Strateški pristup upravljanju znanjem: Teorije & tehnologije

1. Strateški pristup upravljanju znanjem: Teorije & tehnologije Doc. dr. sc. Nikša Alfirević Varaždin, 4. prosinac 2004.

2. Temeljni pojmovi

3. 5 Podatak 5, osoba U "Fići" se vozi 5 osoba. Informacija Ukoliko se u malom automobilu vozi 5 osoba, vozilo je "prenatrpano". Znanje Podatak, znanje, informacija Podatak = Objektivna činjenica koja opisuje individualni događaj. Informacija = Podatak koji, primljen od strane korisnika, mijenja njegovu percepciju i/ili utječe na ponašanje i odlučivanje. Znanje = "Fluidna mješavina iskustava, vrijednosti i konteksta koja osigurava logični okvir za procjenu i primjenu novih informacija". (Prilagođeno prema: Davenport & Prusak)

4. Upravljanje znanjem/Knowledge Management (KM) • ..."identifikacija i prijenos eksplicitnog i tacitnog znanja, čiji su nositelji procesi, ljudski resursi, proizvodi i usluge.”Bollinger & Smith: “Managing Organizational Knowledge as a Strategic Asset”, 2001. • ..."proces uz pomoć kojeg organizacije stvaraju (novu) vrijednost iz postojeće intelektualne imovine."Santosus & Surmacz:"The ABCs of Knowledge Management", 2001. • ..."skup procesa kojima se upravlja stvaranjem, distribucijom i korištenjem znanja."Newman: An Open Discussion of Knowledge Management, 1991. (itd. itd....) UPRAVLJANJE ZNANJEM Racionalni proces uz pomoć kojeg se znanje, kao oblik kapitala, prikuplja ili kreira, skladišti i distribuira, stavlja u uporabu, te štiti od pristupa konkurencije.

5. Proces upravljanja znanjem

6. Zadaci Knowledge Managementa • Proizvodnja novog znanja(Research & Development); • Transfer postojećeg znanja iz poslovne okoline(Business/Competitive Intelligence; Benchmarking); • Prikupljanje "nevidljivog" znanja - iskustava, najbolje prakse, vrijednosti i drugog što čini naš "način funkcioniranja", kojeg obično i nismo svjesni; • Skladištenje znanja na jedinstvenoj lokaciji– u repozitoriju, prilagođenom pretraživanju i transferu svim zainteresiranim članovima organizacije; • Osiguranje mehanizama distribucije i prezentacijeprikupljenog znanja iz repozitorija svim djelatnicima; • Osiguranje znanja od pristupa potencijalnih i postojećih konkurenata("Business Counter-Intelligence").

7. Stvaranje/prikupljanje znanja • 1. Stvaranje potpuno novog znanja – npr. R&D novih proizvoda/procesa, istraživanje navika/obilježja kupaca uporabom Customer Relationship Managementa, stvaranje informacija iz podataka Data Miningom/Warehousingom, itd. • 2. (Zakonito !!!) prikupljanje raspoloživog znanja iz okoline – npr. benchmarking, competitive/business intelligence, itd. (...ali čuvajte se da i Vas ne pokradu !!!) The proverb "Well stolen is half done"is sound reasoning if you're in theknowledge business.Davenport & Prusak

8. Transformacija znanja u pogodni oblik i njegovo "skladištenje" • Kako "uskladištiti" znanje ?Način upravljanja znanjem ovisi o njegovom pojavnom obliku, pa je potrebno identificirati u kojem se obliku znanje trenutno nalazi, te je li taj oblik pogodan za "skladištenje" ! • Eksplicitno znanjeZnanje koje se može uskladištiti "izvan ljudskog mozga" i prenositi dokumentima – npr. procedura izrade budžeta, podaci o konkurenciji, nacrt proizvoda... • Neiskazano/"tacitno" znanjeZnanje koje se može uskladištiti "samo unutar mozga" i prenosi se samo u međuljudskim odnosima – npr. plivanje, vožnja automobila, prezentacijske & prodajne vještine, komunikativnost...

9. Sve moguće promjene oblika znanja... (Nonaka, 1991, str. 4.; Nonaka et al., 2000, str. 9-12.)

10. Prijenos/"distribucija" znanja • Što više komunikacije & razmjene ideja među djelatnicima " Talking IS work ! " • Formalni oblici razmjene znanja:radionice (workshops), konferencije, "sajmovi znanja" (knowledge fairs), itd. • Informatički podržani oblici skladištenja i "distribucije" (eksplicitnog) znanja: izgradnja elektroničkog "skladišta"(repozitorija znanja)u kojem je, prema relevantnim kriterijima, uskladišteno, indeksirano i dostupno svo znanje kojeg posjeduje organizacija.

11. Repozitorij znanja: definicija i obilježja • "Repozitorij znanja":"Skladište" (dokumenata, audio/video zapisa, itd.) nositelja znanja s ugrađenim mogućnostima pretraživanja i povezivanja sa drugim relevantnim sadržajima (npr. lociranim na Internetu) • Karakteristike (dobrog) repozitorija (eksplicitnog) znanja: • Sustav za pretraživanje informacija/znanja • Sustav klasifikacije podataka u kategorije (taksonomiju znanja), tj. izgrađen sustav meta-podataka (podaci o podacima; opisuje način organizacije informacija u nekom sustavu "skladištenja"). Informacije su klasificirane u hijerarhijski postavljene kategorije, po kojima se "surfa" do tražene razine informacija.

12. Yahoo.com kao "javni" repozitorij znanja Taksonomija podataka internog repozitorija Sustav za pretraživanje ...koji integrira pretraživanje eksternog (Web) i internog repozitorija (Yahoo Directory)

13. "Yahoo"-ova taksonomija znanja/sustav meta-podataka Primjer:Koje poslovne škole u svijetu nude programe obrazovanja na daljinu ? Yahoo zna ! Ali kako doći do tražene informacije !? • Traženje informacija: Upisati pojmove "business school" i "distance learning" u sustav za pretraživanje. • "Surfanje" po taksonomiji podataka...

18. Dobra taksonomija ne "nameće" korisniku svoj "način razmišljanja" ! Primjer: I dalje me zanima koje poslovne škole u svijetu nude programe obrazovanja na daljinu. Ali što ako umjesto kategorije "Business & Economy" počnem "surfati" po informacijama od kategorije "Education" ?