1 / 33

Kontoransattes usynlige kompetanse

Kontoransattes usynlige kompetanse. Siri Jensen, konsulent NWI og studieleder R.BUP Øst og Sør Bodø 6. april 2011. Kontorfaglig ansatte som faggruppe med egen kompetanse . Mål for dagen: Reflektere over egen fagkompetanse og samspillet med kolleger i andre faggrupper

tamra
Download Presentation

Kontoransattes usynlige kompetanse

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kontoransattes usynlige kompetanse Siri Jensen, konsulent NWI og studieleder R.BUP Øst og Sør Bodø 6. april 2011

  2. Kontorfaglig ansatte som faggruppe med egen kompetanse • Mål for dagen: Reflektere over egen fagkompetanse og samspillet med kolleger i andre faggrupper • Kontorfaget utformes i stor grad i feltet det skal utøves • Består både av kontorfaglig kompetanse og kjennskap til det aktuelle feltet Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  3. Mitt utgangspunkt • ”Fra uunnværlige enkeltpersoner til faggruppe i et tverrfaglig samarbeid” – rapport fra prosjektet ”Kontoransattes rolle i kvalitetssikring” (2006), se www.r-bup.no • ”Når samhandling forstås som hjelp, kontoransattes kompetanse og samarbeid med klinikerne i PHBU” – artikkel i Tidsskrift for Norsk Psykologforening – 2 08 • Jakten på kontoransatte kvinners kompetanse, artikkel i tidsskriftet Materialisten – nr. 4 07 • Jobber med masteroppgave om kontoransattes rolle der jeg intervjuer klinikere om samhandling med kontoransatte. Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  4. Problemstilling og opplegg for prosjektet • Opptatt av at kontoransatte i BUP hadde mye erfaring og høy kompetanse, spørsmålet mitt var hvordan denne i større grad kunne anvendes i klinikkene. • Intervjuet 8 erfarne kontoransatte kvinner i en kvalitativ undersøkelse • Problemstillingen måtte endres underveis – det viste seg nødvendig først å sette ord på hva kompetansen består i – ”jakten på kompetansen” Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  5. Vanskelig å sette ord på hva de kan og gjør: Utsagn: • ”Arbeidet er noe jeg bare gjør” • ”Jeg bruker alt jeg har lært” • ”Jeg bare er sånn at jeg….” • ”Det vi gjør er det alle andre kan, men ikke gjør” • Kompetansen skjult bak samleord • hjelp • service Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  6. Taus kunnskap • Praktisk kunnskap som det ikke er mulig (eller fullt ut mulig) å gi et dekkende språklig uttrykk – eks. en klang, et ansiktsuttrykk, et håndlag, en ferdighet. • Kunnskap som må innhentes i handling (lære/vite hvordan) framfor gjennom studier (lære/vite at). • En form for kunnskap i kroppen • Mulig å snakke om – gjennom konkrete eksempler • Kollektiv kunnskap - handler ikke om hvordan jeg gjør det, men om hvordan vi gjør det her - må snakkes fram Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  7. Fra lærling til ekspert • Novise/lærling – følge regelen blindt, imitere handlingsmønster – drill • Avansert nybegynner – kan tillempe noen teknikker, ta et visst hensyn til den konkrete situasjonen • Kompetent – reglene internaliseres, lært teknikken – kan lage plan og prioritere. Tar ansvar for eget arbeid. • Dyktig utøver – reglene kommer i bakgrunnen, erfaringen overtar. Forstår oppgaven intuitivt, men analyserer hva hun skal gjøre. Kan utføre den godt under unormale omstendigheter, improvisere. • Ekspert – trenger ikke bevisste overveielser, handler direkte. Del av hennes egen kropp. Kan finne nye og nyskapende måter å løse oppgavene. Evne til kritisk refleksjon. Blir rådspurt av andre. Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  8. Hvorfor viktig å sette ord på? • Gjøre synlig for seg selv og andre • Gjøre viktig og gi arbeidet og kompetansen en plass i organisasjonen • Muliggjøre utveksling av erfaring og kompetanseutvikling • Best mulig tjenester • Hindre nedbemanning og omorganisering uten tydeliggjøring av konsekvenser Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  9. Jakten på kompetansen - gruppeoppgave • Hver og en skal tenke på en oppgave de gjorde i går (eller en annen dag). • Ta så en runde og for hvert eksempel skal dere diskutere hva det er det viktig at dere kan/vet for å gjøre oppgaven på en god måte? • Vær så konkrete som mulig! Skriv på flipover – bruk gjerne ett ark for hver oppgave. Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  10. Synlige kompetanseområder • kunne ta imot pasienter og pårørende, både direkte og på telefon • være gode på data (pasientregistreringssystemet) • praktisk organisering, fikse og ordne Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  11. Egne ord på kompetanse som kan bidra til synlighet og anerkjennelse • Lage rammer og sette i system • Innhente, ta vare på og anvende informasjon • Samkjøre seg – og samkjøre andre Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  12. Arbeidet som forsvant • De løpende kontaktene med klinikerne ble usynlig i de første intervjuene • Ble først synlige ved hjelp av skjema • Ikke sett som arbeid • ”I dag har jeg ikke gjort noen ting” Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  13. Tilgjengelighet som kompetanse • Kontoransatte skal være tilgjengelige • Tilgjengelighet er ikke noe man er, men noe man gjør i relasjon til andre, en gjør seg til En som kan spørres • Framtrer som enkeltepisoder, men kan forstås som et sammenhengende arbeid. Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  14. Begrep: Tilgjengelighetsarbeid og tilgjengelighetskompetanse • Betegner både det å gjøre seg tilgjengelig og den løpende problemløsningen • Benevner og synliggjør dette som arbeidsoppgave og som kompetanse og legger grunnlag for økt anerkjennelse • Får fram motsetningen til øvrige arbeidsoppgaver – behovet for skjerming Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  15. Tilgjengelighetsarbeid og tilgjengelighetskompetanse 2 Begrepet kan bidra til å synliggjøre: • Prioriteringskompetanse • Tilgjengelighet som kollektivt arbeid • Nødvendigheten av kjennskap til virksomheten • Praktisk/teknisk/IT • Organisering og pasientflyt • Behandlingsopplegg og tenkning • Forholdet til omverden • Verdier og mål, både formelle og uformelle • Konsekvenser av ev. omorganiseringer Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  16. Ulike former for praktisk kunnskap • Praksiskunnskap kan deles i: • Ferdigheter i å utføre arbeidsoppgaven og løse problemer underveis - ferdighetskunnskap • Fortrolighet med fenomenene som inngår i arbeidsoppgaven – fortrolighetskunnskap • God vurderingsevne, f.eks. når det gjelder kvalitet, hva slags framgangsmåte som skal velges – vurderingskunnskap Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  17. Kjernekompetanse • Det blir en del av kontorfaglig ansattes kjernekompetanse å kunne ting som tradisjonelt ligger utenfor deres spesialområde, for eksempel lover og forskrifter, hvordan ulike enheter og andre faggrupper jobber og tenker etc. Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  18. Kontorfaglig ansattes kjernedilemma Tilgjengelighetsarbeidet åpner uendelige muligheter til å bli spurt nettopp fordi en er tilgjengelig: • Bli utnyttet • Øke kompetansen, styrke samarbeidet og få nye oppgaver Det mest slitsomme er også noe av det som gir jobben mening og utviklingsmuligheter Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  19. Summeoppgave • Hva er det å være ”god på data”? Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  20. Hva er det å være god på data? • Mye forskjellig kompetanse skjules i betegnelse ”god på data” utover kunnskap om selve programmet og lokal bruk • Opplæring • ”Det kommer an på”- kompetanse • Videreutvikling av rutiner/samskaping • Fylle hullene i rutiner og program • Statistikk, rapporter, etc. Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  21. Samhandling med kontoransatte Ulike perspektiver fra klinikere • Automatisk og selvsagt – vanskelig å skille ut fra egen virksomhet • Punktperspektiv – individuell hjelp til meg • Forhandlingsperspektiv – hva kan jeg be om når? Uskrevne regler - status • Trygghetsperspektiv • noen som er der og tar vare på det uforutsette • Noen som holder orden på det formelle Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  22. På organisasjonsnivå • Rolle i koordinering og oversikt – eks. • sentralbord og resepsjon • teamsekretærer (trygghet) • Rolle i det sosiale – småsnakket – har kontakt med alle - gjør arbeidsplassen til en arbeidsplass • Svensk undersøkelse: personalsosial ledelsesfunksjon • Viktige faktorer i forhold til ulike former for omorganisering Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  23. Et dobbelt vi • Tilhørighet både i en avdeling/et team og i en kontorfaglig gruppe/nettverk • Legger et godt grunnlag for samarbeid med de andre faggruppene både på individnivå og på faggruppenivå • Utvider rommet for arbeidsoppgaver og kompetanseutvikling Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  24. Tett samarbeid med klinikerne • Gir flere aktuelle oppgaver • Utvikling av fortrolighetskunnskap • Tette samarbeidsrelasjoner gir mer fleksibel arbeidsdeling • Kvalitetssikring integrert i den løpende virksomheten Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  25. Hjelp/service eller samarbeid • ”Det er klart vi har en annen stilling enn dem, vi er der mer for dem på en måte” • Arbeidet utformes som og kan forstås som hjelp/service til klinikerne så de kan tas seg av behandlingen • Alternativt kan arbeidet forstås som samarbeid med klinikerne, både mellom den enkelte sekretær og kliniker og mellom faggruppene, i forhold til barn og familier Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  26. Baksiden av hjelpeforståelsen • ”Men at de skal vise oss respekt og trå litt forsiktig det synes jeg egentlig vi kunne forvente, men det har jeg opplevd en del ganger at de ikke gjør” • Når en gruppe defineres som ”for andre”, blir det en asymmetrisk relasjon, forsterket av status og lønn • Det ulikeverdige kompenseres ved at klinikerne ber om hjelp på en hyggelig måte og gjennom at hjelpen framstår som frivillig. • Blir viktig for kontorfaglig ansatte ikke å bli tatt for gitt og at hjelpen har en grense. Bli sett som person og som faggruppe. • Sett som person og anerkjent som faggruppe Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  27. Egenskaper eller kompetanse • Være fleksible • Være kreative og løsningsorientert • Være åpne og lette å snakke med • Være klare og rett på sak Sosial kompetanse Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  28. Læring i praksisfellesskap • Lært i et praksisfelleskap på jobben – slik ”er” vi her – i samspill med andre • Lærer både ferdigheter, normer og verdier • Skille personlige egenskaper og kompetanse som grunnlag for kompetanseutvikling på arbeidsplassen Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  29. Om hjelp og/eller samarbeid • Hjelp handler tilsynelatende bl.a. om • det de burde/kunne ha gjort selv • det de absolutt ikke kan/får til • Samarbeid forstås som å finne ut av ting sammen • Noen insisterer på at for dem handler det om hjelp. • Andre ser at det som foregår kan forstås som samarbeid om et best mulig resultat for barna og familiene deres • Forståelse som hjelp eller samarbeid har konsekvenser for oppfatning av likeverd Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  30. Systemnivå/individnivå • Kontorfaglig ansattes oppgave kan forstås som å tilrettelegge for og bidra til å skape flyt i virksomheten. En oppgave på systemnivå som må utøves innenfra. • Gjøres bl.a. gjennom å skape gode rutiner, både på papiret og ikke minst i virkeligheten • Like viktig del av denne oppgaven er å skape flyt for den enkelte. • Beskjeder, det uforutsette, hvem er hvor når? • fylle hull i forholdet mellom rutinene og dem som skal utføre dem • Mye av dette framstår som spesiell individuell hjelp – både når den fås og når den gis Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  31. Støttefunksjon eller knutepunkt • Kontortjenesten fortsatt oppfattet som støttefunksjon i organisasjonskart • Dette kan være et foreldet bilde • Noen organisasjonsteoretikere tegner virksomhet framfor det formelle hierarkiet • Kontorgruppa kan kanskje bedre forstås som et knutepunkt i organisasjonen eller i datasammenheng en HUB Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  32. Kontorgruppa som HUB • En hub er en enhet som brukes til å koble sammen flere datamaskiner i et nettverk, for å få dem til å kommunisere med hverandre. En hub opererer på det nederste laget i OSI-modellen (fysisk lag). • En hub har to eller flere porter. Når den mottar et signal på en av portene, sender den signalet videre ut på alle porter. Dette fører til at alle datamaskiner som er tilkoblet huben mottar signalet. Den maskinen som har rett adresse vil da fange opp signalet og etablere kommunikasjon med den datamaskinen som sendte signalet. • Passivehuber gjør ingenting annet enn å forbinde kommunikasjonslinjene sammen, mens en aktivhub har en innebygget repeater som regenererer dataene som passerer for å opprettholde et sterkt signal. • Kilde: Wikipedia Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

  33. Bedre og mer likeverdig samarbeid • Behov for å dokumentere og snakke fram kompetansen – som grunnlag for likeverdig samarbeid og videre planmessig kompetanseutvikling • Anerkjennelse av betydningen av kjennskap til avdelingen/virksomheten og nøkkelrollen i informasjon og organisering • Forståelse av samhandlingen som samarbeid mellom faggrupper til beste for pasienten/virksomheten • Dette krever både rom for kontorfaglig ansatte til sammen å utvikle faget sitt som likeverdig faggruppe og deltakelse i avdelingens/teamets felles liv Bodø 06.04.11 - Siri Jensen: Kontoransattes kompetanse

More Related