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ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO. Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo Benjamín Franklin. Maestro: José Luis Bermúdez Flores. Primer Aprendizaje de esta sesión. Momento Vivencial. Agenda Escolar, Reglamento y otros.

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ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO

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Presentation Transcript

  1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo Benjamín Franklin Maestro: José Luis Bermúdez Flores

  2. Primer Aprendizaje de esta sesión

  3. Momento Vivencial

  4. Agenda Escolar, Reglamento y otros • Puntualidad (Retardo 15 minutos máximo) • Asistencia (Máximo nueve faltas de una hora) • Evita el Síndrome Pizzled en clase • Evita la Procrastinacíon en nuestros actividades de clase • Trabajo en clase con una actitud proactiva y asertiva • Entrega de tarea en fecha y parámetros establecidos reglas de presentación • Forma de evaluación individual, de grupo, mensual y cuatrimestral

  5. Datos de contacto y entregas de tareas Datos facilitador.- Maestro José Luis Bermúdez Flores Correoelectronico dcci-rh@hotmail.com Telefono de contacto Tel.- 664 328 28 96 Las reglas deberán ser llevadas en la forma siguiente.- • Tareas: Entregadas al inicio del dia de clase en impression, exclusivamente. • Presentacionesdeberanserenviadas al correomencionado dos dias antes para surevision, de la ponencia.

  6. Forma de Evaluacion • Participación en clase (Método del caso) 10% • Tareas (Semanales) 20% • Control de Lecturas y Videos (Reportes) 10% • Trabajos de Investigación 20% • Role Play y Feedback 20% • Examen Parcial 50% • Presentación de temas (PPT) 20% • Memoria (Reporte final) 10% • Examen Ordinario 50%

  7. Reglas de Proyecto y Presentaciones • UtilizarFormatoAsignado • Regirseporreglas APA • Encuadre y Sangria • Arial 12 en texto y 14 en Titulos y Subtitulos • Aplicaresqueletoy forma de imagenes

  8. Temario de clases UNIDAD I.- CREANDO UNA VISIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO 1.1 Visión para inspirar y comunicar 1.2 Visión, misión y estrategia 1.3 Estrategias para el servicio UNIDAD II.- LA ECONOMÍA DE LA LEALTAD DEL CLIENTE 2.1 Aspecto económico de la retención del cliente. 2.2 Aspecto económico de la recuperación del cliente UNIDAD III.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 3.1 Vínculos con el comportamiento del cliente 3.2 Medición y gestión

  9. Temario de clases UNIDAD IV.- MOBILIZANDO EL RECURSO HUMANO 4.1 El aspecto humano del servicio 4.2 Rompiendo el ”ciclo del fracaso” UNIDAD V.- UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 5.1 el uso de la información para mejorar la relación con el cliente 5.2 Personalización de la prestación de servicio 5.3 Impacto de la nueva economía (.com) en la gestión de servicio UNIDAD VI.- REINVENTANDO EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS 6.1 Reingeniería y mejora permanente 6.2 Estudio de casos de reingeniería en negocios de servicio UNIDAD VII.- ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO 7.1 Liderazgo, cultura empresarial y proceso del cambio 7.2 Las ventajas y desventajas del cambio

  10. Trabajos en clase, Investigacion, Tareas y otros

  11. Calendario cuatrimestral

  12. Calendario cuatrimestral

  13. Calendario cuatrimestral

  14. Calendario cuatrimestral

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