Malcolm Baldridge National Quality Award

1. Malcolm Baldridge National Quality Award Dra Maria Reinafarje de Fasce

2. HISTORIA • M. Baldridge fue secretario deComercio de los EEUU en 1981 propuso la Gerencia de la calidad como llave para que EEUU tenga prosperidad por largo tiempo. • Murio en un accidente en 1987 y el congreso decidio colocar su nombre al premio nacional de la calidad en reconocimiento a su labor en el tema.

3. Historia • En 1987 se establece el acta de Mejora de la Nacional de la Calidad de EEUU que seentregaria en forma anual. • Los EEUU habian movimientos para la calidad despues del milagro japones encabezados por Philip Crosby quien inicio los programas de calidad en ITT

4. HISTORIA • CROSBY relaciono la calidad con el costo y llamo a su libro la calidad es gratuita. En 1978 • Las empresas americanas estaban acosadas por la competencia del japon en electronica automoviles etc.

5. HISTORIA • LOS CRITERIOS DEL PREMIO AMERICANO REFLEJABAN LA PERCEPCION DE LA CALIDAD AL TOMAR UN ENFOQUE DE MAYOR AMPLITUD QUE LAS • Normas ISO 9,000 incorporando el pensamiento suave de la calidad en la misma manera de los aspectos duros como el control estadistivco y el cumplimiento de espcificaciones tecnicas.

6. Premio • El premio a la calidad se instala para empresas industriales y de servicios tanto pequeñas como grandes y luego en la educacion y la salud

7. Premio • Avctualmente se entrega en las siguientes categorias: • Industria manufacturera • Servicios • Pequeñas empresas • A partir de 1999 en • Salud y educacion

8. Premio • El departamento de comercio y el instituto nacional de Stanfdares y tecnologia de los EEUU gerencian actualmente el premiocon el apoyo delsector privado. • Cuentan con un presupuesto de 115 millones de dolares • 5millones del Gobierno • 100 millones del sector privado • Cuentan con 300 expertos

9. SIETE CRITERIOS USADOS EN EL PREMIO • LIDERAZGO • PLANIFICACION ESTRATEGICA • ENFOQUE EN EL MERCADO Y EL CLIENTE • MEDICION, ANALISIS Y MANEJO DEL CONOCIMIENTO • ENFOQUE EN LOS RRHH

10. SIETE CRITERIOS • MANEJO DE PROCESOS • RESULTADOS DEL NEGOCIO

11. LIDERAZGO • Examina a la alta gerencia y sus ejecutivos como estos lideran y guian la organización y como la organización asume sus responsabilidades frente al publico y las practicas del buen ciudadano

12. PLANIFICACION ESTRATEGICA • Examina como la organizavion establece las directivas estrategicas y como determina su operacionalizavcion mediante planes de accion

13. Enfoque en el mercado y en el cliente • Examina como la organización determina los requerimientos y expectativas de los clientes y mercados en los que opera y como establece y retiene a sus clientes asi como establece y mantiene una buena performance con los proveedores y socios

14. Medicion y analisis y manejo del conocimiento • Examina el manejo y uso efectivo de la informacion y uso de los datos para apoyar a los procesos claves de la organización y la gerencia del sistema de desempeño

15. Enfoque en los Recursos Humanos • Examina como la organización faculta a su fuerza laboral para desarrollar todo su potencoial y como la fuerza laboral esta alineada con los objetivos de la organizacion

16. Manejo de Procesos • Examina los aspectos de cómo los procesos claves de produccion y distribucion son diseñados y mejorados

17. Resultado del Negocio • Examina el rendimiento de la organización y su mejorameinto en areas claves del negocio: • Satisfaccion del cliente • Rendimiento financiero • Posicion en el mercado • RRHH • Performance de proveedores y socios

18. Rendimiento operativo • Responsabilidad social y goberbnabilidad • Examina como la organizavcion se comporta frente a los competidores.

19. Quienes han recibido el premio • Desde 1988 al 2002 • Motorola • Universidad de wisconsing stout 2001 • Hoteles Ritz • Boeing • 3M dental products • Laboratorios Dana

20. Quienes han recibido el premio • Xerox • Tand &T • Eastman Chenical • SSM HEALTH CARE etc

21. En salud y educacion • Reconcocieron como las mejores practicasdesde 1999 • 47 aplicaciones en educacion • 42 en salud • Colegios universidades escuelas tecnicas etc.