1 / 15

Renata Bresińska rbreisnska@ivmx.pl we współpracy z

Skorzystaj z doświadczeń ekspertów - jak Energetyka może wykorzystać najlepsze praktyki w budowaniu wartości klienta w sektorze telekomunikacyjnym. Renata Bresińska rbreisnska@ivmx.pl we współpracy z . Zmiany na rynku energetycznym. Zmiany Prawo wyboru dostawcy energii: 1 lipca 2007

ronni
Download Presentation

Renata Bresińska rbreisnska@ivmx.pl we współpracy z

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Skorzystaj z doświadczeń ekspertów - jak Energetyka może wykorzystać najlepsze praktyki w budowaniu wartości klienta w sektorze telekomunikacyjnym Renata Bresińska rbreisnska@ivmx.pl we współpracy z

  2. Zmiany na rynku energetycznym Zmiany Prawo wyboru dostawcy energii: 1 lipca 2007 Uwolnienie cen energii: 1 stycznia 2009 Zapowiedź URE intensyfikacji działań w celu otwarcia rynku Wyzwania Pozyskanie klientów Maksymalizacja przychodu Zapobieganie odejściom

  3. Doświadczenia innych krajów Wielka Brytania: Uwolnienie rynku: 1999 rok W ciągu 5 lat 51% klientów indywidualnych zmieniło dostawcę energii (przynajmniej jeden raz) Norwegia Bariera związana z wysoką opłatą za zmianę dostawcy energii, usunięta w 1996 roku Katalizujący wpływ wzrostu cen energii W ciągu 8 lat dostawcę energii zmieniło 1,5 mln klientów (przynajmniej jeden raz)

  4. Badania rynku polskiego Źródło: Jak zdobyć odbiorcę energii?, On Board PR, lipiec 2007

  5. Myślenie klienta o zmianie dostawcy Motywatory Miesięczny rachunek za energię porównywalny do telefonicznego Wzrost cen energii elektrycznej Atrakcyjna oferta / promocja Demotywatory Brak dostatecznej informacji Skomplikowana/niejednolita procedura zmiany dostawcy Długi czas oczekiwania na dokonanie zmiany dostawcy Dwie umowy

  6. Budowa wartości klienta Źródło: Marketing, Business Processes, and Shareholder Value: An Organizationally Embedded View of Marketing Activities and the Discipline of Marketing, Srivastava et al., JOM, 1999 • Wyzwania • Pozyskanie klientów • Maksymalizacja przychodu • Zapobieganie odejściom • Zarządzanie/procesy biznesowe • Rozwojem produktu • Relacjami z klientami • Łańcuchem dostaw

  7. Budowa wartości klienta Źródło: Marketing, Business Processes, and Shareholder Value: An Organizationally Embedded View of Marketing Activities and the Discipline of Marketing, Srivastava et al., JOM, 1999 • Wyzwania • Pozyskanie klientów • Maksymalizacja przychodu • Zapobieganie odejściom • Zarządzanie/procesy biznesowe • Rozwojem produktu • Relacjami z klientami • Łańcuchem dostaw

  8. Wartość klientów w różnych sektorach Źródło: The Creation, Use and Abuse of CustomerProfitability Analysis, G. Herschel, Gartner

  9. Wartość klientów w różnych sektorach Źródło: The Creation, Use and Abuse of CustomerProfitability Analysis, G. Herschel, Gartner

  10. Rozwój telco 1996-2008 • 1996 – 2000 • Główne cele biznesowe: • Budowa bazy klientów • Budowa infrastruktury • Budowa sieci sprzedaży • Model biznesowy • Prosty • Jeden brand, kilka taryf, proste produkty (głos, SMS) • Koncentracja na najlepszych segmentach

  11. Rozwój telco 1996-2008 • 2000 – 2008 • Główne cele biznesowe: • Utrzymanie bazy klientów • Budowa wartości klienta • Model biznesowy • skomplikowany • kilka brandów, wiele taryf, skomplikowane produkty (MMS, Internet, telewizja) • Penetracja „gorszych” segmentów • Optymalizacja procesów biznesowych (kampanie marketingowe, Revenue Assurance…)

  12. Wartość klienta w telco – wyzwania dla IT • Segmentacja (Arpu, …LTV) • Profile użycia • Zarządzanie taryfami/produktami • Systemy bilingowe • Utrzymanie klienta/Churn • CRM • Kampanie marketingowe • Obsługa klienta/reklamacje, … • …

  13. Wartość klienta w Energetyce – wyzwania • Wartość klienta • Segmenty rentowne? • Utrzymanie klienta • Pozyskiwanie klientów • Zarządzanie Produktami/taryfami • Obsługa klienta • Zarządzanie różnicą bilansową • Prognozowanie zakupu energii

  14. Wartość klienta w Energetyce – wyzwania dla IT • Profile zużycia • Zarządzanie taryfami • Systemy bilingowe • CRM • Kampanie marketingowe • Obsługa klienta

  15. Dziękuję za uwagę

More Related