1 / 21

Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése

Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése. Hallgatói és Oktatói „BAT” ügyfélszolgálat a Nyíregyházi Főiskolán. Márföldi Józsefné alprojekt vezető.

ralph-fox
Download Presentation

Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ügyfélszolgálatok minőségi fejlesztése Hallgatói és Oktatói „BAT” ügyfélszolgálat a Nyíregyházi Főiskolán Márföldi Józsefné alprojekt vezető

  2. A Nyíregyházi Főiskola, az ország legnagyobb vidéki felsőoktatási intézménye 2000. január 1-jén jött létre a Bessenyei György Tanárképző Főiskola

  3. és a Gödöllői Agrártudományi Egyetem - Nyíregyházi Mezőgazdasági Főiskolai Karának fúziójával.

  4. Az integrált intézményben 10 képzési területen folyik képzés • alapszakok (35) • mesterképzések (4 szak, 13 tanári szakképzettség) • felsőfokú szakképzések • szakirányú továbbképzések

  5. A Nyíregyházi Főiskola hallgatói létszáma az utóbbi három évben 9000 fő körül stabilizálódott. A hallgatók ügyintézését - a hallgatók kari besorolásának függvényében – a Tanulmányi és Felvételi Osztály előadói végzik öt csoportban

  6. Változások a hallgatói létszám alakulásának tükrében

  7. Az ügyintézés Régen • Papíralapú • Vizsgajelentkezés • Órarendkészítés • Befizetések nyilvántartása

  8. Most • Elektronikus ügyintézés • 2001 - Egységes tanulmányi rendszer kötelező bevezetése(Neptun) • Órarendkészítés, Befizetések nyilvántartása, Vizsgajelentkezés • 2002 - Kreditrendszer bevezetése • Tanulmányi ügyintézés • Hallgatói • Oktatói • 2009 - Elektronikus kollégiumi jelentkezés, de papír alapú elbírálás

  9. Fejlesztés alatt: • Rövidesen megvalósul • Elektronikus kollégiumi jelentkezési lap • Automatikus pontszámítás,rangsorolás,automatikus elbírálás, döntés azonnali megtekintése • Elektronikus szociális támogatási kérelem • Automatikus pontszámítás,rangsorolás,automatikus elbírálás

  10. Az elektronikus ügyintézés előnyei: • Gyors kérelmezés • Gyors elbírálás • Kevesebb papír • Költséghatékony • Nem igényel személyes megjelenést • Bárhonnan megvalósítható

  11. Közeli jövő (2012-ig) • Teljesen elektronikus tanulmányi ügyekre vonatkozó ügyintézés • „TB” kérelmek • Hallgatói Jogorvoslati Bizottság kérelmek • Költségtérítés mérséklés, részletfizetés kérelmezése • A legjobb elérhető technológia (BAT) alkalmazása az ügyfélszolgálatban

  12. A Nyíregyházi Főiskola honlapjának akadálymentesítése - Hallgatói Adminisztrációs és Képzésszervezési Főosztályhoz tartozó honlapok akadálymentesítése • Neptun • Felvételizőknek • Tanulmányi és Felvételi Osztály • Képzésszervezési Osztály • „Vakbarát” NEPTUN modul tesztelése és bevezetése • hangos könyv szolgáltatás kialakítása a „GYIK” menüpontnál • a fastruktúra kialakításának egyszerűsítése, átláthatóbbá tétele • aktuális információk kontrasztos megjelenítése • naprakész információk

  13. Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Elérhetőség: E-mail: marfoldi@nyf.hu Tel: 42 599-400/2033

More Related