Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terpadu

1. Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terpadu

2. Marketing Communication “Kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen dengan menggunakan berbagai media,dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan,,yaitu perubahan pengetahuan, perubahan sikap,dan perubahan tindakan yang dikehendaki”

3. Komunikasi Pemasaran Merupakan suatu perantara dimana perusahaan menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen, secara langsung atau tidak langsung, mengenai produk dan merk yang mereka jual. (Kottler & Keller : 2007)

4. Bauran Komunikasi Pemasaran 1. Iklan 2. Promosi penjualan 3. Acara khusus dan pengalaman 4. Hubungan masyarakat dan pemberitaan 5. Pemasaran langsung 6. Penjualan pribadi

6. Tisu Kleenex Soft Pack Untuk meluncurkan produk baru tisu Kleenex Soft Pack, Kimberly-Clark menganggarkan 75% dari keseluruhan anggaran periklanan utk TV, 23% untuk percetakan, 2% utk pemasaran online utk membangun kesadaran dan utk mendorong konsumen utk mencoba. Periklanan scr online dilakukan utk meraih audiens TV yg mungkin tdk melihat iklan tsb di TV. Diketahui bhw periklanan scr online dan majalah ditemukan sebagai perpaduan yg paling efektif utk membangun kesadaran merek.

7. Integrasi Komunikasi Pemasaran utk Membangun Ekuitas Merek Periklanan Kesadaran Merek Promosi Penjualan Citra Merek Even dan Pengalaman Program Komunikasi Pemasaran Ekuitas Merk Respon Merek Humas dan Publisitas Hubungan Merek Penjualan Personal Pemasaran Langsung

8. Pengirim Media Penerima Pesan Pengkode (encoding) Pengurai kode(decoding) Gangguan Umpan balik Respon Elemen dari Proses Komunikasi

9. Selektif Perhatian (selective attention) Selektif Penyimpangan (Selective distortion) Selektif Ingatan (selective recall) Masalah Penyampaian

10. AIDA Modela Hirarki pengaruh Modelb Innovasi - adopsi Modelc Komunikasi Modeld Tahap Kognitif Perhatian Kesadaran Pengetahuan Kesadaran Pemaparan Penerimaan Tanggapan kognitif Afektif Minat Keinginan Menyukai Preferensi Keyakinan Minat Penilaian Sikap Perhatian Perilaku Tindakan Membeli Mencoba Adopsi Perilaku Model Hirarki Tanggapan

11. Integrated Marketing Communications Advertising Personal selling Sales promotion Public relations Direct marketing

12. Langkah-Langkah Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 1. Mengidentifikasi Target Sasaran 2. Menetapkan Tujuan Awareness Knoweledge Liking Preference Conviction Purchase

13. 3. Membuat Pesan Isi Pesan Daya tarik rasional Daya tarik emosi Daya tarik moral Struktur Pesan Penarikan kesimpulan Tipe Argumen Argumen pesanan Format Pesan Layout, Kata, & Suara, Bahasa tubuh Sumber Pesan keahlian, Kepercayaan, Kesukaan

14. 4. Memilih Saluran Komunikasi Saluran komunikasi personal Lewat telpon,e-mail Saluran komunikasi nonpersonal Media (cetak,siaran,djaringan,display dan ,elektronik) ,Sales promotion,event dan publikasi

15. Personal Communications Channels Saluran Pendukung (Advocate channels) Saluran Pakar (Expert channels) Saluran Sosial (Social channels)

16. Nonpersonal Communication Channels Media Sales Promotion Events and Experiences Public Relations

17. 5. Menentukan Anggaran Kemampuan % dari penjualan Keseimbangan persaingan Tujuan & Tugas

18. 1.Metode sesuai kemampuan • Kemampuan keuangan perusahaan • Kelemahan: 1.mengabaikan peran promosi sebagai investasi dampaknya terhadap volume penjualan 2.ketidakpastian anggaran tahunan & mempersulit perencanaan jk panjang

19. 2.Metode Persentase penjualan(angka penjualan atau harga jual) • Keuntungan Pengeluaran untuk promosi bervariasi Kaitan antara biaya promosi,harga jual,laba/unit Terbentuknya stabilitas persaingan • Kerugian Penalarannya berputar – putar Prmosi ditetapkan ber dasarkan dana yg ada bukan peluang pasar Penentuan besarnya % tdk m’gunakan dasar yg logis Tidak m’berikan anggaran yg layak bg masing masing produk &area pemasaran

20. 3. Metode Keseimbangan Persaingan • Ada 3 asumsi ; • 1. Pengeluaran pesaing menunjukkan pengeluaran rata rata industri • 2.Anggaran promosi berhubungan langsung dengan pangsa pasar • 3.Dengan menjaga keseimbangan persaingan,perang promosi dapat dihindari

21. 4. Metode Tujuan - Tugas • Tujuan spesifik dari bauran promosi • Tugas – tugas untuk mencapai tujuan tersebut beserta biaya biaya • Jumlah Biaya = anggaran promosi yang diusulkan

22. 6. Menentukan Bauran Mediasi Below the Line Above The Line

23. Tipe produk/ pasar Tahap kesiapan pembeli Tekan vs. Tarik Strategi Tahap daur hidup produk Faktor Dalam Menyusun Bauran Promosi

24. Perantara Pengguna akhir Aktivitas pemasaran Aktivitas pemasaran Permintaan Aktivitas Pemasaran Perantara Pengguna akhir Permintaan Permintaan Tekan Vs Tarik Strategi Produsen Strategi Tekan Produsen Strategi tarik

25. Setting the Promotion Mix Advertising Reach Many Buyers, Repeat Message Many Times, Impersonal, Expensive Personal Selling Personal Interaction, Relationship Building, Most Expensive Promo Tool Sales Promotion Wide Assortment of Tools, Rewards Quick Response, Efforts Short-Lived Public Relations Very Believable, Dramatize a Company or Product, Underutilized Direct Marketing Nonpublic, Immediate, Customized, Interactive

26. ADVERTISING(Periklanan) Semua bentuk presentasi non personal dan berbagai promosi ide, barang, atau jasa yang dilakukan oleh sponsor tertentu

27. Kelebihan advertising • Publik Presentation • Pervasiveness • Amplified expresiveness • Impersonality

28. Message Pembuatan pesan Evaluasi dan pemilihan pesan Pelaksanaan pesan Tanggung jawab sosial Money Faktor pertimbangan Tahap PLC Pangsa pasar dan basis konsumen Persaingan dan gangguan Frekuensi periklanan Subtitusi produk Measure- ment Dampak komunikasi Dampak penjualan Mission Sasaran penjualan Tujuan periklanan Media Dampak, frekwensi, jangkauan Jenis media utama Wahana media Alokasi media Periklanan

29. 1.PENETAPAN TUJUAN • Iklan Informatif • Iklan Persuasif -comparative advertising • Remainder advertising • Reinforcement Advertising

30. Iklan Informatif

31. Iklan Persuasif

32. Iklan Mengingatkan

33. Iklan Penguatan

34. KEPUTUSAN ANGGARAN • 5 Faktor Khusus ; • Tahap dalam Siklus hidup Produk Produk baru & mapan • Pangsa Pasar dan Basis Konsumen • Persaingan dan Gangguan • Frekuensi Iklan • Daya Substitusi Produk

35. Keputusan Pesan • A. Strategi Pesan  menentukan posisi dari sebuah iklan • B. Strategi Kreatif  penyampaian ekspresi dari tuntutan sebuah merek  ada 4 tahap yang harus dikembangkan;

36. 4 tahap yang harus dikembangkan Pembentukan Pesan Evaluasi dan pemilihan pesan Pelaksanaan Pesan Pengkajian ulang tanggung jawab sosial

37. KEPUTUSAN MEDIA • Tahap – tahapan ; 1. Memutuskan jangkauan yg diinginkan,frekwensi dan dampaknya 2. Memilih diantara jenis jenis media utama 3. Memilih sarana media khusus(pilihan iklan) 4. Memutuskan waktu media yg tepat 5. Memutuskan alokasi media secara geografis

38. SALES PROMOTION(Promosi Penjualan) Terdiri dari seperangkat alat-alat insentif, mayoritas jangka pendek, yang dirancang untuk menstimulasi pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar

39. Keuntungan Sales Promotion • Komunikasi • Insentif • Invite

40. Contoh Iklan khusus Kupon Penghargaan Patronage Rewards Pengembalian uang KOntes Paket harga Undian Premium Permainan Penyajian pembelian Promosi Konsumen Tujuan promosi konsumen Alat promosi konsumen Memikat konsumen mencoba produk baru Membujuk konsumen meninggalkan pesaing Membawa konsumen meningkat produk menua Mempertahankan & hadiah konsumen setia Membangun hubungan baik dengan konsumen

41. Penurunan harga Penghargaan Meminjamkan Patronage Rewards Tayangan Garansi Diskon Memberi uang Barang gratis Iklan khusus Kontes Promosi Perdagangan Alat promosi perdagangan Tujuan promosi perdagangan Membujuk Pengecer untuk menempatkan merek tertentu Memberikan lebih banyak ruang untuk merek tertentu Mempromosikan merek tertentu Mendorong Pengecer untuk menjual produk tersebut

42. Even dan Pengalaman Aktivitas dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi merek

43. Tujuan Even • Untuk mengidentifikasi pasar sasaran atau gaya hidup tertentu • Untuk meningkatkan kesadaran perusahaan atau produk perusahaan • Untuk menciptakan persepsi konsumen thd citra yg ingin ditimbulkan • Untuk meningkatkan citra perusahaan • Untuk menciptakan pengalaman yg menyentuh perasaan • Untuk mengekspresikan komitmen thd komunitas atau thd isu sosial • Untuk menghibur klien atau pegawai • Untuk memperolah kesempatan berpromosi

44. Keunggulan even Customized CreativeBrand awarenes Lebih Fokus Dapat diarahkan ke market segmen yang spesifik,tajam dan to the point Meningkatkan preferensi Memaksimalkan trial purchase Menghasilkan asosiasi atribut,persepsi dan positioning yg kuat Meningkatkan kesan yang mendalam Besar kemungkinan terjadinya repeat purchase

45. PUBLIC RELATION(Humas) Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individu

46. Keuntungan/kelebihan PR (HUMAS) • Kredibilitas Tinggi • Mampu menjaring pembeli dalam keadaan lengah;menjangkau prospek yang suka menghindari iklan dan wiraniaga • Dramatisasi

47. Alat Utama dalam Humas Publisitas Produk Counseling Lobbying Komunikasi Perusahaan Hubungan dgn pers

48. Peran Marketing Public Relation (MPR) Di Bidang Pemasaran • Membantu meluncurkan produk baru • Membantu memposisikan kembali produk mapan • Membangun minat terhadap suatu kategori produk • Mempengaruhi kelompok sasarn tertentu • Membela produk yang menghadapi masalah • Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya

49. Keputusan utama dalam Humas Pemasaran (MPR) • Alat alat utama MPRTujuan MPR • Publikasi Membangun kesadar • Peristiwa ran • Berita Mendorong wiraniaga • Pidato dan penyalur • Kegiatan Pelayanan • masyarakat Mengurangi biaya • Pemasaran Hubungan promosi • Media Identitas

50. DIRECT MARKETING(Pemasaran Langsung) Penggunaan akses langsung ke konsumen untuk meraih dan menyampaikan produk san jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran.