REUNION DU COMITE TERRITORIAL 3 - Tursan - Jeudi 5 Mai 2011

1. REUNION DU COMITE TERRITORIAL 3 - Tursan - Jeudi 5 Mai 2011

2. Données générales

3. 10 CT en 2010 MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES ALBRET - SINEL LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN TARUSATE - MUGRON - MARSEILLON AIRE TURSAN DAX - SBVA ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON SEIGNANX

4. 12 CT en 2011 MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES ALBRET - SINEL LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN TARUSATE ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN MUGRON MARSEILLON AIRE TURSAN DAX - SBVA ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON SEIGNANX

5. Comité Territorial Tursan

6. Enquête de satisfaction

7. Rappel : enquête de satisfaction, réalisée par la société LEARNING, dans le cadre de la certification ISO 9001 auprès : • - des élus et des délégués du SYDEC • - des abonnés des services publics de l’eau et de l’assainissement • Principes de l’enquête : • - pour les élus et délégués, sur la base d’un questionnaire • - pour les abonnés, sur la base d’une enquête téléphonique réalisée entre le 4 et le 19 avril 2011 • Premiers résultats et tendances concernent uniquement l’enquête auprès des abonnés des services publics (l’enquête de satisfaction auprès des élus et des délégués est en cours de dépouillement) • Restitution de l’enquête de satisfaction : • réunion du bureau du 23 mai 2011 • réunion du comité syndical du 27 juin 2011

8. Premiers résultats et tendances Notoriété du SYDEC Les 94% des abonnés qui connaissent le Sydec l’associent - pour 44% à un syndicat de Communes - pour 41% à une structure rattachée au département des Landes - pour 14% à une société privée - pour 1% à une association Taux de satisfaction des usagers pour les relations avec le Sydec - qualité de l’accueil 92% - diversité des moyens de paiements 92% - rapidité d’intervention 91% - professionnalisme du service rendu 93% Premières tendances de l’enquête (société LEARNING) - Une structure connue mais dont le cadre juridique l’est moins - Une satisfaction élevée pour la gestion de l’eau sauf pour le prix - Une satisfaction élevée pour la gestion de l’assainissement sauf pour la rapidité d’intervention - Une satisfaction élevée pour la relation avec l’usager et le service rendu (92% de satisfaction globale)

9. Domaines de l’assainissement collectif et de l’assainissement non collectif

10. Rappels des travaux prévus en 2011 et propositions de travaux pour le BS 2011

11. Rappels des travaux prévus en 2011 ASSAINISSEMENT COLLECTIF Pas de travaux supplémentaires prévus au BS 2011

12. ETAT DES CONTACTS AVEC LES ABONNES

13. Etat des contacts ASST

14. Etat des contacts FACTURATION Action de progrès en cours : envoi du guide de l’abonné (avril-mai 2011) => évaluation de cette action en 2012

15. Mouvements d’abonnés 2010 Action de progrès proposée : envoi à chaque commune des listes des abonnés entrants et sortants

16. Synthèse CRT ASSAINISSEMENTCOLLECTIF 2010

17. CT 3 • SYDEC • 31 191 abonnés • 71 920 habitants desservis • CT3 • - 245 abonnés (0,8%) • 571 habitants desservis (0,8%)

18. Quelques indicateurs de performance CT 3 SYDEC • 100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues • - 0 réclamation écrite pour 1 000 abonnés • 100%de conformité d’élimination et de valorisation des boues • - 2,7 réclamations écrites pour 1 000 abonnés

19. Redevance moyenne pondéréede l’assainissement collectif pour une consommation de 120 m3

20. Décomposition de la redevance moyenne pondérée de l’assainissement collectif pour une consommation de 120 m3 pour 2011 16,5% de taxes (redevances Agence de l’eau et TVA à 5.5%) !

21. Effort d’équipement

22. Principales réalisations du CT 3 en 2010

23. Synthèse CRT ASSAINISSEMENTNON COLLECTIF 2010

24. Contrôle conception réalisation du neuf pour 2010 • Contrôle bon fonctionnement de l’existant pour 2010 • Avancement diagnostic initial depuis 2002 (neuf + existant) Indicateur réglementaire : taux de conformité des dispositifs : 90,2%