indicadores de gestión del talento humano

1. Capital IntelectualIndicadores de Capital Humano Antonio Martín S.-Cogolludo Almería, junio 2007

2. Índice • ENTORNO EMPRESARIAL • ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA • CAPITAL INTELECTUAL • CUADRO DE MANDO INTEGRAL E INDICADORES DE CAPITAL HUMANO

3. Índice • ENTORNO EMPRESARIAL • Factores Económicos • Factores Sociales • Factores Personales

4. Factores Económicos • GLOBALIZACIÓN: • Mercados amplios y cambiantes • Fusiones y Adquisiciones de Empresas. OPAS • flujos internacionales de Capitales • Movilidad del Área de Negocios de las Empresas • Integración de Zonas Geográficas supranacionales. Deslocalizaciones • INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: • Mejora la productividad. • Cambio factores producción: Conocimiento Capital • Alteración de Estructuras de Producción sectorial y empleo. • Nuevas profesiones; nuevas formas de producir. • GESTIÓN EMPRESARIAL ADAPTADA AL CAMBIO: • Producción y estructura flexibles • Innovación; I+D. • Sinergias de Grupo • Alianzas, subcontratos, colaborar con clientes y proveedores. Autoservicio • Cambios en ejes tradicionales (tarea, horario, ubicación). • Desarrollo y Formación continua. Compatibilidad trabajo-familia.

5. Factores sociales SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN Factor Clave: EL CAPITAL INTELECTUAL • Mundo complejo: Sin certezas y con contradicciones. • Mundo en cambio: veloz y discontinuo • Mezcla de técnica, información y razón con sentimientoy emoción. • Aprender a dirigir en la complejidad y la incertidumbre. • Necesidad de resolver los problemas con rapidez, habilidad, sutileza y talento.

6. Factores personales Investigación Otto Walter 2006¿qué nos quita las ganas de seguir trabajando?

7. Factores personales (cont.) Investigación Otto Walter 2006¿qué nos quita las ganas de seguir trabajando?

8. Índice • ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA • Peter Drucker. Empresa y Sociedad del Saber. • Respuesta de la Empresa. Enfoque Sistémico • Recurso principal: innovación, talento y reputación • Conocimiento: riqueza y prosperidad • Competencias del Director de RRHH • Competencias del Director de Formación.

9. Peter F. Drucker. LA SOCIEDAD DEL SABER se caracteriza por: • Cambios sociales: mayor impacto que económicos. • Revolución información = Organización basada en el Saber. • Clave Liderazgo: Profesionales del Conocimiento y Legitimidad social de los valores. • Medir la productividad: Análisis de Competencias, Funciones e Información necesaria. Debatir en Equipos. • Buena información del entorno. • Pocos niveles de Dirección, con capacidad de comunicación. • Adoptar nuevas tecnologías y formación continua. • Revisión crítica y creativa de procesos, productos y servicios.

10. Respuesta de la empresa Enfoque sistémico Estrategia Cultura Organizativa y estilo de Dirección Estructura OBJETIVOS Empresa Tecnología Competencias Personas Sistemas

11. Respuesta de la empresa (cont.) • Definición y difusión de: misión, visión, valores y estrategias • Estrategia basada en competencias y Capacidad de diferenciación • Reputación empresarial o Responsabilidad Social • Flexibilidad de las estructuras organizativas • Gestión de los negocios orientado a añadir valor al accionista, el cliente, los empleados y la sociedad • Desarrollo de visiones compartidas • Calidad de productos y servicios • Cultura de innovación, calidad y cambio permanente. • Equipos de personas: clave para ser competitivos • Dominio de las tecnologías de información y comunicación. • Liderazgo. • Capacidad de transmitir información por toda la organización. • Aprendizaje y Desarrollo continuo

12. Recurso principal SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO MERCADOS MUY COMPETITIVOS INNOVACIÓN TALENTO REPUTACIÓN TECNOLOGÍA GLOBALIZACIÓN

13. Conocimiento El Conocimiento es Fuente de Riqueza y Prosperidad Creencia anterior: minorías cualificadas. Pensamiento actual generalizado y global. • Alejandro VI (1499): “El estudio…acrecienta toda prosperidad humana” • Adam Smith (1776): “Del trabajo de cada nación derivan las cosas necesarias y convenientes para la vida {…} Esa proporción depende de: la habilidad / destreza y juicio con que se realiza”. • Alfred Marshall (1890):“El trabajo es el esfuerzo económico del hombre, manual o intelectual. El capital consta de conocimiento y organización”. • Escuela Austriaca y Joseph A. Schumpeter: “El empresario innovador es el motivo fundamental del cambio y del crecimiento económico”. • Final S. XX y XXI: Proliferan estudios de economistas, periodistas, empresarios sobre Conocimiento y su impacto en economía, desarrollo, productividad, equidad, bienestar… Robert M.Solow; Kenneth Arrow; Edward Denison; B. Klikberg; Anartya Sen; Juan Valverde, Eduardo Bueno,etc.

14. Conocimiento (cont.) Terminología de actualidad: • SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: Peter Drucker (1969) • SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Fritz Machlup (1962) • CAPITAL INTELECTUAL: Edvinsson, L. y Malone M.S.(1997) • CAPITAL HUMANO: Theodore W. Schultz (1961)

15. Valor de los intangibles Información económica-financiera de la contabilidad tradicional es insuficiente para explicar el valor de las empresas. Existen empresas (“joyas”) con índice Q. muy elevado por el valor de sus intangibles: su Capital Intelectual. La evaluación de los Activos Intangibles es, desde finales S. XX, una necesidad de empresas, escuelas de negocio, universidades, consultores, auditores….

16. Competencias del Director RRHHvisto desde la Alta Dirección

17. Competencias Director RRHH (Cont.)visto desde la Alta Dirección

18. Director de Formación

19. Director de Formación (cont)

20. Índice • CAPITAL INTELECTUAL • Concepto. • Modelos de C.I. • Activos Intangibles de los modelos de C.I. • Evolución del C. I.

21. Capital IntelectualConcepto Acumulación de conocimiento que crea valor o riqueza cognitiva para una organización. Compuesta por los activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento. Combinado con el capital físico o tangible, produce bienes y servicios y genera ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado. Fuente: Eduardo Bueno, 2005

22. Modelos de C. I. A nivel Internacional: - BALANCED BUSINESS SCORECARD. C.M.I. (1990) R.S.Kaplan, D.P. Norton - NAVIGATOR OF SKANDIA (1992- ) L. Edvinson - TECHNOLOGY BROKER (1996) A. Brooking - CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE (1996) H. Saint Onge - ATKINSON, A. A.; WATERHOUSE J. H. y WELLS, R. B. (1997) - INTANGIBLE ASSETS MONITOR (1998) K E. Sveiby - DOWN CHEMICAL (1998) - INTELLECTUAL CAPITAL MODEL (1998) N. Bontis. - AMERICAN SOCIETY FOR TRAINING AND DEVELOPMENT (2000) - KMCI (2001) M. W.Mc Elroy - HUMAN CAPITAL DEVELOPMENT FRAMEWORK (2004) Accenture En España: - INTELECT: IU. EUROFORUM ESCORIAL (1997) E. Bueno y S. Azúa. - ABC-CLUSTER DEL CONOCIMIENTO (2000) - NOVA (2000) C. Camisón et al. - IBCS (2001) J. M. Viedma - INTELECTUS (2003) E. Bueno – CIC

23. Activos Intangibles de los Modelos • Componentes: • Mercados Humano. Propiedad Intelectual. Infraestructura. • Cliente Financiero. Humano. Procesos . Renovación. • Humano. Estructural. Relacional. • Humano. Organizativo. Desarrollador e Innovación. • Humano. Clientes. Organizativo. Innovación. • Finanzas. Clientes. Procesos Internos. Formación y Crecimiento. • Humano Tecnológico. Estructural. Cliente • Empleados. Clientes. Proveedores. Comunidad. • Humano. Organizativo. Social. Innovación y Aprendizaje. • Humano. Organizativo. Tecnológico. Relacional de Negocio y Social. • Procesos de Capital Humano. Capacidades del Capital Humano. Elementos Conductores del Desempeño. Resultados de Negocio.

24. Evolución del C.I. - Enfoques Tiempo Siglo XX Siglo XXI MUCHOS Componentes Principales POCOS Enfoque Social-Evolutivo (2000-2005 Enfoque Estratégico-Corporativo (1997-2001) Enfoque Financiero – Administrattivo (1992-1998) Entorno – Nivel de Información SIMPLE COMPLEJO Fuente: Eduardo Bueno, 2005

25. Índice • CUADRO DE MANDO INTEGRAL E INDICADORES DE CAPITAL HUMANO • Medición y Gestión en la Era de la Información. • Ratios e Indicadores de Recursos Humanos

26. Medición y gestión en la Era de la información Sopwith Camel Scout: 1er. avión de combate monoplaza en la 1ª guerra mundial. 100% mecánico, aunque los controles básicos del avión, pedales (para el timón de dirección) y sus indicadores (actitud, velocidad, altitud, dirección y combustible) son los mismos en la actualidad.

27. Medición y gestión en la Era de la información (cont.) Imagínese….. Un piloto pretende manejar el avión en el que Ud va a viajar con un único instrumento de medición de velocidad. Ud le pregunta: ¿cómo medirá la altura, nivel de combustible, etc.? El piloto contesta que es un excelente piloto controlando solo la velocidad y que no puede concentrarse en tantas cosas a la vez. Una vez consiga “sobresalir y ser excelente” en velocidad aérea, se concentrará en los siguientes vuelos, en el resto de factores. ¿Subiría Ud a bordo? o ¿le preocupan, entre otras, la posibilidad de chocar con las altas montañas o quedarse sin combustible? Resumen la metáfora del aviador. Kaplan y Norton(1997) Cuadro de Mando Integral. Ed. Gestión 2000

28. Medición y gestión en la Era de la información Airbus A320: avión civil de pasajeros. 1er. avión con mandos electrónicos fly-by-wire, (el piloto controla las partes móviles del avión a través del uso de impulsos electrónicos en vez de mediante palancas y sistemas hidráulicos). INDICADORES: -Checklist previa al vuelo de 105 items (Comprueban Comandante y 2do.de a bordo) -Interruptores, selectores y luces en cabina: se chequean 380 -de los 380 anteriores el Sistema central avisos (pantallas multifunción) gestiona:225 -Conjunto de brakers (fusibles) a verificar: 432 -Conjunto de parámetros que se supervisan en vuelo: oscila entre 30 y 40

29. Cuadro de Mando Integral

30. Cuadro de Mando Integral (Cont) Comienza cuando: El equipo Directivo traduce la Estrategia de la compañía en unos objetivos estratégicos específicos. Lleva a cabo procesos decisivos: • Aclarar y traducir la visión y la estrategia. • Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos. • Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas • Aumentar el feed back y la formación estratégica 3 principios para trasladar la estrategia de la empresa a los indicadores. • Las relaciones causa-efecto (si…., entonces….) • Los inductores de la actuación (induct. de causa, de resultado) • La vinculación con las finanzas. Un cuadro de mando debe contar la historia de la estrategia, de las unidades de negocio y de las de apoyo, a toda la organización, a través de secuencias de relaciones de causa efecto.

31. Ratios e Indicadores RRHH

32. Ratios e Indicadores RRHH (cont.)

33. Indicadores RRHH Ene-Dic 06

34. Indicadores RRHH (cont.)Ene-Dic 06

35. Capital IntelectualIndicadores de Capital Humano MUCHAS GRACIAS Antonio Martín S.-Cogolludo Almería, junio 2007