Välkommen på seminarium! Upplands Väsby rustar för framtidens krav - effektiviteten kom på köpet.

1. Välkommen på seminarium!Upplands Väsby rustar för framtidens krav- effektiviteten kom på köpet. www.stratsys.se www.qlikview.com

2. Alltingförändras och utvecklas! Christine Feuk, Sektionen för demokrati och styrning Tel: 08-452 79 94, 0706-762 77 94 E-post: christine.feuk@skl.se KOMMEK 2012

3. Demografins krav – hur finansiera? Vi som ”betalar” Fler äldre-äldre Antal En ny babyboom? 0-5 år 18-64 år 80 < år Ålder

4. Medborgare som vill vara delaktiga Hälften av alla 3-åringar använder Internet Den demokratiska energin söker sig nya vägar och kanaler som de etablerade systemen har svårt att förstå och hantera.

5. Resurser – Aktiviteter – Prestationer - Effekter Räcker pengarna? Vad får vi för pengarna?

6. Kommunens kontrollrum Struktur Kultur

7. IMPLEMENTERING ” En organisatorisk vision implementeras inte, den införlivas varje dag i språk och beteende.”

8. Vilka värderingar präglar våra arbetsplatser idag? ÖNSKADE VÄRDERINGAR Anställdas hälsa Erkännande av anställda Lagarbete Humor/glädje Engagemang Anpassningsbarhet Balans hem/arbete Medarbetarengagemang Ekonomisk stabilititet Samarbete RÅDANDE VÄRDERINGAR Byråkrati Lagarbete Kostnadsjakt Ansvar Förvirring Ständigt lärande Hierarki Humor/Glädje Resultatinriktat Långa arbetstider

9. Vilka värderingar präglar samhället idag? ÖNSKADE VÄRDERINGAR Arbetstillfällen Ekonomisk stabilitet Ansvar för kommande generationer Välfungerande sjukvård Demokratiska processer Omsorg om de äldre Bevarande av naturen Miljömedvetenhet Hållbar utveckling Omsorg om de utsatta RÅDANDE VÄRDERINGAR Arbetslöshet Byråkrati Yttrandefrihet Osäkerhet om framtiden Materialistiskt Resursslöseri Skyller på varandra Fred Våld och brott Utbildningsmöjligheter

10. Förändringstakten stabiliserar sig på en jämn och hög nivå Krav på ständig och äkta förändringsförmåga blir uppenbar. Bry dig! Förändringstakt Bry dig inte! Nu?! Episodisk förändring Ständig förändring Källa: A sense of urgency John P. Kotter, Tolkning av Preera 2012

11. Är din organisation förändringsförmögen? Vilka beteenden/kultur dominerar din organisations vardag? SJÄLVBELÅTENHET FALSK FÖRÄNDRINGSFÖRMÅGA ÄKTA FÖRÄNDRINGSFÖRMÅGA Fokus inåt i organisationen, nöjdhet med status quo grundad upplevd stabilitet, och/eller tidigare framgångar? Fullt av aktivitet och stress som verkar vara driven av ångest och rädsla att förlora? En inneboende nyfikenhet, handlingskraft och ständig vilja att bjuda ”in störningar” för att fånga nya möjligheter och undvika faror?

12. Dialog för verksamhetsutveckling Samhällsdialog MedborgardialogBrukardialog Team dialog Verksamhetsdialog Arbetsplatsdialog Individuell reflektion Feedback Personlig dialog

13. ”Du ser ut som en kille som vägrar ha skjortan instoppad i byxorna.” Han svarar: ” Nej, jag är en kille som har blus.”

14. ”Life is like a box of chocolates, You never know what you´re gonna get!” ”Forrest Gump”

15. Vi möter framtidens krav redan idag

17. Från förvaltning till kundstyrd service Uppdraget från politiken: Skapa mångfald, valfrihet och konkurrens för hela den traditionella kommunala verksamheten Varför? Kundstyrd service

18. Perspektiv 2006

19. 2011 - en lokal marknad

20. Årsarbetare per 1000 invånare

21. Egen personal – köp av tjänst

22. Utmaningen i nya uppdraget! Från att direkt leda medarbetare & chefer till att samverka med privata företag

23. Något om ledarskapet… • Trygg politisk ledning med känsla • för riktning och tempo • Struktur som ger stöd • Kommunikation i alla former • Mod att pröva … (ist. för ”väck inte den björn som sover”)

24. Vi ser möjligheterna !

25. Det sägs att tiden förändrar saker, men man måste faktiskt ändra dem själv! -Andy Warhol-

26. Tre steg • Anpassa organisationen • Utveckla ett ledningssystem som säkrar kvaliteten • Ta fram ett digitalt verktyg som tydliggör resultaten, skapar delaktighet och transparens

27. Ny organisation

28. Våra spelregler • Kommunfullmäktiges övergripande mål • Sammanhållen målstyrning • Många leverantörer av välfärdstjänster • Konkurrensneutralitet • God hushållning (kvalitet/effektivitet) • Öppenhet och transparens i resultat redovisning och beslut Alla uppdrag definierade i flerårsplan

29. ?

30. Från verksamhetsperspektiv Kundperspektiv Till kundperspektiv

31. Kundstyrd service – hur då? • Kvalitetskriterier som är kundstyrda • Uppföljning och dialog med utförarna • Ersättningsmodeller med långsiktig finansiering och tydliga mål

32. Vårt ledningssystem • Tydliga förväntningar och mål • Fokus på resultat • Klara spelregler

33. De fyra perspektiven

35. IT-baserat ledningssystem

36. Väsby Jämföraren Öppenhet, tillgänglighet , transparens

37. Utvecklande dialog

38. Kultur och förhållningssätt

39. Kunds kund

40. Systematiskt kvalitetsarbete

41. Vägen framåt - några exempel • Val av metod upp till respektive utförare • Kvalitetsutmärkelse & Innovationspris • Kommunkompassen • Kvalitetsrevisioner • Mål att nomineras till årets kvalitetskommun

42. Ledningsfokus förflyttas • Från kommunal produktion • Från privat regi • Till professionella utförare oavsett regi • Det viktiga i ett kundperspektiv är leveransen av god kvalitet!

43. Utmaningar • Kommunen som en ny samhällsaktör - nya roller och ansvar • Samarbete och kommunikation • Våga ompröva och ständigt utveckla • Behålla nöjda kunder där prioriteringar i tjänsteutbud måste ske.

44. Kommunen i andras ögon Effektivast i Sverige - Dagens Samhälle Delad andra plats i Stockholms län i NKI 2011 Topprankad 3 år i rad SHK e-förvaltningsindex Topp 10 av Näringslivsrankning i Sverige Bästa årsredovisning bland kommuner och landsting i Sverige Sveriges IT-kommun Topp 10 som miljökommun i Sverige

45. Frukter av vårt arbete

46. Allt nöjdare medarbetare! • NMI ökat från 63 till 70 (2006-2011) • God kunskap om mål och uppdrag • Fler nöjda med sin närmaste chef • Frisknärvaro har ökat • Högt bemötandeindex hos medarbetare och kund

47. Sveriges IT-kommun 2011-2012 Upplands Väsby är Sveriges vassaste IT-kommun. Ur juryns motivering: ” Med hjälp av IT skapas den röda tråden som går genom all styrning – från omvärldsanalys till verksamhet, från kommunledningens mål till uppnådda resultat.” Utmärkelsen gavs i konkurrens med Stockholm och Ale

48. Fem tips! • Lyssna, mät och använd resultaten • Ledningens engagemang • Medarbetarens engagemang • Kundens engagemang • Var uthållig – låt kulturen växa fram

49. QlikView stödjer idag ca 70 kommuner • Stora effektiviseringar genom att enhetschefer själva får fram den info de behöver • Transparens – ger mer än resultat – möjlighet att direkt se orsaker och avvikelser på detaljnivå • Kostnadsdeffektivt –färdiga lösningar från en mängd system – datalager behövs inte • Lösningar för ALLA – medborgare, politiker, ledning, chefer, controllers, handläggare mm

50. Den röda tråden