O atendimento publicitário

1. O atendimento publicitário

2. O atendimento publicitário • Formação: • Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo • Características: • Organização - Iniciativa • Pensamento lógico - Bom senso • Autocontrole - Jogo de cintura • Cultura geral - Expressão oral e escrita

3. O atendimento publicitário • Carreira: • Cada agência: estrutura e modo operacional próprio • Estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de contas, planejador, gerente (VP)

4. O atendimento publicitário • Funções: • Levantar e analisar informações • Acompanhar e analisar pesquisas de mercado • Planejar • Vender • Elaborar cases • Iniciar e manter atualizado o livro do cliente • Administrar

5. O atendimento publicitário • Funções: • Coordenar • Supervisionar • Executar • Negociar • Cobrar os clientes e parceiros • Agendar reuniões

6. O atendimento publicitário • Funções: • Preparar a sala de reuniões • Conduzir e controlar o andamento das reuniões • Fazer apresentações a clientes • Fazer relatórios de visita • Fazer os pedidos de criação, mídia e produção • Avaliar os trabalhos da criação e da mídia • Manter o cliente satisfeito

7. O atendimento publicitário • Atitudes: • Ter confiança • Ser positivo • Manter entusiasmo • Ser amigo • Ter opinião • Prestar colaboração • Ter boa vontade • Assumir liderança • Ter interesse pelo negócio do cliente

8. O atendimento publicitário Atendimento: profissional de negócios com base técnica em comunicação

9. Características pessoais: liderança, autoridade, bom gosto, bom senso, objetividade (sintética e analítica), didática e fluência,

10. Características pessoais: - descontração, - espirituosidade, - versatilidade de vocabulário e postura, - agilidade de raciocínio. PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

11. Características principais: • Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas • Ser perseverante e otimista diante dos desafios • Ser sempre cuidados com a aparência • - Ter orgulho daquilo que faz PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

12. Características principais: • Demonstrar confiança em sua capacidade • Possuir auto estima elevada • Ser um hábil negociador • Ter bons e produtivos relacionamentos • Procurar sempre estar muito bem informado PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

13. Características principais: • Ser simpático e educado com todos • Ser um bom ouvinte • Atuar com franqueza e honestidade • Dominar o vocabulário técnico • Ser ousado e eficiente nas decisões PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

14. Características principais: • Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser ágil nas soluções de problemas • Possuir raciocínio lógico e rápido • Estar sempre muito bem disposto • Ter senso crítico e olho clínico PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

15. Características principais: • Demonstrar opiniões formadas • Ser muito bem organizado e objetivo PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

16. Compromisso profissional: CONTROLAR O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO, BEM COMO TRATAR OS CLIENTES COMO VERDADEIROS PARCEIROS DA AGÊNCIA.

17. Compromisso profissional: • Pautar pela ética, lealdade e nobreza de atitude • Jamais lançar mãos de inverdades, desonestidade e do vício profissional, devendo sempre ser fiel aos objetivos e metas do cliente. • Liderar o processo de desenvolvimento de todo o projeto • Ser fonte de informações seguras e atualizadas PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

18. Compromisso profissional: • Espírito de cooperação • Agente de mudanças • Defender o menor custo e o maior benefício • Rejeite soluções pouco elaboradas e simplistas e, também, que seja capaz de gerar empatia entre cliente e agência PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

19. Compromisso profissional: • Elevar o nome da agência e zelar pela imagem e marca do cliente • Motive o cliente para a aprovação de campanhas e demonstre sua confiança nas soluções estratégicas definidas PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

20. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 50: • “Donos da conta” • Relacionamento pessoal com a diretoria • Influência ditatorial sobre os demais departamentos • Sua palavra era lei • Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas • Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de hoje)

21. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • TV toma força • Mudança no enfoque da criação • Aumento do número de anunciantes • Know-how de marketing • Trabalhos mais técnicos • Profissionais ao exterior

22. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • Figura “Dono da agência” foi desaparecendo • Duplas de criação • Novos veículos de comunicação no mercado – públicos específicos • Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação • Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança da agência: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentação das peças e planos de mídia

23. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao cliente • Transição para década de 70: explosão da Criação: conquistas de prêmios nacionais e internacionais – passam a visitar o cliente junto do atendimento

24. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 70: • Recolhimento gradativo do atendimento • Criação – grande peso • Atendimento – nada de sugestões/recomendações • 70/80: profissionais de Mídia valorizados

25. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 70: • Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação de verbas publicitárias nos diversos meios • Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos veículos • Força: pesquisa de mídia • Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área – parou de discutir os planos de mídia

26. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 80: • Mídia: assume planejamento da campanha • Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação • Bases para o pensamento estratégico de comunicação

27. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 90: • Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso nas recomendações para o cliente • Criação, mídia e planejamento – mãos de especialistas

28. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO • Tendência: atendimento não existir mais no século XXI • Especialização do processo • Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes • Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco • Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista • Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para especialistas

29. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI • Deve ter conhecimento: • Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing, propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação, economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura geral. • Marketing, comunicação e do negócio do cliente

30. O atendimento publicitário • Precisa ser: • Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos • Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas • Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar • Administrar - Coordenar • Supervisionar - Vender Agência: soma de esforços!

31. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • - Interesse da conta em primeiro lugar • - Orientar no que deve ser feito • - Fornecedor: responde a solicitação

32. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Assessor: • Mais amplo: encontrar a solução adequada • Avaliar melhores alternativas • Estabelecer prioridades • Vislumbrar as relações entre os fatos • Contribuir para a solução dos problemas • Fazer das tripas o coração para servir os interesses dos clientes • Ganhar sua confiança • Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho

33. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Conseqüências: • Melhor entrosamento • Melhor trabalho profissional • Mais vantagem competitiva da agência • Maior faturamento • Satisfação pessoal Primeiro: interesse do cliente, depois o da agência

34. ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: • O atendimento tem que conhecer profundamente o seu negócio e o do cliente • Deve ter conhecimentos suficientes para discutir qualquer assunto com qualquer especialista • O seu conhecimento do negócio da agência e do cliente o coloca na posição “facilitador” entre as partes, melhorando os resultados.

35. ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: • A agência atual e futura tem que ser participativa, onde o trabalho de equipe é mais fundamental do que os valores individuais • As personalidades individuais devem ser respeitadas e capitalizadas em função dos objetivos

36. O atendimento publicitário • Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente: • Interação • Continuidade • Consistência • Ajuda • Verba predeterminada • Administração • Confiança ATENDIMENTO CRIATIVO

37. O NOVO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO É UM PROFISSIONAL DE NEGÓCIOS COM BASE TÉCNICA EM COMUNICAÇÃO.

38. Referências • CORREA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76