Comunicazione digitale a norma nella Pubblica Amministrazione

1. Comunicazione digitale a norma nella Pubblica Amministrazione Alberto Ardizzone – Porte aperte sul web Federica Stellini - SpeziaNet

2. Comprensibile chiara, semplice, vicina ai bisogni del cittadino Universale senza barriere all’accesso Buona comunicazione nella PA • 2002. Direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi (Direttiva Frattini) – progetto Chiaro • 2003. Manuale di scrittura amministrativa • 2005. Direttiva Baccini • 2004. Legge 4/2004 (Legge “Stanca”) • 2005. DM 8 luglio 2005 • 2006. Codice amministrazione digitale

3. Comunico per farmi capire … • semplificazione del linguaggio • vicino alla lingua parlata dei cittadini • testi pensati e scritti per essere compresi • trasparenza dell’azione amministrativa La comunicazione delle pubbliche amministrazioni deve soddisfare i requisiti della chiarezza, semplicità e sinteticità e, nel contempo, garantire completezza e correttezza dell’informazione. (dalla Direttiva sulle attività di comunicazione delle PA 7 febbraio 2002) efficacia legittimità chiarezza piano comunicativo piano giuridico

4. … da tutti • eliminazione delle barriere all’accesso • prima di scrivere, penso accessibile universalità legittimità chiarezza Vai allo schema sulla formazione del buon documento

5. La comunicazione a scuolaalcuni degli strumenti più utilizzati • Comunicazione interna • Personale scolastico: circolare, email • Studenti: circolare, documento, presentazione, materiale didattico • Comunicazione esterna • sito web, documentazione allegata, presentazione • Verso un modello integrato di comunicazione • nelle strategie • nelle azioni • … ma anche nel metodo: il documento chiaro, riconoscibile e ora anche universale

6. Documenti chiari per tutticome fare? investire tempo ed intelligenze nella formazione dei docenti alla relazione significativa ed universale con il cittadino partendo da dal ruolo esercitato dal docente (la didattica) Lavorare sul linguaggio (la semplificazione del linguaggio amministrativo) Intendere/diffondere la cultura dell'accessibilità a 360°: sito web, documentazione, presentazione, relazioni quotidiane

7. Documenti chiari per tuttile chiavi di volta rispetto degli standard webe delle regole di accessibilitàcome educazione al pensiero accessibile nel web e come prerequisito alla corretta formazione del documento dai documenti ben formatial pdf accessibile dal pdf accessibile alla cura della documentazione digitale(rif. Decreto 30 aprile 2008) dai principi di accessibilità nel web all'approccio inclusivo in qualsiasi relazione comunicativa (dal colloquio con genitori e studenti alla presentazione; dalla cura degli aspetti ambientali alla cura della distribuzione dell'informazione)

8. Tra standard web e accessibilità un vantaggio anche per te Te lo dice anche Google Conformità agli standard Separazione tra contenuto e presentazione Rispetto del valore semantico dei marcatori strutturali (titoli, paragrafi, tabelle, liste, …) = Un vantaggio, non solo per il cittadinoma anche per te

9. Tra standard web e accessibilitàSe lo dice Google • Utilizza un browser di testo come Lynx per esaminare il sito • Prova il sito per assicurarti che viene visualizzato correttamente in diversi browser • Progetta il sito con chiara gerarchia e link testuali. Ogni pagina dovrà essere raggiungibile da almeno un link testuale • Scrivi pagine che descrivano il contenuto in modo chiaro e preciso • Utilizza testo anziché immagini per visualizzare nomi, contenuti o link • Assicurati che l’elemento <title> e gli attributi alt siano descrittivi e precisi • Controlla i collegamenti interrotti e verifica la correttezza del codice html • Tenere il link su una determinata pagina a un numero ragionevole (meno di 100) • Ottimizza le pagine in primo luogo per gli utenti, non per i motori di ricerca “Ti consigliamo di attenerti a queste istruzioni affinché Google trovi, indicizzi e classifichi il tuo sito”: Fonte: www.google.com

10. Pensare accessibile per scrivere accessibile uso degli stili documentobenformato Corretta strutturazione in titoli e paragrafi linguaggiosemplicee chiaro Vai allo schema dellabuona comunicazione • Rispetto della semantica dei marcatori • Uso degli stili per gli aspetti presentazionali sono da utilizzare anche nella costruzione di un documento

11. Esempi sul campoPorte aperte sul web Siti scolastici accessibili (in Lombardia oltre 150 scuole) Il sito con /degli studenti tra valore culturale e sviluppo del pensiero inclusivo (Rozzano, Pregnana Milanese, Genova) La documentazione accessibile (IC Como Prestino) dalla/e comunità di pratica a modelli di temi accessibili di Cms open source (Drupal, Plone, Wordpress) 

12. Esempi sul campoSpezia-Net www.comune.laspezia.itla rete civica del Comune della Spezia che punta all’accessibilità totale Le principali caratteristiche • Utilizzo di tecnologie e piattaforme innovative di tipo OPENSOURCE • Rispetto dei requisiti di usabilitàeaccessibilità previsti dalla normativa (legge Stanca), ma non solo  • Un innovativo percorso di progettazione partecipata (architettura e organizzazione dei contenuti) e di verifica periodica della sua usabilità condotto con la locale Consulta dei Disabili  

13. Spezia-NetCostruzione “partecipata” e lavoro di squadra Percorso partecipato di costruzione del sito e di verifica pratica periodica con la locale Consulta dei Disabili Un ampio processo di ascolto: oltre 500 persone sono state coinvolte nelle costruzione di SpeziaNet (focous group con pubblici in reni ed esterni all’Ente, sondaggi on line, incontri)   Collaborazione tra diversi settori dell’Ente: servizi informativi, l’URP, la struttura di comunicazione, l’Associazione Castagna destinato a espandersi. Tutti settori interessati a uno specifico percorso di formazione sull’accessibilità e usabilità del web a cura di un soggetto valutatore CNIPA

14. SpeziaNET e le scuole della città un patto per l’accessibilità • Possibilità per gli attori cittadini di avere e-mail e spazi web autogestiti a titolo gratuito stringendo con il Comune una sorta di patto per l’accessibilità mettendo a disposizione il proprio know how • Le scuole primo tassello di questa rete per la costruzione di un vero e proprio progetto didattico per coinvolgere, dopo insegnanti, anche alunni e studenti: • Offerta di spazi web autogestiti che dovranno rispondere ai criteri di accessibilità e usabilità • Alle scuole che aderiscono viene proposto un ”patto per l’accessibilità”: formazione degli insegnanti sull’accessibilità, usabilità e la fruibilità del web + esperienza messa in atto dal Comune della Spezia in collaborazione con la Consulta Disabili • progetto didattico sul tema dell’accessibilità del web da rivolgere a studenti delle scuole interessate. Il progetto didattico dovrebbe concentrarsi sulla realizzazione degli spazi web

15. Il pensiero accessibile nella didattica Istituti comprensivi • Educazione al linguaggio • Descrizione delle immagini in una presentazione, in un blog • Prime esperienze con materiale multimediale • Le prove sul contrasto • Un documento ben formato: la tesina di III media Istituti secondari di II grado • Siti con gli studenti • Il sitoscolastico • Aspetti redazionali di un sito web • Presentazioni senza Powerpoint • Relazioni, tesine per esame di stato, … • Pdf e multimedia accessibili

16. Il pensiero accessibile a scuolaTutti Verifiche di accessibilità con studenti disabili Verso la realizzazione di un modello per la gestione della documentazione interna e del sito scolastico Indipendenza della scuola nei confronti delle agenzie esterne Risparmio economico Valorizzazione delle competenze interne

17. Questioni di metodoInsieme è meglio, insieme si può collaborazione e cooperazione diffusione libera di pratiche idee metodi apertura ad altre realtà progettuali e territoriali nuova geografia policentrica senza centri (portali) unici ma continua valorizzazione / irrorazione di esperienze diverse che si incontrano su terreni comuni di ricerca e di scambi di esperienze

18. Cos’è IWA/HWG Partecipazioni e Attività Network: http://www.iwa.it - http://webaccessibile.org - http://www.itlists.org - http://blog.iwa.it - http://www.skillprofiles.eu Contatti: comunicazione@iwa.it

19. Termini e licenza del documento • Autori • Alberto Ardizzone e Federica Stellini • Contatti • alberto.ardizzone@porteapertesulweb.it • federica.stellini@comune.sp.it Quest'opera è stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 3.0 Unported. Per leggere una copia della licenza visita il sito web http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Diritti, marchi registrati e siti web riportati in immagini e url sono riservati e proprietà dei diretti interessati e relative aziende. IWA/HWG e l’associazione IWA Italy non sono direttamente o indirettamente responsabili dei contenuti riportati nel presente documento che sono ad esclusiva cura e responsabilità del relatore.