Trusler & vold på arbeidsplassen

1. Trusler & vold på arbeidsplassen Arbeidshefte

2. Målet: Forebygge trusler og vold ved at det blir en del av det systematiske HMS-arbeidet på arbeidsplassen. 2

3. Omfanget av trusler og vold • Ca. 5 % av arbeidstakerne i Norge utsettes for vold eller trusler på jobben 1 g i måneden eller oftere • Dobbelt så mye vold i offentlig sektor enn i privat sektor • Kvinner dobbelt så mye utsatt enn menn: 8 % kvinner mot 4 % menn Kilde: Levekårsundersøkelsen 2006

4. 4

5. Betydningen for arbeidsmiljøet • Trygghet • Trivsel • Tjenestekvalitet 5

6. 1. tema: Trusler og vold Situasjonsbeskrivelse: • Forekommer trusler og vold? • Snakkes det om det? • Gjøres det noe med det? • Hva bør gjøres? 6

7. 2.tema: Forebygging • Få en felles forståelse av trusler og vold • Tiltak nytter! • Utarbeide en handlingsplan over ulike forebyggende tiltak 7

8. Hvem utøver vold? • Alle kan i gitte situasjoner komme med trusler og utøve vold • Forskning viser at det er klientene som utøver trusler og vold mot helse- og sosialarbeidere – og i noen tilfeller er de pårørende • Utsatte områder er: åpen omsorg, psykiatri og rus 8

9. Årsaker til vold • Avvisning • Makt/avmakt • Frustrasjoner • Rus/abstinenser • Hevn • Kommunikasjonssvikt • Grensesetting/interessekonflikter • Lære- og atferdsvansker • Flerkulturell problematikk 9

10. Situasjoner der vold ellertruende atferd kan forekomme • Ved uforutsigbare hendelser • Når klienten føler seg utrygg eller er redd • Kravsituasjoner • Når klienten ikke oppnår et sterkt ønske • Når klienten er i affekt • Når klienten misforstår 10

11. Mulige forebyggende tiltak • Redusere stressfaktorer i miljøet som kan utløse vold • Tekniske sikringstiltak (Alarmer, bygnings-messige forhold etc.) • Mulighet for tilkalling av hjelp og bistand i krisesituasjoner (Alenearbeid. Sikkerhet ved arbeid i andres hjem) • Opplæring i konflikthåndtering (Metoder og teknikker) 11

12. Forts.: forebyggende tiltak: • Opplæring/ trening i å møte truende og voldelige personer • Oppbevaring av gjenstander som kan brukes som våpen • Oppbevaring av medisiner og verdisaker • Redusere klesdrakt som risiko (F. eks som kulturell provokasjon, lange skjerf/smykker/slips v/kvelningsrisiko, fottøy som forsinker rømming etc.) 12

13. 3. tema: Oppfølging og registrering • Utarbeide tiltak for krisesituasjoner • Utarbeide sikkerhetsrutiner • Utarbeide skjema for intern registrering • Forskjellen mellom registrering og melding av jobbskader 13

14. Hvis klienten er aggressiv • Snakk lavt og sakte, bruk enkle ord og korte setninger • Vær rolig, behold øyekontakten • Ikke argumenter • Ikke gjør brå bevegelser • Fortell klienten hva du akter å gjøre • Prøv å komme deg raskt ut av en truende situasjon • Tilkall hjelp så tidlig som mulig • Vær oppmerksom på hvor du står i farlige situasjoner – ha alltid en fluktmulighet • Vær bevisst på gjenstander som kan kastes eller brukes som våpen 14

15. Rutiner i en krisesituasjon • Én tar ansvaret og styringen i situasjonen • Tenk sikkerhet, liv og helse foran materielle verdier • I møte med en truende person – vurder avstanden og gå ikke for nær, da risikerer du å bli slått • Vær bevisst passiv i møte med en aggressiv person • Slå alarm – be om hjelp så tidlig som mulig i truende situasjoner 15

16. Registrering av avvik er viktig • Omfanget blir kartlagt og kjent • Risikoarbeidsplasser avsløres – gir mulighet for forebygging • Tiltak kan rettes direkte mot de områdene der helsefarene er størst • Dokumenterer hendelsene og eventuelle skader og/eller senskader dersom den skadelidte har • Krav på yrkesskadeerstatning • Årsaks- og trendanalyser av registreringene avdekker systemsvakheter (opplæring, arbeidsmiljø, kommunikasjon, utstyr, prosedyrer og rutiner) 16

17. Registrering og meldeplikt • Aml § 5-2: Arbeidsgivers plikt til å registrere alle personskader • Aml § 5-2: Arbeidsgivers meldeplikt ved alvorlige ulykker og død • Aml § 5-3: Legens meldeplikt • Aml § 7-2: Arbeidsmiljøutvalgets oppgaver – arbeidsgiver plikter å informere om yrkesskader/sykdommer og tilløp til ulykker • Aml § 6-2: Verneombudet skal påse at ansvaret i § 5-2 blir fulgt opp • Ftl. § 13-14 Arbeidsgiver plikter å sende skademeldingskjema NAV 13-07.05 til NAV. 17

18. Arbeidstilsynets definisjon avalvorlig arbeidsulykke: • Hodeskader/hjernerystelse med tap av bevissthet og/eller andre alvorlige skader • Skjelettskader • Indre skader • Tap av kroppsdel • Forgiftning • Bevissthetstap pga.arbeidsmiljøfaktor • Elektrisk støt • Forbrenning, nedkjøling eller etseskader • Skader som krever sykehusbehandling • Sjokkskader – herunder posttraumatisk sjokk og sterke psykiske påkjenninger 18

19. 4. tema: Virkningene av trusler og vold • Utarbeide retningslinjer for støtte til en medarbeider som har vært utsatt for trusler eller vold • Avklare hvem som har ansvaret for oppfølgingen 19

20. Normale reaksjoner påtrusler og vold • Redsel som kan gi muskelspenninger, svimmelhet, hjerteklapp, hodepine, svetting, skjelving, kvalme og vondt i magen • Varhet mot lyder og synsinntrykk • Søvnproblemer og mareritt • Psykiske problemer med ustabilt humør, fortvilelse, passivitet, selvbebreidelse og skyldfølelse 20

21. Fysiske skader • Sår, slagskader med smerter og hevelser, kutt, bittmerker og bittsår, kloremerker, brudd, forstuinger, bevisstløshet, tannskade, indremedisinske skader, nevrologiske skader, kveling, smitte, avrevet hår m.m. 21

22. Volden rammer flere enn offeret • Reaksjoner hos arbeidskolleger • Reaksjoner hos pårørende • Reaksjoner hos voldsutøver • Reaksjoner hos pårørende og venner av offeret 22

23. Etter en voldelig eller truendeepisode • Snakk med arbeidskolleger og leder om tanker som dukker opp • Få alt på bordet: angst, aggresjon, redsel, avsky m.m. • Gå sammen med nærmeste overordnede nøye gjennom det som skjedde • Bruk bedriftshelsetjenesten • Ikke vær alene • Søk profesjonell hjelp – lege og/eller psykolog 23

24. Råd til ofre for vold • Oppsøk lege etter skader som kan føre til sykdom eller senskader • Få bistand til å komme raskt tilbake i jobb • Motta kollegastøtte og krisehjelp 24

25. Forts. råd til ofre for vold • Følg opp ditt ansvar for registrering og melding – be fagforeningen om hjelp • Be om at arbeidsgiver vurderer politianmeldelse • Krev dine erstatningsrettigheter dersom skadene har konsekvenser for deg 25

26. Rettigheter ved yrkesskade/sykdom - NAV • Gir full dekning av utgifter til lege og tannlege, fysikalsk behandling, legemidler og utstyr og hjelpemidler, transport • En rekke særfordeler ved yrkesskade • Ménerstatning ved varig medisinsk invaliditet på 15 % eller høyere 26

27. Rettigheter ved yrkesskade/-sykdom. Forsikringsselskapet • Lidt inntektstap • Tap i framtidig erverv • Utgifter som trygden ikke dekker • Ménerstatning • Erstatning til etterlatte ved død 27