AZ EURÓPAI KIVÁLÓSÁG MODELL ÉS SZEREPE AZ EU CSATLAKOZÁSBAN

1. AZ EURÓPAI KIVÁLÓSÁG MODELL ÉS SZEREPE AZ EU CSATLAKOZÁSBAN STRATOSZ KIADVÁNY 2003

2. A HALADÁS, A FEJLŐDÉS ALAPJA:ÚJ NÉZŐPONT, ÚJ EREDMÉNYEK „Ha a régi, megszokott módszerekkel méred a teljesítményed, továbbra is a régi, megszokott módon fogsz teljesíteni.” Peter Drucker

3. A MINŐSÉG ÉS KIVÁLÓSÁG KAPCSOLATA A RÁFORDÍTÁSOKKAL EREDMÉNYEK KIVÁLÓSÁG MINŐSÉG VERSENYKÉPESSÉG VÁLLALATI, INTÉZMÉNYI KIVÁLÓSÁG TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG RÁFORDÍTÁSOK IDŐKÖLTSÉG

4. A MINŐSÉG ÉS KIVÁLÓSÁG AZ EU CSATLAKOZÁS FOLYAMATÁBAN EREDMÉNYEK EU KIVÁLÓSÁGI MODELL KIVÁLÓSÁG MINŐSÉG EU MINŐSÉGI DÍJ EU CSATLAKOZÁSI KÖVETELMÉNY VERSENYKÉPESSÉG VÁLLALATI, INTÉZMÉNYI KIVÁLÓSÁG NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG RÁFORDÍTÁSOK IDŐKÖLTSÉG

5. A megfelelőség tanúsítás rendszere EOTC BILATERÁLIS MULTILATERÁLIS TANÚSÍTVÁNY PARLAMENT TANÚSÍTÓ NAT (SZAB) TANÁCSADÓ AUDITOR „TERMÉK”- „SZOLGÁLTATÁS” „ETALON” JOGSZABÁLYEU H SZABVÁNYMSZ EN,… ISO,…

6. ÖNÉRTÉKELÉS • ERŐSSÉGEK MEGHATÁROZÁSA • A FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK MEGHATÁROZÁSA ÉS FONTOSSÁGI SORRENDBE ÁLLÍTÁSA • STRUKTURÁLT PONTRENDSZER • POZICIONÁLÁS AZ ÜZLETI KIVÁLÓSÁG ÚTJÁN • BEMENETI ERŐFORRÁSOK KONCENTRÁLÁSA AZ OPERATÍV/SZOLGÁLTATÁSI TERVEZÉSRE

7. A KIVÁLÓSÁGHOZ VEZETŐ ÚT A KIVÁLÓSÁG DEFINIÁLÁSA A SZERVEZET SZÁMÁRA A HALADÁS ÉRTÉKELÉSE MEGHATÁROZÁS ÉRTÉKELÉS ALKALMAZÁS PRIORÍRÁSOK ÁTTÖRÉS JELLEGŰ INTÉZKEDÉSEK ALKALMAZÁSA A LEGJOBB GYAKORLAT KIALAKÍTÁSA CÉLJÁBÓL A KIVÁLÓSÁGBELI HIÁNYOSSÁGOK PRIORITÁSÁNAK MEGHATÁROZÁSA

8. STRATÉGIAI ELVÁRÁS ÉLESLÁTÁS– AZ A KOMPETENCIA, AMELY RÉVÉN ÉSZLELJÜK A LEHETŐSÉGEKET IGAZODÁS- AZOK A FOLYAMATOK, AMELYEK RÉVÉN IGAZÍTJUK AZ IRÁNYT AGILITÁS- A GYORSASÁG ÉS A KÉPESSÉG, AMELLYEL VÁLASZOLNI TUDUNK A LEHETŐSÉGRE/IGÉNYRE

9. ALAPÉRTÉKEK • VEVŐORIENTÁLTSÁG • TÁRSADALMI FELELŐSSÉG • PARTNERKAPCSOLATOK A BESZÁLLÍTÓKKAL (PARTNEREKKEL) • EMBEREK FEJLESZTÉSE ÉS BEVONÁSA • FOLYAMATOS FEJLESZTÉS ÉS INNOVÁCIÓ • EREDMÉNYORIENTÁLTSÁG • FOLYAMATIRÁNYÍTÁS • TÉNYEKEN ALAPULÓ VEZETÉS • JÖVŐBE TEKINTŐ ÉS KÖVETKEZETES IRÁNYÍTÁS

10. A KIVÁLÓSÁG ALAPKONCEPCIÓI • EREDMÉNYORIENTÁLTSÁG • VEVŐ-CENTRIKUSSÁG • VEZETÉS ÉS CÉLOK ÁLLANDÓSÁGA • FOLYAMATOKON ÉS TÉNYEKEN ALAPULÓ VEZETÉS • EMBERI ERŐFORRÁSOK FEJLESZTÉSE ÉS BEVONÁSA • FOLYAMATOS TANULÁS, INNOVÁCIÓ ÉS FEJLESZTÉS • PARTNERKAPCSOLATOK FEJLESZTÉSE • TÁRSADALMI FELELŐSSÉG

11. ÖNÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK • KÉRDŐÍV • MÁTRIX • VÉLEMÉNYEN ALAPULÓ WORKSHOP • INFORMÁCIÓKRA ALAPULÓ WORKSHOP • BELSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUM • KÜLSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUM • DÍJDOKUMENTUM

12. AZ ÖNÉRTÉKELÉS ELŐNYEI • TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-ORIENTÁLTSÁG • A MINŐSÉGFEJLESZTÉS KATALIZÁTORA • KÖZÖS SZERVEZETI CÉL • GYORSABB TANULÁS ÉS ALKALMAZÁS • A FEJLESZTÉSI PRIORITÁSOK MEGHATÁROZÁSA ÉS SORRENDBE ÁLLÍTÁSA • KÜLSŐ ÉRTÉKELÉS ÉS VISSZAJELZÉS • BIZTOSÍTÉK A VEZETÉS RÉSZÉRE: KÜLSŐ SZERVEZETEK

13. AZ OPERATÍV IGAZODÁS MODELLJE KÜLDETÉS STRATÉGIA FOLYAMATOK ÉRTÉKEK TEVÉKENYSÉGEK HITVALLÁSOK CÉLOK KIMENETEK FELADATOK VISELKEDÉSEK EREDMÉNYEK

14. EFQM KIVÁLÓSÁG MODELL ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK DOLGOZÓI EREDMÉNYEK DOLGOZÓK VEVŐI EREDMÉNYEK KULCS- FONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEK POLITIKA ÉS STRATÉGIA VEZETÉS FOLYAMATOK PARTNER- KAPCSOLATOK, ERŐFORRÁSOK TÁRSADALMI EREDMÉNYEK INNOVÁCIÓ ÉS TANULÁS

15. A PONTOK ELOSZTÁSA ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK DOLGOZÓI EREDMÉNYEK 9% DOLGOZÓK 9% VEVŐI EREDMÉNYEK 20% KULCS- FONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEK 15% POLITIKA ÉS STRATÉGIA 8% VEZETÉS 10% FOLYAMATOK 14% PARTNER- KAPCSOLATOK, ERŐFORRÁSOK 9% TÁRSADALMI EREDMÉNYEK 6% INNOVÁCIÓ ÉS TANULÁS

16. AZ EURÓPAI KIVÁLÓSÁG MODELL ALAPELVE ÉS PONTSZÁMAI

17. INTEGRÁLT TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-STRATÉGIA VEZÉRIG. VÁLLALATVEZETŐI TEAM felelősségvállalás aláírása a stratégiáért INTEGRÁLT TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT-STRATÉGIA kommunikáció információk benchmarking (átfogó dokumentáció) stratégiák, stb. EFQM KIVÁLÓSÁG MODELL folyamat irányítás szolgáltatás felülvizgálata Chartermark ISO 9000 egyéb IiP ESZKÖZÖK - TECHNIKÁK - RENDSZEREK - MEGKÖZELÍTÉSEK SZERVEZETI EGYSÉGEK VEVŐK

18. ÖNÉRTÉKELÉSI MÓDSZEREK • KÉRDŐÍV • MÁTRIX • VÉLEMÉNYEN ALAPULÓ WORKSHOP • INFORMÁCIÓKRA ALAPULÓ WORKSHOP • BELSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUM • KÜLSŐLEG PONTOZOTT DOKUMENTUM • DÍJDOKUMENTUM

19. FIGYELEM FELHÍVÁS EFQM FÓRUM 2004. NOVEMBER 15_17 BERLIN Az EOQ és az EFQM egyre szorosabb együttműködést folytat. Ezt szolgálja a Berlinben megrendezésre kerülő "EFQM Forum 2004" is. A rendezők kérik a magyar minőségügyi szakembereket, és a szélesebb értelemben vett szakmai közvéleményt is, hogy tanulmányozzák a jövő évi rendezvény honlapját, lehetőség szerint előadás megtartásával vagy más módon vegyenek részt azon, és itthon is terjesszék a kiválóság filozófiáját.