Työntekijän perehdyttäminen – kuuluko hiljainen tieto ?

1. Työntekijän perehdyttäminen – kuuluko hiljainen tieto ? Terveydenhoitajapäivät 8.2.2007 Arja Rantapelkonen Projektipäällikkö, TtM 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

2. Tarinoita terveydenhoitajan työstä • Miksi te aina tenttaatte negatiivista, kyseli neljätoistavuotias tyttö. • Ootko ollu sairas? Ooks’ sä väsynyt? Onks’ sulla ongelmia? Kysyisitte meiltä: Minkälainen olet? Ja sitte kysy vielä: Missä olet hyvä? ja jätä kaavakkeelle paljon tilaa kirjoittamiseen. Perjantaista tuli palautepäivä. Oli uudistuksen hetki ja arvokeskustelun aika ja parantava vuorokeskustelu molemmin puolin. THANKS, Hanna! 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

3. Perehdyttäminen • Erinomainen tapa uuden ja olemassa olevan työvoiman kohtaamiseen • Suunnitelmallista tutustuttamista työhön ja työympäristöön • Toteutetaan parhaimmillaan organisaatio-, työyhteisö- ja itse työtehtävätasolla 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

4. Perehdyttäminen • Vastuusta sopiminen ja sen jakaminen on tärkeää • Jatkuvaa toimintaa, mutta aikataulu pääasioille on tehtävä • Laaja-alaista osaamisen lisäämistä • Mahdollistaa hiljaisen tiedon siirtämisen ja uuden hiljaisen tiedon syntymisen 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

5. Perehdyttäminen vaikuttaa • Tuloksellisuuteen • Perehdytettävä oppii työnsä nopeasti. • Työmotivaatioon • Työn hallinnan tunne vahvistuu. • Sitoutumiseen • Työyhteisö ja oma osa sen tavoitteiden toteuttamisessa tulee tutuksi. • Asiakastyytyväisyyteen • Hyvin perehdytetty työntekijä tekee työtä asiakkaan tarpeet huomioiden • Laatuun • Virheiden mahdollisuus vähenee 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

6. Hiljainen tieto • Käytännön toiminnan tieto • Sisältää osana ammatillista osaamista äänettömän tiedon, taidon ja taitotiedon, piilevän ja piilossa olevan tiedon ja taidon. • Äänetön tieto ja taito on vastaava näkymättömän taidon sekä äänettömän ja pehmeän osaamisen kanssa. 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

7. Hiljainen tieto • Henkilökohtaista • Tilannesidonnaista • Formuloimatonta • Vaikeasti kommunikoitavissa • Pohjautuu yksilön toimintaan, kokemuksiin, ihanteisiin, arvoihin ja tunteisiin 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

8. Hiljainen tieto • Pitkäaikainen kokemus jollakin alalla opettaa, mitä käytännössä tehdään ja miten se tehdään. • Osaaminen on useimmiten automatisoitunut – painunut hiljaisen tiedon alueelle. 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

9. Hiljainen tieto • Työyksikkö- ja organisaatiotasolla • Kirjoittamattomia sääntöjä • Kokemuksellinen osaaminen eri vaiheessa olevilla työntekijöillä • Yhteisön toimintakulttuuri; työvuoden rutiinit, kokouskäytäntörutiinit sekä äänettömät käytös- ja työasusäännöt 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

10. Hiljainen pätevyys • Hankitaan kokemuksen kautta, työssä kehittymällä, avoimella asenteella ja herkistyneellä kyvyllä kuulla sydämellään sellaista, mitä korvin kuuntelemalla ei ole mahdollista (Majoinen ym. 1996) • Lisää työssä jaksamista 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

11. Hiljainen pätevyys • Tilannekohtainen luontainen, intuitiivinen osaaminen uusissa tilanteissa • Auttaa erityisesti ihmissuhdeammateissa • Saattaa sisältää vääristymiä ja virheitä, koska opittua ei ole tietoisesti arvioitu • Virheet on otettava vastaan ja ajateltava ne mahdollisuutena uuden oppimiseen 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

12. Työntekijän ammatissa kehittyminen • Noviisi • vastavalmistunut työntekijä; • toiminta rationaalista, joustamatonta ja • ohjeiden noudattamista • Kehittynyt aloittelija • yhdistää tietoa omiin kokemuksiin • Osaava suorittaja • asettaa tavoitteita • tekee suunnitelmia ja pohtii vaihtoehtoja • joustavuutta ja nopeutta ei toiminnassa vielä havaittavissa. 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

13. Työntekijän ammatissa kehittyminen • Taitava suorittaja • intuitio ja rutiinien hallinta ovat selviä • Ekspertti • ajattelu ja toiminta etenee kuin siivillä, intuition varassa • perustuu kovaan työhön ja pitkään kokemukseen • tärkein ominaisuus taito säätää sosiaalinen vuorovaikutus tilanteen ja kanssaihmisten edellyttämälle tasolle 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

14. Hiljainen tieto esimiestyössä 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

15. Perehdyttäminen - kuuluko hiljainen tieto? • Työyhteisö ei voi odottaa kypsänä syntynyttä työntekijää. • Kiireisessä työssä on helppo jättää perehdyttäminen sivuun ja kulkea eteenpäin selviytymisperiaatteella. • Työt tulee tehtyä vanhalla tavalla juuri ja juuri selviten, mutta työntekijät turtuvat ja jähmettyvät. 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

16. Perehdyttäminen - kuuluko hiljainen tieto? • Perehdyttäminen edellyttää pitkäjänteisyyttä ja aikaa onnistuakseen • Hiljainen tieto siirtyy vain riittävän pitkän sosialisaation ja työyhteisöjäsenyyden kautta. • Sijaisten ja määräaikaisten työntekijöiden kohdalla tiedon siirtymä ei toteudu. 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

17. Perehdyttäminen - kuuluko hiljainen tieto? • Rakkaus, huolenpito, luottamus ja sitoumus muodostavat pohjan tiedon luomiselle ja jakamiselle • Ilmapiirin tulee tukea työntekijän uskallusta jakaa tietoaan • Työntekijällä tulee olla halu jakaa hiljaista tietoaan 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

18. Perehdyttäminen - kuuluko hiljainen tieto? • Havainnointia • Jäljittelyä • Kokeiluja • Yhteisiä keskusteluja – luovaa vuoropuhelua • Tarinointia 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

19. Perehdyttäminen - kuuluko hiljainen tieto? • Onnistumiseen tarvitaan • BA • Aikaa • Energiaa • Reflektointia • Fyysistä läheisyyttä • Sosiaalista vuorovaikutusta 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

20. Perehdyttäminen – kuuluuko hiljainen tieto? • Ajatusperustan muutos työyhteisöissä • Perehdyttäjä ja perehdytettävä ovat korvaamattomia • Arvioidaan suorituksia ja kehitetään palkkiojärjestelmiä tiedon jakamiselle • Työntekijöiden on innostuttava aina uudelleen löytämään työlle ja osaamiselle merkitys • Jos työn merkitys on kadonnut, ihminen ei kohtaa työssään ”iloisia yllätyksiä” 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

21. Perintönä - ammattitaito ”Kun sitä työtä tehhään hyvän kokemuksen kautta, siis sillä tavalla, että siihen sisältyy se tieto, se substanssiasiatieto, sitte siihen liittyy tää niinku kokonaisuuksien hallinta ja erilaisien yhteyksien ja jopa niinku inhimillisten tekijöiden hallinta, niin siitä tulee taidetta.” 8.2.2007 Arja Rantapelkonen

22. Lisätiedot Arja Rantapelkonen Projektipäällikkö, TtM Siikalatvan seutukunnan sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämishanke gsm työ 044 -7591 676 gsm koti 040 – 5570 140 email: arja.rantapelkonen@haapavesi.fi 8.2.2007 Arja Rantapelkonen