1 / 11

TUJUAN

EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI. TUJUAN. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tentang layanan T eknologi Informasi dan Komunikasi dari aspek : Penyediaan layanan TIK Akses layanan internet Layanan e-mail.

ryu
Download Presentation

TUJUAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. EVALUASI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK)DIREKTORAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN DOKUMENTASI

  2. TUJUAN Mengetahui tingkatkepuasan konsumen tentang layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi dari aspek : • Penyediaan layanan TIK • Akses layanan internet • Layanan e-mail

  3. METODA Survei menggunakan angket on-line Sasaran responden adalah Pejabat dan staf BKKBN, mitra non BKKBN Waktu : periode Januari-Juli 2012

  4. HASIL Jumlah orang yang me-respon 168 orang

  5. ASPEK LAYANAN TIK Layanan Perbaikan Penyediaan Keamanan Data Keramahan 3.57 3.34 3.79 3.51 Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5) TOP 2 BOXES [%] T2B : 60 % T2B : 46% T2B : 65 % T2B : 57% Base : 168 respondents / single-responses / close Q

  6. ASPEK LAYANAN EMAIL BKKBN 4.61 2.99 Kuota Email 3.63 3.34 Kebutuhan Email Kemudahan Akses Kecepatan Unduh Tingkat kepuasan , Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5) TOP 2 BOXES [%] T2B : 96 % T2B : 22 % T2B : 61 % T2B : 48% Base : 168 respondents / single-responses / close Q

  7. ASPEK LAYANAN INTERNET 3.43 3.02 Kecepatan 3.46 Pembatasan Akses Kemudahan Akses Skala 1 – 5, Sangat Tidak Baik (1),Tidak Baik (2), Cukup Baik (3), Baik (4), Sangat Baik(5) T2B : 53 % T2B : 34 % T2B : 52 % TOP TWO BOXES [%] Base : 168 respondents / single-responses / close Q

  8. TINGKAT KEPENTINGAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN TIK • Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar • hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut • *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% Sig./ Decision % Relative Importance of Attribute Atribut Rank Beta Value* Rank 0.280 0.269 0.265 0.232 First level of important 1 0.00/S TANGGAPAN KELUHAN 0.00/S 2 KEAMANAN DATA 0.00/S 3 PENYEDIAAN TIK 0.00/S 4 KERAMAHAN TIM TEKNIS • Atribut tanggapan keluhan, keamanan data, pelayanan TIK dan Keramahan adalah atribut yang significant • yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan TIIK. • Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan TIK adalah layanan perbaikan terhadap Keluhan • Sedangkan Atribut yang paling kecil persentasenya adalah Keramahan walaupun atribut terendah dalam jumlah bobotnya tetapi cukup memberikan pengaruh meningkatkan kepauasan terhadap layanan TIK • S : Significant < 0.05 • NS : Not significant Base : 168 respondents / Close Q

  9. TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN EMAIL BKKBN • Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar • hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut • *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% Sig./ Decision % Relative Importance of Attribute Atribut Rank Beta Value* Rank 0.302 0.296 0.290 0.188 First level of important 1 0.00/S KEMUDAHAN AKSES 0.00/S 2 KECEPATAN UNDUH 0.00/S 3 QUOTA EMAIL 0.00/S 4 PENGGUNAAN EMAIL • Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh, quota email dan penggunaan email adalah atribut yang significant • yang mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN • Atribut utama yang mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Email BKKBN adalah kemudahan akses • Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya kebutuhan penggunaan Email BKKBN, perlu ditingkatkan • kesadaran akan pentingnya penggunaan BKKBN dalam menunjang kinerja pegawai • S : Significant < 0.05 • NS : Not significant Base : 168 respondents / Close Q

  10. TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT TERHADAP KEPUASAN LAYANAN INTERNET BKKBN • Beta value: merupakan koefisien variabel independent regresi yang menunjukkan besar • hubungan atribut terhadap varibel dependent yaitu kepuasan dari keempat variabel tersebut • *: Relative Importance of attributes = Beta Value/ (Total Beta Value) x 100% Sig./ Decision % Relative Importance of Attribute Atribut Rank Beta Value* Rank 0.364 0.341 0.325 fIrst level of important 1 0.00/S KEMUDAHAN AKSES 0.00/S 2 KECEPATAN UNDUH FILE 0.00/S 3 PEMBATASAN AKSES 0.00/S • Atribut kemudahan akses, kecepatan unduh dan pembatasan akses internet adalah atribut yang significant • dalam mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap layanan Email BKKBN • Atribut terpenting dalam mempengaruhi dalam meningkatkan kepuasan layanan Internet BKBN adalah • kemudahan akses. • Sedangkan Atribut yang terendah tingkat kepentingannya adalah pembatasan akses terhadap situs-situs tertentu • S : Significant < 0.05 • NS : Not significant Base : 168 respondents / Close Q

  11. KESIMPULAN Tingkatkepuasan konsumen terhadap layanan - Penyediaan layanan TIK 3,5 (skala 1-5) Atribututama yang mempengaruhidalammeningkatkankepuasanlayanan TIK adalahlayananperbaikanterhadapKeluhan - Akses layanan internet 3,3 (skala 1-5) • Atributterpentingdalammempengaruhidalammeningkatkankepuasanlayanan Internet BKKBN adalahkemudahanakses • Layanan e-mail 3,6 (skala 1-5) Atribututama yang mempengaruhidalammeningkatkankepuasanlayanan Email BKKBN adalahkemudahanakses

More Related