranešimas: • man įdomi tavo nuomonė • tęskite

19. Moderatoriai

20. Diskusijų komplikuotojai • Pranešimas: • Aš nesuprantu Jūsų požiūrio • Jūs nekompetentingas • Baikite kalbėti

21. Diskusijų komplikuotojai

22. Svarbiausios vadovo elgesio diskusijų metu taisyklės • Aktyviai klausykite • Užduokite atvirus klausimus • „Kalbėkite pirmuoju asmeniu“ • Kritikuokite nežemindami • Įtikinkite, o ne įkalbinėkite • Išsakykite savo nuomonę apie pasiektus rezultatus;ypač pagyrimus!

23. Saugi diskusija Kumščio taisyklė: Kaip vadovas, nutieskite link darbuotojų horizontalųjį tiltą, tai yra bendradarbiavimu grindžiamus santykius tame pačiame lygmenyje įsakinėjimų, žeminimo, kaltinimo Vietoj: reikalavimo suprasti ir teisingai elgtis argumentų (jokio bendravimo)

24. Efektyvus instruktavimas • Paaiškinkite • Iliustruokite • Nenukrypkite nuo pagrindinės temos • Pabrėžkite svarbiausius dalykus • Leiskite kitiems pasinaudoti turiniu

25. Fizinio nuovargio priežastysa) darbo turinio charakterizavimas • Veiklos apimtis • Darbo integravimas • Darbo įvairiapusiškumas • Fizinis lankstumas darbe • Bendradarbiavimas ir komunikacija • Kokybinis ir kiekybinis darbo paskirstymas • Galimybė gauti reikiamą informaciją

26. Fizinio nuovargio priežastysb) darbo sąlygos • Organizacinės sąlygos • Socialinės sąlygos • Aplinkos apsaugos sąlygos

27. Fizinio nuovargio padariniai ir įtaka darbui

28. Fizinio nuovargio darbe pasekmės • Darbo sauga • Atitinkama darbo kokybė ir kiekybė • Veiklos stabilumas

29. Stresas Neigiamas stresas Teigiamas stresas

30. Neigiamas stresas darbekaip pasireiškia stresas? • Kūno reakcija (prakaitavimas, šaltos rankos ...) • Pojūčiai (pernelyg dideli reikalavimai, nerimas) • Mintys (negalėjimas susikoncentruoti) • Elgesys (išsiblaškymas, dirglumas, besaikis valgymas)

31. Stresas darbe Streso pasekmės a) žmogui klaidos b) Įmonei kaštai, kylantys dėl nekokybiškų gaminių

32. Neigiamas stresas darbeKas sukelia stresą? • Stresas, kylantis dėl gautos užduoties • Stresas, kylantis dėl tam tikro vaidmens darbe • Stresas, kylantis dėl įmonės organizacinės struktūros • Individualūs streso veiksniai • Stresas, kylantis dėl darbo aplinkos

33. Stresas darbeKaip išvengti streso? Apsauga nuo stresoStreso valdymasStreso įveikimas Prieš susidarant stresinei situacijai Esant stresinei situacijaiPo stresinės situacijos

34. Saugus elgesys darbe PavojusŽmogusPriemonėEfektyvumas Pavojaus pašalinimas Asmens pašalinimas Pavojaus įvertinimas Asmens apsauga Nuoroda į pavojų Penki šauktukai = didžiausias efektyvumas Saugumo priemonių efektyvumas